Tema general sobre Ybets Casino (página 9)

¿A quién me comunico con respecto a eso? Definitivamente estaría interesado en reabrir el caso... si no es demasiado tarde.

No hay problema, no te preocupes. Vuelve a tu queja y vuelve a abrirla o ponte en contacto con tu encargado de resolución de quejas, Michal.

Ya nos contarás cómo va, seguro.

Hola,

Gané 5600 € en ybets.net y quiero retirar el dinero. Después de que la verificación de mis datos tardara muchísimo tiempo, todavía no he recibido mi dinero. La razón que dieron es que el casino tiene problemas con el sistema de pago y que esto se resolverá lo antes posible. Pero no pasa nada. Han pasado más de 30 días y todavía estoy esperando mi dinero. La razón que dieron es la misma.

Hola, veo que llevas bastante tiempo esperando tu dinero. Para mí, un mes sería más de lo que me hubiera costado y te recomendaría que presentaras una reclamación ante nosotros si te interesa recibir ayuda.

Puedes hacerlo en este enlace . ⬅️

¿Qué método de pago utilizaste para retirar? ¿No había otra alternativa que se pudiera haber utilizado y no habría habido problemas?

Tengo exactamente el mismo problema que casi todo el mundo aquí. El día 29 hice mi primera solicitud de retirada y la respuesta siempre es la misma: espera... están teniendo problemas con el proceso de pago... todo se solucionará. Inicialmente lo iba a recibir en 24 horas. Luego tardó más. Hoy me han dicho que no pueden darme ninguna indicación de plazo y que no tienen más información, así que tengo que esperar. Cada día las excusas son peores y me doy cuenta cada vez más de que todos aquí en el correo estamos pasando por lo mismo. Seguiré esperando. Me gustaría saber si alguien aquí ha cobrado alguna vez.

Hola, estuve mirando las quejas y el 26 de agosto se resolvió un caso similar en el que un jugador estaba esperando su dinero. Por lo tanto, es probable que tengan problemas si le están diciendo a más jugadores o simplemente tienen suficientes retiros. Sugeriría esperar y si nada cambia en 14 días, entonces recomendaría presentar una queja.

¿Qué dices? ¿Crees que podrás con ello? 🙂

Muchas gracias lo haré, pero me parece muy raro, no me piden número de cuenta, no me piden verificación, nada... ¿cómo voy a recibir mi dinero? El depósito lo hice con tarjeta de débito.

¿Qué método de pago usaste para el retiro, al igual que para el depósito? Si el casino no requiere ningún documento y, por lo tanto, verificación, no tendrás que hacerlo ahora. Por lo general, el casino lo solicita la primera vez que realizas un retiro, a veces más tarde o cuando el jugador gana una cantidad mayor. Por lo tanto, no veo ningún problema con eso. Pero como dije, tendremos que esperar para ver qué sucede a continuación. 🙂

Sí, ese es el tema... el método de retiro que elegí fue el mismo que el método de depósito. Débito Visa. Porque aparte de esa opción solo tienes la billetera digital Skrill. No hay absolutamente ningún otro método de retiro. Y como dicen que el método de retiro tiene que ser el mismo que el método de depósito, así lo hice. Pero ni siquiera me pidieron un número de cuenta... Me parece muy extraño. Todavía no he recibido una respuesta válida del casino sobre mis retiros. Desde el 29...

Siempre es muy complicado especular sobre lo que realmente está sucediendo. El casino debería informarte en primer lugar, y me temo que la especulación no nos llevará mucho más lejos en este momento.

¡Realmente espero que recibas una respuesta adecuada muy pronto!

Ahora lo que me dicen por email es que la tarjeta que usé para el depósito no era la misma que usé para el retiro. Les expliqué que mi tarjeta no me dejaba pagar el depósito y por eso usé una tarjeta prepago temporal (vinculada a mi tarjeta original). Estoy esperando una respuesta concreta sobre el retiro porque expliqué todo correctamente.

La situación con las tarjetas prepago es cada vez más complicada en los casinos. Cuando los jugadores descubren por accidente que están en una situación similar a la tuya, suele ser problemático. Por eso, si no consigues llegar a ninguna parte y no puedes resolver nada, no dudes en hacérnoslo saber y trataremos de ayudarte.

Espero que no sea necesario.

¿Pueden aconsejarme cuál es la mejor manera de proceder? Recibí un correo electrónico de uno de los agentes del casino diciendo que se comunicarían conmigo ayer con una respuesta sobre qué hacer. Nadie me dijo nada. Esta mañana envié un correo electrónico y me respondieron con la misma historia de siempre... se pondrán en contacto pronto. Siempre es la misma respuesta. Es muy malo cuando prometen algo y no lo cumplen. ¿Qué creen que debería hacer? Esta situación está tomando un giro inaceptable...

En este caso, puedes presentar una queja aquí con nuestro equipo, si consideras que el casino no está haciendo nada para resolver el problema.

¿Puedo preguntar cuánto tiempo lleva esto funcionando? ¿Cuándo exactamente comenzó el proceso de verificación?

No me pidieron ningún proceso de verificación. No me pidieron ningún documento. Me parece muy extraño. Llevo días esperando una solución a mi solicitud de retiro. Como expliqué anteriormente. Realmente limitan los métodos de retiro. No puedo retirar de la misma manera que deposité (tarjeta virtual vinculada a mi tarjeta), así que estoy esperando otra alternativa... que nunca llega. Creo que será mejor que abra una queja. ¿Dónde puedo hacerlo?

Actualizar

Me piden unos cuantos documentos. Ninguno de ellos es mi número de cuenta. Esto no tiene sentido. Uno de los puntos que me piden es este.

3. Tu foto con el pasaporte en la mano frente al sitio web de Ybets.

Sí, este es un proceso de verificación habitual, en el que se solicitan algunos documentos para que puedan verificarte. Espero que todo salga bien y que puedas recibir tu dinero en breve.

Manténganos informados sobre cualquier cambio, por favor, y estamos aquí para ayudar en cualquier cosa.

Quiero escribir una queja. El proceso está tardando tanto que no tengo otra respuesta. Siempre me dicen lo mismo. Hoy, y solo porque pedí actualizaciones, me dijeron que mi sesión de juego ha sido enviada para revisión. Exactamente lo mismo que le dicen a otros jugadores. La semana pasada me pidieron documentos y los envié y no me dijeron absolutamente nada más. Me enteré hoy porque pregunté, sino no me lo hubieran dicho. Falta de respeto al jugador. ¿Cuál es el enlace para escribir una queja?

Si me lo permite, imagino que debe ser difícil. Por otro lado, tomar la fotografía que describe seguramente no requiere la misma cantidad de tiempo que el proceso de queja. Este tipo de fotografías no son tan poco comunes, por favor comprenda que el personal del casino no tiene la oportunidad de conocerlo cara a cara, por lo que deben encontrar una manera de verificar que fue usted quien creó la cuenta, jugó los juegos y ganó.

Puedes presentar la reclamación en esta sección 👈 Sin embargo, para evitar expectativas engañosas, te recomiendo encarecidamente que consultes esta guía 👈

A saber:

"Sabemos que los jugadores quieren resolver sus problemas lo antes posible, por eso siempre nos esforzamos por responder a cada jugador dentro de las 48 horas posteriores a la presentación de su queja. Nuestro equipo trabaja rápido, lo que significa que una vez que enviamos nuestra respuesta inicial al jugador, puede estar seguro de que estamos haciendo todo lo posible para encontrar una solución a su problema y nos comunicaremos con él dentro de los 7 días".

Recibirá su primera respuesta de nuestro equipo de quejas dentro de las 48 horas, pero hacemos todo lo posible para responder dentro de las 12 a 24 horas.

Cada parte involucrada (usted, el casino o el equipo de Casino Guru) tiene siete días para responder cuando se le solicita que lo haga para avanzar con la queja . Cuando transcurre este período sin una respuesta, generalmente optamos por prolongar el plazo por otros siete días.

Como la resolución exitosa de una queja a menudo requiere mucha comunicación entre las tres partes, el tiempo total puede acumularse. El tiempo promedio que lleva cerrar quejas resueltas exitosamente es de aproximadamente 21 días desde la fecha en que se presentaron, pero nuevamente, esto varía mucho de una queja a otra.

No quiero desanimarte, por favor no pienses eso. Trabajar con el casino siempre es la mejor opción, según todas las experiencias.

Lo he intentado 3 veces pero no puedo presentar una queja.

En este momento la situación solo está empeorando. El casino ahora tiene uno nuevo... Realicé la solicitud de retiro a través de tarjeta como dijeron. En mi cuenta del casino decía -900€, así que pensé "ok, ahora es real". Pero no. Otra vez jugando con los usuarios. Pregunté sobre el estado de mi retiro. En el momento en que pregunté, una señora me dijo "fue rechazado por el banco, verifique sus límites". Mi banco no se comunicó conmigo al respecto. Siempre envían notificaciones sobre cada acción relacionada con mi cuenta. El casino YBets está jugando conmigo. ¡¡ ...