Tuve que enviar los documentos nuevamente y luego no los aceptaron. A Kuulema no se le permite enviar personas en blanco y negro, en este caso, el pasaporte y la dirección también parecían haber salido mal. No sé cómo puedo repatriar las ganancias de eso si tengo que enviar esos documentos una y otra vez. 260€ es dinero para mi, aparentemente no para ellos.
Hm, I don't understand what could be the problem with your documents in this case. Have you tried to ask the support if there is any other option when black and white photos are not acceptable ?
Anyway, since you have filed a complaint, our team will try to help you solve the problem. I hope that in this case it will not be anything serious and that the situation will be resolved without further problems.
Regarding your situation, if you have any new information, please do not hesitate to share it with us, as I am curious how your case will turn out
For now, I wish you the best of luck.
Hola, la situación se resolvió al final. Ganancias en la cuenta. Este casino y sus operaciones dejaron algunas dudas. Así se cierra la cuenta, etc...
Hey! To sum it up, your casino account remains closed, but you've managed to get the balance to your bank account, right?
You were paid in full, weren't you?
It is good news indeed, but I'd love to be sure. Thank you.✨
¡Buen día! Tengo una situación similar con Wunderino. Verificación de cuenta superada, identidad confirmada. Gané 138 euros y decidí comprobar cómo funciona la retirada. Me ofrecieron pasar por el procedimiento de verificación del método de pago. Cuando haga clic para verificar, el sitio web le pedirá que tome fotos de ambos lados de la tarjeta bancaria para que todos los datos sean visibles. ¿Quién se hizo con él? ¿Puedes confiar en ellos? Hasta donde yo sé, el casino nunca pide una foto y los detalles de la tarjeta.
Hello there,
Casinos usually ask for such photos, but I would hesitate to provide the casino with the full card number and the CVV code.
Normally, those details should be at least hidden partly, as far as I'm concerned.
How does that sound to you?
¡Hola!
Me gustaría pagar en wunderwins y simplemente no encuentro el elemento del menú donde puedo cargar mis documentos. Alguien me puede ayudar,?
LG Sabrina
Hi, I moved your post under the casino you are talking about.
However, before you can withdraw money you will need to verify first. As far as verification is concerned, I think the best thing to do is to ask support where you can upload your documents and where you can find the button for it in the menu. Will you try it ? 🙂
Hello!
I played some free spins on wunderwins and won like 42€, the max cashout was 50€ so i decided to withdraw 40€.
After some problems with the verification because of their id program, my documents are now verified and i got a mail that due to their AGBs i have to deposit 10€ to cash out. I will try that and let you know what happened 🙂
Hi, feel free to let us know how it all went. This deposit you have to make is quite common in casinos so I hope everything will be fine and you will get your money.
I'll be waiting to see how it all turns out. Keep me posted. 🙂
Hola, deposité 50 € en Wumderwins y recibí el segundo bono de bienvenida, 200 %, jugué mucho y gané alrededor de 600 €. Para poder retirar, tuve que apostar 2500 €. Así que seguí jugando, perdí casi todo y luego gané más de 700 €. Luego aposté los 2500 € y retiré 650 €.
Ya había verificado todos los documentos.
Al día siguiente el casino canceló el retiro y recibí el siguiente correo electrónico:
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Hola,
Le escribimos en relación con su solicitud de retiro por un importe de 650,00 €.
Lamentablemente, tuvimos que rechazar su solicitud de retiro debido a una violación de nuestros Términos y Condiciones.
Las ganancias se generaron al realizar apuestas de bonificación por encima del límite promocional. Al realizar apuestas por encima del límite durante el rollover de bonificación, ha incumplido los términos y condiciones de la promoción, por lo que su solicitud de retiro ha sido rechazada y las ganancias generadas han sido anuladas. Adjunto encontrará una copia de los términos y condiciones para su referencia, así como la parte que se incumplió (apuesta máxima de bonificación).
"1.11. No podrá realizar ninguna apuesta que supere el importe máximo de la apuesta de bonificación cuando utilice dinero de bonificación. El importe máximo de la apuesta de bonificación es de 5 EUR (o su equivalente en cualquier otra moneda) por apuesta/giro o equivalente, a menos que se indique lo contrario en los términos y condiciones específicos de cada campaña de bonificación. Tenga en cuenta que es su responsabilidad asegurarse de conocer el importe máximo de la apuesta de bonificación. En los casos en los que se considere que las apuestas han superado el importe máximo de la apuesta de bonificación, se podrá revisar la cuenta y confiscar los fondos de bonificación en el proceso".
Su primer depósito de €50,00 ha sido acreditado en su saldo de efectivo.
Atentamente,
cajero de pago
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No gané ni un euro por tirada, pero sí compré varias tiradas gratis. En los juegos en los que no se pueden comprar tiradas gratis con dinero de bonificación, siempre aparece así, o aparece una ventana emergente con la información, o no se puede hacer clic en el botón de tiradas gratis. Compré tiradas gratis de 10, 20, 25 y 40 euros.
El casino no quiere pagar los 650€ y también ha cancelado el pago.
¿He violado algo o simplemente no quieren pagar?
Espero que alguien pueda ayudarme.
Hi, I was discussing your case with a colleague and I would probably recommend you to file a complaint here with us on our website. I'm not sure how it works with the bonus buy if you have a bonus activated. Have you tried looking at the terms and conditions? Did the casino not comment on this at all?
However, there is one important thing that I have seen and that is that the casino has not responded to any complaint for a long time and they have in their review that they do not respond to them, so it is quite possible that nothing may be resolved in the end.
If that's the case, then I would try complaining to the licensing authority, as they could theoretically help you or at least deal with your situation.
So I would try that approach and see where you get.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
