hace 3 meses
Who do I contact regarding that? Id definitely be interested in reopening the case.. if it's not too late
Tema general sobre Ybets Casino (página 9)
hace 3 meses
That is okay; no worries. Go back to your complaint and reopen the complaint, or contact your complaint resolver Michal.
Let us know how it goes, for sure.
hace 2 meses
Hola,
Gané 5600 € en ybets.net y quiero retirar el dinero. Después de que la verificación de mis datos tardara muchísimo tiempo, todavía no he recibido mi dinero. La razón que dieron es que el casino tiene problemas con el sistema de pago y que esto se resolverá lo antes posible. Pero no pasa nada. Han pasado más de 30 días y todavía estoy esperando mi dinero. La razón que dieron es la misma.
Traducción automática:
hace 2 meses
Hi, I see you've been waiting quite a while for your money. A month would be over for me and I would definitely recommend you to file a complaint with us if you would be interested in help.
You can do so at this link. ⬅️
What payment method did you use to withdraw ? Wasn't there an alternative that could have been used and there would have been no problems ?
hace 2 meses
Tengo exactamente el mismo problema que casi todo el mundo aquí. El día 29 hice mi primera solicitud de retirada y la respuesta siempre es la misma: espera... están teniendo problemas con el proceso de pago... todo se solucionará. Inicialmente lo iba a recibir en 24 horas. Luego tardó más. Hoy me han dicho que no pueden darme ninguna indicación de plazo y que no tienen más información, así que tengo que esperar. Cada día las excusas son peores y me doy cuenta cada vez más de que todos aquí en el correo estamos pasando por lo mismo. Seguiré esperando. Me gustaría saber si alguien aquí ha cobrado alguna vez.
Editado por el autor hace 2 meses
Traducción automática:
hace 2 meses
Hey, I was looking at the complaints and on 26 August a similar case was solved where a player was waiting for his money. So it's probably possible that they are having problems if they are telling more players or they just have enough withdrawals. I would suggest to wait and if nothing changes in 14 days, then I would recommend to file a complaint.
What do you say, do you think you can take it ? 🙂
hace 2 meses
Muchas gracias lo haré, pero me parece muy raro, no me piden número de cuenta, no me piden verificación, nada... ¿cómo voy a recibir mi dinero? El depósito lo hice con tarjeta de débito.
Traducción automática:
hace 2 meses
What payment method did you use for the withdrawal, the same as for the deposit ? If the casino doesn't require any documents and therefore verification, you won't have to go through it now. Usually the casino asks for it the first time you make a withdrawal, sometimes later or when the player wins a bigger amount. So I wouldn't see a problem with that. But like I said, we'll have to wait to see what happens next. 🙂
hace 2 meses
Sí, ese es el tema... el método de retiro que elegí fue el mismo que el método de depósito. Débito Visa. Porque aparte de esa opción solo tienes la billetera digital Skrill. No hay absolutamente ningún otro método de retiro. Y como dicen que el método de retiro tiene que ser el mismo que el método de depósito, así lo hice. Pero ni siquiera me pidieron un número de cuenta... Me parece muy extraño. Todavía no he recibido una respuesta válida del casino sobre mis retiros. Desde el 29...
Editado por el autor hace 2 meses
Traducción automática:
hace 2 meses
It is always so tricky to speculate on what is actually happening. The casino should inform you in the first place, and I fear speculation won't get us much further right now anyway.
I truly hope you will get a proper response very soon!
hace 2 meses
Ahora lo que me dicen por email es que la tarjeta que usé para el depósito no era la misma que usé para el retiro. Les expliqué que mi tarjeta no me dejaba pagar el depósito y por eso usé una tarjeta prepago temporal (vinculada a mi tarjeta original). Estoy esperando una respuesta concreta sobre el retiro porque expliqué todo correctamente.
Traducción automática:
hace 2 meses
The situation with prepaid cards is always harder in casinos. When players accidentally come in with the fact that they have a similar situation as you, it is often problematic. So if you're getting nowhere and can't solve anything, then by all means let us know and we'll try to help.
I hope it won't be necessary.
hace 2 meses
¿Pueden aconsejarme cuál es la mejor manera de proceder? Recibí un correo electrónico de uno de los agentes del casino diciendo que se comunicarían conmigo ayer con una respuesta sobre qué hacer. Nadie me dijo nada. Esta mañana envié un correo electrónico y me respondieron con la misma historia de siempre... se pondrán en contacto pronto. Siempre es la misma respuesta. Es muy malo cuando prometen algo y no lo cumplen. ¿Qué creen que debería hacer? Esta situación está tomando un giro inaceptable...
Traducción automática:
hace 2 meses
In this case, you could file a complaint here with our team, if you feel that the casino is doing nothing to solve the issue.
May I ask how long this is going for now? When exactly did you start the verification process?
hace 2 meses
No me pidieron ningún proceso de verificación. No me pidieron ningún documento. Me parece muy extraño. Llevo días esperando una solución a mi solicitud de retiro. Como expliqué anteriormente. Realmente limitan los métodos de retiro. No puedo retirar de la misma manera que deposité (tarjeta virtual vinculada a mi tarjeta), así que estoy esperando otra alternativa... que nunca llega. Creo que será mejor que abra una queja. ¿Dónde puedo hacerlo?
Editado por el autor hace 2 meses
Traducción automática:
hace 2 meses
Update
They are asking me for a few documents. None of them is my account number. This makes no sense. One of the points they are asking is this one.
3. Your photo with a passport in hand in front of the Ybets website.
hace 2 meses
Yeah, this is an usual verification process, to ask for few documents so they can verify you. I hope it'll go smoothly and you will be able to get to your money shortly.
Keep us updated about any changes, please, and we are here to help if anything.
hace 2 meses
Quiero escribir una queja. El proceso está tardando tanto que no tengo otra respuesta. Siempre me dicen lo mismo. Hoy, y solo porque pedí actualizaciones, me dijeron que mi sesión de juego ha sido enviada para revisión. Exactamente lo mismo que le dicen a otros jugadores. La semana pasada me pidieron documentos y los envié y no me dijeron absolutamente nada más. Me enteré hoy porque pregunté, sino no me lo hubieran dicho. Falta de respeto al jugador. ¿Cuál es el enlace para escribir una queja?
Traducción automática:
hace 2 meses
If I may, I imagine it must be hard. On the other hand, taking the picture you describe surely does not require the same amount of time as the complaint process. Such pictures are not so uncommon, please understand the casino staff has not the opportunity to meet you face in face, so they must find a way to verify it was you who created the account, played the games and won.
You may file the complaint in this section 👈 To avoid missleading expectations though, I strongly recommend to browse this guide 👈
Namely:
"We know players want to resolve their problems as soon as possible, which is why we always try hard to get back to each player within 48 hours after they submit their complaint. Our team works fast, which means that once we submit our initial response to the player, they can rest assured that we are doing our best to find a solution to their problem and will get back to them within 7 days."
"You will get your first response from our complaint team within 48 hours, but we do our best to respond within 12 to 24 hours.
Each involved party (you, the casino, or the Casino Guru team) has seven days to respond when they are required to do so to move the complaint forward. When this period elapses without a response, we usually choose to prolong the time limit by another seven days.
As the successful resolution of a complaint often takes a lot of communication between all three parties, the total time can add up. The average time it takes to close successfully-resolved complaints is roughly 21 days from the date they were submitted, but again, this varies a lot from one complaint to another."
I do not want to discourage you, please do not think that. Working with the casino is always the best option, based on all of the experiences.
hace 2 meses
I ve tried 3 times but i cant apply for a complaint.
At the moment the situation is only getting worst. The casino now have a new one.. i did the withdrawl request via card as they said. On my casino account was saying -900€ , so i was thinking "ok now is for real". But no. Another time playing with the users. I asked about the status of my withdrawl. The moment i asked, one lady said to me "it was rejected by the bank, check your limits". My bank didnt contact my about that. They always send notifications about every action related with my account. YBets casino is playing with me. They dont want to pay!!!!!!! I saw the complaints of the other users!!!
Editado por el autor hace 2 meses
