Si me lo permite, imagino que debe ser difícil. Por otro lado, tomar la fotografía que describe seguramente no requiere la misma cantidad de tiempo que el proceso de queja. Este tipo de fotografías no son tan poco comunes, por favor comprenda que el personal del casino no tiene la oportunidad de conocerlo cara a cara, por lo que deben encontrar una manera de verificar que fue usted quien creó la cuenta, jugó los juegos y ganó.
Puedes presentar la reclamación en esta sección 👈 Sin embargo, para evitar expectativas engañosas, te recomiendo encarecidamente que consultes esta guía 👈
A saber:
"Sabemos que los jugadores quieren resolver sus problemas lo antes posible, por eso siempre nos esforzamos por responder a cada jugador dentro de las 48 horas posteriores a la presentación de su queja. Nuestro equipo trabaja rápido, lo que significa que una vez que enviamos nuestra respuesta inicial al jugador, puede estar seguro de que estamos haciendo todo lo posible para encontrar una solución a su problema y nos comunicaremos con él dentro de los 7 días".
Recibirá su primera respuesta de nuestro equipo de quejas dentro de las 48 horas, pero hacemos todo lo posible para responder dentro de las 12 a 24 horas.
Cada parte involucrada (usted, el casino o el equipo de Casino Guru) tiene siete días para responder cuando se le solicita que lo haga para avanzar con la queja . Cuando transcurre este período sin una respuesta, generalmente optamos por prolongar el plazo por otros siete días.
Como la resolución exitosa de una queja a menudo requiere mucha comunicación entre las tres partes, el tiempo total puede acumularse. El tiempo promedio que lleva cerrar quejas resueltas exitosamente es de aproximadamente 21 días desde la fecha en que se presentaron, pero nuevamente, esto varía mucho de una queja a otra.
No quiero desanimarte, por favor no pienses eso. Trabajar con el casino siempre es la mejor opción, según todas las experiencias.
If I may, I imagine it must be hard. On the other hand, taking the picture you describe surely does not require the same amount of time as the complaint process. Such pictures are not so uncommon, please understand the casino staff has not the opportunity to meet you face in face, so they must find a way to verify it was you who created the account, played the games and won.
You may file the complaint in this section 👈 To avoid missleading expectations though, I strongly recommend to browse this guide 👈
Namely:
"We know players want to resolve their problems as soon as possible, which is why we always try hard to get back to each player within 48 hours after they submit their complaint. Our team works fast, which means that once we submit our initial response to the player, they can rest assured that we are doing our best to find a solution to their problem and will get back to them within 7 days."
"You will get your first response from our complaint team within 48 hours, but we do our best to respond within 12 to 24 hours.
Each involved party (you, the casino, or the Casino Guru team) has seven days to respond when they are required to do so to move the complaint forward. When this period elapses without a response, we usually choose to prolong the time limit by another seven days.
As the successful resolution of a complaint often takes a lot of communication between all three parties, the total time can add up. The average time it takes to close successfully-resolved complaints is roughly 21 days from the date they were submitted, but again, this varies a lot from one complaint to another."
I do not want to discourage you, please do not think that. Working with the casino is always the best option, based on all of the experiences.
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