I surely can understand your frustration, but you should write to our complaint team regarding all this, and maybe there could be a different ending to your complaint.🤷♀️
Also, to add to those emails from the casino, I believe that they are automated. So, maybe you should try to unsubscribe from their list to stop receiving them.
Would you try that?
Ok, ill write to them and see what can be done. At the time, you guys were helping me so I figured nothing else could be done.. but maybe I was mistaken. I apologize for that.
Who do I contact regarding that? Id definitely be interested in reopening the case.. if it's not too late
That is okay; no worries. Go back to your complaint and reopen the complaint, or contact your complaint resolver Michal.
Let us know how it goes, for sure.
Hola,
Gané 5600 € en ybets.net y quiero retirar el dinero. Después de que la verificación de mis datos tardara muchísimo tiempo, todavía no he recibido mi dinero. La razón que dieron es que el casino tiene problemas con el sistema de pago y que esto se resolverá lo antes posible. Pero no pasa nada. Han pasado más de 30 días y todavía estoy esperando mi dinero. La razón que dieron es la misma.
Hi, I see you've been waiting quite a while for your money. A month would be over for me and I would definitely recommend you to file a complaint with us if you would be interested in help.
You can do so at this link. ⬅️
What payment method did you use to withdraw ? Wasn't there an alternative that could have been used and there would have been no problems ?
Tengo exactamente el mismo problema que casi todo el mundo aquí. El día 29 hice mi primera solicitud de retirada y la respuesta siempre es la misma: espera... están teniendo problemas con el proceso de pago... todo se solucionará. Inicialmente lo iba a recibir en 24 horas. Luego tardó más. Hoy me han dicho que no pueden darme ninguna indicación de plazo y que no tienen más información, así que tengo que esperar. Cada día las excusas son peores y me doy cuenta cada vez más de que todos aquí en el correo estamos pasando por lo mismo. Seguiré esperando. Me gustaría saber si alguien aquí ha cobrado alguna vez.
Hey, I was looking at the complaints and on 26 August a similar case was solved where a player was waiting for his money. So it's probably possible that they are having problems if they are telling more players or they just have enough withdrawals. I would suggest to wait and if nothing changes in 14 days, then I would recommend to file a complaint.
What do you say, do you think you can take it ? 🙂
Muchas gracias lo haré, pero me parece muy raro, no me piden número de cuenta, no me piden verificación, nada... ¿cómo voy a recibir mi dinero? El depósito lo hice con tarjeta de débito.
What payment method did you use for the withdrawal, the same as for the deposit ? If the casino doesn't require any documents and therefore verification, you won't have to go through it now. Usually the casino asks for it the first time you make a withdrawal, sometimes later or when the player wins a bigger amount. So I wouldn't see a problem with that. But like I said, we'll have to wait to see what happens next. 🙂
Sí, ese es el tema... el método de retiro que elegí fue el mismo que el método de depósito. Débito Visa. Porque aparte de esa opción solo tienes la billetera digital Skrill. No hay absolutamente ningún otro método de retiro. Y como dicen que el método de retiro tiene que ser el mismo que el método de depósito, así lo hice. Pero ni siquiera me pidieron un número de cuenta... Me parece muy extraño. Todavía no he recibido una respuesta válida del casino sobre mis retiros. Desde el 29...
It is always so tricky to speculate on what is actually happening. The casino should inform you in the first place, and I fear speculation won't get us much further right now anyway.
I truly hope you will get a proper response very soon!
Ahora lo que me dicen por email es que la tarjeta que usé para el depósito no era la misma que usé para el retiro. Les expliqué que mi tarjeta no me dejaba pagar el depósito y por eso usé una tarjeta prepago temporal (vinculada a mi tarjeta original). Estoy esperando una respuesta concreta sobre el retiro porque expliqué todo correctamente.
The situation with prepaid cards is always harder in casinos. When players accidentally come in with the fact that they have a similar situation as you, it is often problematic. So if you're getting nowhere and can't solve anything, then by all means let us know and we'll try to help.
I hope it won't be necessary.
¿Pueden aconsejarme cuál es la mejor manera de proceder? Recibí un correo electrónico de uno de los agentes del casino diciendo que se comunicarían conmigo ayer con una respuesta sobre qué hacer. Nadie me dijo nada. Esta mañana envié un correo electrónico y me respondieron con la misma historia de siempre... se pondrán en contacto pronto. Siempre es la misma respuesta. Es muy malo cuando prometen algo y no lo cumplen. ¿Qué creen que debería hacer? Esta situación está tomando un giro inaceptable...
In this case, you could file a complaint here with our team, if you feel that the casino is doing nothing to solve the issue.
May I ask how long this is going for now? When exactly did you start the verification process?
No me pidieron ningún proceso de verificación. No me pidieron ningún documento. Me parece muy extraño. Llevo días esperando una solución a mi solicitud de retiro. Como expliqué anteriormente. Realmente limitan los métodos de retiro. No puedo retirar de la misma manera que deposité (tarjeta virtual vinculada a mi tarjeta), así que estoy esperando otra alternativa... que nunca llega. Creo que será mejor que abra una queja. ¿Dónde puedo hacerlo?
Update
They are asking me for a few documents. None of them is my account number. This makes no sense. One of the points they are asking is this one.
3. Your photo with a passport in hand in front of the Ybets website.
Yeah, this is an usual verification process, to ask for few documents so they can verify you. I hope it'll go smoothly and you will be able to get to your money shortly.
Keep us updated about any changes, please, and we are here to help if anything.
Quiero escribir una queja. El proceso está tardando tanto que no tengo otra respuesta. Siempre me dicen lo mismo. Hoy, y solo porque pedí actualizaciones, me dijeron que mi sesión de juego ha sido enviada para revisión. Exactamente lo mismo que le dicen a otros jugadores. La semana pasada me pidieron documentos y los envié y no me dijeron absolutamente nada más. Me enteré hoy porque pregunté, sino no me lo hubieran dicho. Falta de respeto al jugador. ¿Cuál es el enlace para escribir una queja?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
