Después de terminar un período de autoexclusión, volví a un casino en línea. Cuando reactivaron mi cuenta, recibí un correo electrónico que decía que se había establecido un límite de depósito semanal de £200 para protegerme como cliente que regresaba. Pero en ningún lado de ese correo electrónico se mencionaba nada sobre su "política de depósito neto" ni se explicaba cómo funciona. Pensé que el límite de £200 se aplicaba a todo y confié en que cumplirían con lo que me habían dicho.
Poco después de regresar, gané 2000 libras, que inicialmente retiré. Sin embargo, luego me permitieron volver a depositar la totalidad de las 2000 libras en mi cuenta sin advertencias, restricciones ni controles. Esto va completamente en contra de lo que dijeron en su correo electrónico y de las reglas de juego más seguras que se supone que deben seguir, especialmente para personas como yo que acaban de salir de la autoexclusión.
Solo después de haber depositado y perdido los £2000 completos, decidieron suspender mi cuenta y pedirme que los contactara para informarles sobre mi actividad reciente. Esto deja en claro que solo actuaron cuando el daño ya estaba hecho. No tomaron ninguna medida para protegerme de antemano, a pesar de que sus políticas dicen que deberían haberlo hecho.
Me quejé y les expliqué todo esto, aportando pruebas de lo sucedido. Les dije que estaba mal que me permitieran depositar tanto dinero de una sola vez cuando sus propias políticas y el correo electrónico que me enviaron decían que tendría límites más estrictos. También señalé que nunca me dijeron nada sobre esta regla de depósito neto, que parece anular los límites de depósito que, según ellos, existen para proteger a personas como yo.
He pedido que me devuelvan las 1.900 libras que no debería haber podido depositar. Han estado dando largas al asunto, diciendo que su investigación sigue en curso, pero no me han dado ninguna respuesta adecuada.
Como alguien que volvió después de autoexcluirse, esperaba que se tomaran en serio sus políticas de juego seguro y que realmente me protegieran. En cambio, siento que me han decepcionado al no hacer cumplir los límites que prometieron y al no explicarme cómo funcionan realmente sus reglas. Ahora estoy perdiendo dinero debido a sus errores, y no creo que sea justo.
Cualquier consejo o información sería apreciada (y sí, sé que fue mi culpa, pero los jugadores problemáticos que no pueden controlarse se supone que están protegidos según los casinos en línea y UKGC)
Adjunto a continuación el correo electrónico que me enviaron al confirmar la eliminación de mi autoexclusión y sus términos con respecto al aumento de los límites de depósito después de regresar de la autoexclusión. 
