Prácticas de juego responsable

La ludopatía es un problema muy grave asociado al mundo del juego online. Como permite jugar desde cualquier sitio y en cualquier momento, muchos jugadores tienen problemas para mantener sus hábitos de juego dentro de niveles saludables.

El juego responsable es una iniciativa puesta en marcha por los proveedores de juego online, las autoridades reguladoras y otras entidades de control del juego. Su objetivo es dotar a los jugadores de las herramientas necesarias para regular sus hábitos de juego mediante la aplicación de varios tipos de límites, opciones de autoexclusión y otros elementos que les permitan jugar de forma segura y responsable.

En este artículo te ofrecemos un resumen de estas herramientas, para que sepas cómo usarlas en caso oportuno. Hemos decidido dividir las prácticas de juego responsable disponibles en las categorías siguientes:

1. Opciones de juego responsable ofrecidas por los casinos: cada casino online ofrece su propio paquete de medidas de juego responsable.
2. Opciones de juego responsable por país: algunos países han creado una base de datos nacional destinada a limitar el acceso a todos los operadores de juego con licencia. En este apartado también veremos algunas medidas de juego responsable aplicadas por las autoridades licenciadoras.
3. Aplicaciones y herramientas para bloquear el acceso al juego a escala global: existen numerosas maneras para limitar el acceso a cualquier forma de juego online.
4. Otros principios de juego responsable: el juego responsable no se limita únicamente a las herramientas que los jugadores pueden usar para controlar sus hábitos de juego. Estos principios fomentan el juego justo, protegen a los jugadores, previenen prácticas ilegales, etc.
5. Nuestro enfoque hacia un juego responsable: tenemos nuestra propia opinión sobre lo que consideramos juego responsable, un aspecto que influye en nuestra manera de puntuar a los casinos online y de presentar nuestro sitio web.

Opciones de juego responsable ofrecidas por los casinos

Para que los jugadores jueguen de forma responsable y cumplir con la normativa, los casinos online suelen ofrecer varias opciones de juego responsable que puedes usar si sientes que el juego se te va de las manos.

En la mayoría de casos, cada casino ofrece de forma individual estas opciones. Es decir, las opciones de juego responsable a las que te acojas en un casino afectarán únicamente a ese casino. Eso limita su eficiencia, ya que, por ejemplo, puedes saltarte el límite de depósito de un casino jugando en otro.

Eso sí, existe una excepción: algunos casinos ofrecen opciones de juego responsable a nivel de grupo. Esto quiere decir que si decides autoexcluirte en un casino de un gran grupo, no podrás jugar en ninguno de los casinos de dicho grupo. Cada uno tiene sus propias normas, así que esta excepción no es aplicable a todos ellos.

Nos fijaremos en:

1. Autoexclusión
2. Límites de depósito
3. Límites de pérdidas
4. Límites de apuesta
5. Límites de duración de sesión
6. Límites de importe de apuesta
7. Alertas de actividad
8. Publicidad
9. Cierre de cuenta
10. Casinos relacionados

Autoexclusión

Si quieres dejar el juego por completo durante un determinado periodo de tiempo, la mayoría de casinos te permiten autoexcluirte. Si te acoges a esta opción, no podrás jugar durante el periodo de tiempo que selecciones.

Los periodos de tiempo disponibles suelen variar de un casino a otro, pero estas son las opciones más extendidas:

• 12 horas
• 1 día
• 1 semana
• 1 mes
• 6 meses

Para autoexcluirte del juego, ve al apartado de juego responsable de tu casino online, busca la opción de autoexclusión, selecciona el periodo de tiempo deseado y actívala. Si un casino funciona como debe, no deberías poder jugar en él durante el periodo de autoexclusión, aunque te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente y les pidas que te dejen jugar.

Además, los casinos deberían dejar de enviar publicidad a los jugadores que se han autoexcluido. No estamos seguros de que todos los casinos respeten este principio, pero nosotros consideramos firmemente que enviar publicidad a jugadores autoexcluidos es una práctica que carece de ética y no debería producirse.

Lo que ocurre durante o después del periodo de autoexclusión puede variar en función del casino. Algunos no permiten jugar durante el periodo de autoexclusión bajo ningún concepto, mientras que otros permiten cancelarlo tras un periodo de descanso.

También hemos observado que algunos casinos ofrecen la posibilidad de cancelar el periodo de autoexclusión en cualquier momento, cosa que nos parece inmoral y que atenta contra el concepto de autoexclusión propiamente dicho. Nosotros estamos totalmente en contra de esta práctica y esperamos que todos los casinos respeten como es debido los periodos de autoexclusión.

Límites de depósito

Si no quieres limitar tu acceso al juego por completo, puedes establecer un límite de depósito que te ayude a controlar cuánto dinero dedicas al juego, ya que solo podrás ingresar una cantidad determinada durante el periodo de tiempo seleccionado.

También en este caso los periodos de tiempo disponibles varían en función del casino, pero en general se puede elegir entre:

• 1 día
• 1 semana
• 1 mes

El modo de calcular estos periodos también varía de un casino a otro. Lo que cambia es el nivel de detalle. Algunos casinos usan días naturales, lo que significa que el límite de depósito diario va de las 0 a las 24 horas. Otros casinos aplican un periodo continuo de 24 horas como límite diario.

Si decides establecer un límite de depósito, este se aplica inmediatamente. Lo mismo ocurre cuando decides bajarlo. Sin embargo, si deseas aumentar el límite de modo que puedas depositar más que hasta ahora, el cambio no suele aplicarse al momento. Algunos casinos lo aplican al cabo de 24 horas y otros tardan hasta 7 días. Cada casino cuenta con su propio procedimiento, pero para cumplir con las normas del juego responsable, estos límites no deberían poder ampliarse o cancelarse de forma inmediata.

Límites de pérdidas

Muchos casinos ofrecen también la posibilidad de limitar la cantidad de dinero que puedes perder durante un periodo de tiempo seleccionado. Este límite funciona de forma similar al límite de depósito en algunos aspectos, pero también se aplica al dinero que ya tienes en la cuenta de jugador, mientras que el límite de depósito solo "cubre" la posibilidad de realizar nuevos depósitos.

Los periodos de tiempo para los límites de pérdidas suelen ser los mismos que para los límites de depósito (en general, 1 día, 1 semana y 1 mes).

Aunque estas prácticas pueden variar de un casino a otro, los límites de pérdidas suelen calcularse en función de las pérdidas netas, lo cual tiene en cuenta tanto las cantidades apostadas durante el periodo de tiempo seleccionado como el dinero ganado en dichas apuestas. Dejando de lado los bonos y otros factores que pueden influir en el saldo (aparte del dinero apostado y ganado), un límite de pérdidas netas limita en qué cantidad puede reducirse el saldo del jugador durante un determinado periodo de tiempo.

Límites de apuesta

Los límites de apuesta también funcionan de forma similar a los límites anteriores, pero en este caso se limita el importe que se puede apostar durante un periodo de tiempo concreto. Los resultados obtenidos al jugar (tanto si ganas como si pierdes) no influyen de ningún modo en el límite de apuesta.

EJEMPLO

Si estableces un límite de apuesta diario de 100 $ y juegas en una tragaperras a razón de 1 $ por spin, podrás jugar hasta 100 spins, independientemente del resultado que obtengas. Tanto si pierdes los 100 $ como si acabas con 1.000 $ de beneficios, cuando hayas apostado un total de 100 $ ya no podrás volver a jugar hasta que transcurra el periodo de tiempo seleccionado.

Algunas características de los límites de apuesta se parecen a las de los límites de depósito y de pérdidas, pero con la importante diferencia que hemos mencionado anteriormente. Los periodos de tiempo disponibles también suelen ser los mismos (en general, 1 día, 1 semana y 1 mes).

Límites de duración de sesión

Algunos casinos imponen límites a la duración de una sesión, de modo que solo permiten jugar durante un periodo de tiempo predeterminado dentro del plazo seleccionado. Una vez alcanzado el límite, no podrás volver a jugar hasta que transcurra el plazo establecido, si bien podrás conectarte a tu cuenta y retirar dinero, por ejemplo.

EJEMPLO

Digamos que estableces un límite de duración de sesión que te permite jugar una hora al día. Después de 60 minutos de juego, ya no podrás volver a jugar hasta que acabe el día (o, según el casino, hasta que transcurra el periodo de 24 horas desde la aplicación del límite).

Por lo que hemos podido ver, muy pocos casinos online cuentan con esta función, pero si tu casino la ofrece, es una buena herramienta para limitar el tiempo de juego.

Límites de importe de apuesta

Si no quieres limitar tu capacidad para jugar e ingresar dinero, pero querrías limitar el montante de las apuestas realizadas, existe la opción de imponer un límite de importe de apuesta. Su funcionamiento es muy simple: si estableces un límite de importe de apuesta, no podrás realizar apuestas de un importe superior a dicho límite.

Ahora bien, existe alguna excepción. Como los juegos de casino no son iguales en lo que respecta a volatilidad y variabilidad, puedes encontrarte con alguna configuración que te permita establecer diferentes límites para diferentes tipos de juegos de casino. Creemos que este detalle es acertado, ya que te permite ajustar los límites de juego de manera segura sin limitar tus movimientos en gran medida.

EJEMPLO

Por ejemplo, puedes establecer un límite de apuesta máximo de 1 $ para tragamonedas y de 10 $ para la ruleta. Esto significa que no podrás apostar 2 $ por spin en una tragaperras, pero sí en un giro de ruleta.

Si notas, por ejemplo, que tiendes a aumentar el importe de tus apuestas tras una mala racha y quieres dejar de hacerlo, aplicar un límite de importe de apuesta puede ayudarte a corregir este hábito tan peligroso. Sin embargo, si el problema se agrava y no puedes controlar tus hábitos de apuesta, lo mejor puede ser imponer medidas de juego responsable más estrictas o buscar algún tipo de ayuda contra la ludopatía.

Alertas de actividad

Las alertas de actividad son otra herramienta útil, pero, a diferencia de las anteriores, no limitan tu capacidad para jugar, hacer depósitos o realizar apuestas. Una alerta de actividad te ofrece información sobre tu sesión de juego al cabo de un determinado periodo de tiempo.

Los detalles pueden variar como en los ejemplos anteriores, pero por lo general suele contener dos datos concretos:

• Cuánto tiempo llevas jugando
• Cuánto dinero has ganado o perdido desde el inicio de la sesión

La información sobre el tiempo está disponible en prácticamente todos los casinos online que dispongan de la función de alerta de actividad, pero la información sobre el dinero no está tan extendida. Además, las alertas de actividad suelen ofrecer la posibilidad de seguir jugando o desconectar del casino. También es habitual la opción de consultar el historial de apuestas, de modo que los usuarios pueden examinar en detalle sus hábitos de juego.

A continuación presentamos un ejemplo de una alerta de actividad.

EJEMPLO DE ALERTA DE ACTIVIDAD

Llevas jugando 2 horas. Durante este tiempo, has perdido 43,80 $.

Seguir jugando – Desconectar – Historial de apuestas

Conviene tener en cuenta que las alertas de actividad no ayudan a combatir la ludopatía. Estas alertas pueden sugerirte que deberías dejar de jugar, pero si tienes un problema de ludopatía, no estamos seguros de que una medida así pueda ayudarte. Intentar recuperar las pérdidas es uno de los síntomas de ludopatía más comunes, y un mensaje emergente que te indique cuánto has perdido puede incluso espolear la necesidad de jugar más para recuperar el dinero invertido.

Si tienes problemas con el juego, te recomendamos que tomes medidas más drásticas o, mejor aún, que te informes sobre cómo combatir los problemas de ludopatía.

Dejar de recibir publicidad

Esta práctica no está directamente relacionada con el juego, pero es igual de importante. Muchos casinos permiten a sus usuarios dejar de recibir publicidad sobre ofertas y demás. Si se acogen a esta opción, los casinos dejarán de enviar mensajes de correo electrónico o postal, de mandar SMS y de realizar llamadas a los jugadores.

Por lo general, es posible escoger qué formas de comunicación quieres activar o desactivar, aunque siempre debería estar disponible la posibilidad de desactivarlo todo.

Cuando una persona tiene problemas de ludopatía, cualquier tipo de comunicación que le invite a jugar puede resultar muy peligrosa. Incluso una oferta aparentemente inofensiva como unos spins gratis puede provocar que un jugador caiga en hábitos de juego poco saludables. Por ello, la posibilidad de desactivar las comunicaciones de marketing es un aspecto importante de las prácticas de juego responsable que todos los proveedores deberían tener en cuenta.

Cierre de cuenta

Cerrar por completo tu cuenta en un casino es otro método útil para dejar de jugar que todos los proveedores deberían ofrecer. Lamentablemente, no siempre es así. En realidad, los casinos no suelen ofrecer la opción de cerrar por completo una cuenta sin la posibilidad de reabrirla en un futuro.

Todos los casinos deberían ofrecerte la posibilidad de cerrar por completo tu cuenta, pero la mayoría hacen todo lo posible por complicar este proceso. Además, suelen ofrecer la posibilidad de reabrir la cuenta contactando con el servicio de atención al cliente.

Por ello, no recomendamos la opción de cerrar la cuenta como medida de juego responsable. En este sentido, la autoexclusión funciona mucho mejor.

Juego responsable y casinos relacionados

A la hora de exponer las opciones de juego responsable anteriores, hemos asumido que cada casino es una entidad independiente. Sin embargo, en el mundo real esto no siempre es así. Hay muchos grupos de casinos que comparten dueño o equipo de gestión o que están relacionados de alguna manera.

Cuando un jugador quiere aplicar una de las opciones de juego responsable en un casino que forma parte de un grupo más amplio, la opción seleccionada se aplica en ocasiones a todos los casinos del grupo. Cada grupo gestiona este aspecto de forma diferente, pero podemos afirmar sin riesgo a equivocarnos que ninguno lo hace de forma perfecta.

Hemos visto casos en los que un jugador se ha autoexcluido de un casino y ha podido jugar en otros del mismo grupo. Hasta aquí la cosa no es tan grave, pero es que, después de ganar, el casino le ha dicho que no podía jugar porque se había autoexcluido en otro casino del grupo (tal como especifican los términos y condiciones) y le han cancelado las ganancias y devuelto el dinero ingresado inicialmente.

Esta situación dista mucho de ser ideal. Es bueno que los casinos incluyan estas cláusulas en sus términos y condiciones, pero pensamos que deben aplicarse antes de la solicitud de reintegro del jugador. Muy probablemente, el jugador desconocía la existencia de esta cláusula o incluso el hecho de que ambos casinos formaran parte del mismo grupo. Si el jugador no hubiera ganado nada, lo más probable es que el casino se hubiera quedado con su dinero, lo cual quiere decir que el jugador, sin saberlo, estaba jugando sin la posibilidad de ganar nada ni de recuperar su dinero si lo perdía, algo sumamente injusto.

¿Qué conclusión podemos sacar de todo esto? No podemos ofrecer una recomendación general porque cada casino trata cada situación de forma diferente, pero los jugadores deberían ser conscientes de que:

• Los casinos no siempre funcionan de forma individual. Muchos de ellos forman parte de grupos más amplios.
• Las medidas de juego responsable aplicadas en un casino podrían aplicarse también al resto de establecimientos del mismo grupo.
• Puede que no conozcas la relación entre los diferentes casinos hasta que ya sea demasiado tarde.

Si te autoexcluyes de un casino y posteriormente sientes la necesidad de jugar en otro, te recomendamos que consultes otras opciones de juego responsable, que explicamos con más detalle en este artículo. Si tus hábitos de juego se te escapan de las manos, te recomendamos que busques otras maneras de combatir los problemas de ludopatía.

Opciones de juego responsable ofrecidas por los países o las autoridades licenciadoras

Algunos países han puesto en práctica medidas de juego responsable a escala nacional como parte de su legislación. Por lo general, esto incluye registros nacionales de personas que no deberían jugar por diferentes motivos, si bien los detalles específicos pueden variar de un país a otro.

Además de las legislaciones nacionales específicas, algunas autoridades licenciadoras de casinos han implementado sus propios sistemas (como Suecia y el Reino Unido), mientras que otras siguen funcionando con los propios del país (como Malta). Estas opciones deberían aplicarse a todos los casinos con licencias emitidas por las autoridades licenciadoras específicas.

Ahora veremos los ejemplos más destacados de sistemas de juego responsable implementados por diferentes países y autoridades licenciadoras, lo que te permitirá hacerte una idea del panorama actual. En concreto, analizaremos:

1. Gamstop (sistema de autoexclusión del Reino Unido)
2. Spelpaus (sistema de autoexclusión de Suecia)
3. DNIe Autoprohibidos (sistema de autoexclusión de España)
4. El sistema de autoexclusión de la Autoridad del Juego de Malta

Gamstop

Gamstop es el sistema de autoexclusión nacional del Reino Unido, que permite a los jugadores autoexcluirse de todos los casinos con una licencia emitida por la Comisión del Juego del Reino Unido (UKGC). Este sistema todavía no se ha desplegado por completo y no todos los casinos participan en él, pero el número de establecimientos afiliados crecerá en un futuro porque la UKGC así lo exigirá.

Solo los jugadores del Reino Unido pueden registrarse en Gamstop, que se asegurará de que no puedan jugar en ninguno de los casinos disponibles legalmente en el mercado británico. Para registrarse, deben facilitar su nombre, su código postal, su fecha de nacimiento y su dirección de correo electrónico. Los jugadores pueden escoger entre tres periodos de autoexclusión: seis meses, un año o cinco años.

El sitio web de Gamstop establece que los jugadores que se adhieran al sistema continuarán recibiendo publicidad de los casinos a menos que desactiven esta opción casino por casino.

Spelpaus

Suecia ha liberalizado hace poco el mercado del juego, lo que en general es una buena noticia para los jugadores. Los operadores internacionales ya pueden participar legalmente en el mercado, y los jugadores suecos pueden aprovechar las diversas ventajas del juego legalizado, como la posibilidad de registrarse en el sistema de autoexclusión nacional, denominado Spelpaus.

Spelpaus funciona de forma similar a Gamstop, pero ofrece una mayor protección. La autoexclusión con Spelpaus te impedirá jugar no solo en casinos online con licencia sueca sino también en todos los casinos físicos suecos, operados por un monopolio estatal.

Además, incluye una ventaja adicional muy importante: los casinos no pueden enviarte ni publicidad ni promociones durante el periodo de autoexclusión. Esta medida nos parece un acierto, ya que ningún sistema de autoexclusión ofrece una protección total, de modo que resulta muy importante evitar la tentación de las casas de apuestas.

Los jugadores suecos pueden escoger autoexcluirse durante un mes, tres meses, seis meses o hasta nueva orden. En los tres primeros casos, la autoexclusión finaliza cuando vence el periodo seleccionado. En el último caso, el periodo de autoexclusión se mantendrá hasta que el usuario lo cancele, pero tendrá una duración mínima de 12 meses.

Sistema de autoexclusión de la Dirección General de Ordenación del Juego de España

La Dirección General de Ordenación del Juego ofrece una aplicación para móviles (solo disponible para dispositivos Android a fecha de enero de 2021) que permite inscribirse en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ).

Este registro impide el acceso a los juegos sobre los que tenga competencia la administración y que exijan la identificación previa de los jugadores. Al tratarse de una herramienta del gobierno español, solo está disponible si resides en España y afecta a los operadores con licencia española. La inscripción en el RGIAJ tendrá efectos en todo el territorio nacional y supondrá la prohibición de acceso al juego online siempre y cuando se haya realizado la inscripción en el sitio web del casino utilizando como documento identificativo el DNI o NIE. Una vez inscrito en el RGIAJ, los operadores de juego online reciben la notificación automática y prohíben al interesado el acceso a sus plataformas de juego. También es posible inscribirse en el registro en el sitio web del RGIAJ.

La duración de la inscripción es indefinida, pero puedes solicitar la baja a partir de los seis meses.

Sistema de autoexclusión de la Autoridad del Juego de Malta

La Autoridad del Juego de Malta (MGA) es una de las autoridades licenciadoras más importantes del mundo. Actualmente, solo ofrece un sistema de autoexclusión unificado para los casinos físicos malteses, pero tiene pensado ampliar su sistema a los operadores de juego online con licencia de la MGA.

Este sistema debería funcionar como el de Gamstop, vinculado a los casinos con licencia de la UKGC, pero de una forma diferente, ya que Gamstop solo está disponible para jugadores del Reino Unido, mientras que el sistema de autoexclusión de la MGA debería poder aplicarse a todos los jugadores, independientemente de su ubicación.

Lamentablemente, este sistema de autoexclusión aún no ha entrado en funcionamiento, y no sabemos cuándo cambiará la situación. Crear un sistema así, que incluye a cientos de casinos, no es fácil, pero si la MGA consigue implementarlo, será un buen complemento a las opciones de juego responsable que los jugadores de todo el mundo tienen a su disposición.

Aplicaciones y herramientas para bloquear el acceso al juego a escala global

Aparte de las opciones de juego responsable que ofrece cada casino o de los programas nacionales del estilo, existen numerosas herramientas dedicadas a ayudar a los jugadores a limitar su acceso al juego a escala global.

Hay aplicaciones y herramientas que permiten a los jugadores evitar los sitios web o la publicidad de las casas de apuestas, así como otras apps que, aunque no se hayan creado específicamente para este propósito, también pueden utilizarse con este fin.

La mayoría de herramientas de esta sección funcionan de una de estas dos maneras (o como una combinación de ambas):

• Bloqueo de dominios específicos: algunas herramientas usan su propia base de datos de casinos y operadores de juego online para bloquear el acceso a los mismos. Esto significa que la lista de dominios y sitios web debe actualizarse regularmente para que resulte efectiva, pero también permite a los usuarios acceder a sitios relacionados con el juego muy útiles (como aquellos que ofrecen ayuda para combatir la ludopatía).
• Filtros basados en palabras clave: funcionan bloqueando todo aquello que contenga palabras como "juego", "apuesta" o "casino", por ejemplo. Este sistema no requiere actualizaciones regulares, ya que las palabras clave no suelen cambiar, pero puede bloquearte el acceso a sitios útiles, lo cual puede resultar contraproducente. Estas herramientas pueden resultar muy molestas, ya que pueden bloquear sitios web que no tienen nada que ver con los juegos de azar pero que contienen alguna de las palabras clave relacionadas con el mundo del juego más buscadas.

Hemos elaborado una lista de las herramientas más útiles y populares para ayudarte a limitar tu acceso (o el de otra persona) a los juegos de azar. Consúltalas, aprende su funcionamiento y, si necesitas una solución, elige la que más te convenga. Lamentablemente, muchas de estas herramientas son de pago, pero también las hay gratuitas.

En concreto, analizaremos:

1. BetBlocker: bloqueo de dominios, gratis para múltiples dispositivos, disponible para Windows, Mac, Linux, iOS y Android, y con funcionalidad de control parental
2. Gamban: bloqueo de dominios, con un precio de 9,99 £, 11,99 € o 13,99 $ al año por dispositivo, disponible para Windows, Mac, iOS y Android
3. Net Nanny: filtro de palabras clave con control parental, con un precio anual de 39,99 $ (un dispositivo), 59,99 $ (cinco dispositivos) o 89,99 $ (diez dispositivos), disponible para Windows, Mac, iOS y Android

BetBlocker

Hemos empezado con BetBlocker porque es gratuito, mientras que el resto de opciones son de pago. Aunque vale la pena pagar una suscripción para ayudar a combatir la ludopatía, el hecho de que esta app sea gratuita supone una ventaja.

BetBlocker es una herramienta gratuita diseñada para bloquear tu acceso o el de otra persona a una amplia lista de sitios web dedicados a los juegos de azar. Cuenta con dos modos:

• Autoexclusión del juego: este es el modo que deberías usar si quieres bloquear tu acceso al juego. Tras instalar el software y seleccionar esta opción, ya no podrás acceder a ninguno de los sitios web dedicados al juego incluidos en la base de datos durante un periodo de tiempo predeterminado, que oscila entre 24 horas y "para siempre".
• Control parental: este modo de BetBlocker es útil para aquellos padres que quieren asegurarse de que sus hijos no tengan acceso al juego online (o a otros sitios web no deseables). Esta opción te permite establecer una contraseña que puede usarse para desactivar las restricciones si quieres acceder a los sitios web bloqueados más adelante. Aunque el control parental está pensado principalmente para niños, también puede usarse para bloquear el acceso de un adulto al juego, siempre que se instale en todos los dispositivos que este tenga a mano.

Debido a que BetBlocker bloquea dominios específicos, no ocultará la publicidad relacionada con el juego ni ningún sitio web que no se encuentre en su lista. Esto significa que seguirás viendo algunos contenidos relacionados con el juego en internet, aunque no podrás acceder a la gran mayoría de casinos, casas de apuestas y otros operadores de juego online.

Tal como hemos mencionado, BetBlocker es completamente gratuito y está disponible para Windows, Mac, Linux, Android e iOS. Además, puedes instalarlo en tantos dispositivos como quieras. Aunque no es una solución 100 % perfecta (ninguna de las herramientas lo es), consideramos que es una gran opción, sobre todo por el hecho de ser gratuita.

Gamban

Gamban es una herramienta de bloqueo creada específicamente para el Reino Unido, aunque también pueden usarla personas de otros países. Su funcionamiento es similar al de BetBlocker, ya que bloquea el acceso a todos los sitios web dedicados al juego incluidos en su base de datos en la nube.

Sin embargo, Gamban no es un software gratuito. Cuesta 9,99 £, 11,99 € o 13,99 $ al año por dispositivo. Se trata de un precio relativamente bajo si lo comparamos con el de otras opciones de pago disponibles, pero puede dispararse si tienes que usarlo en múltiples dispositivos.

Los sistemas operativos compatibles son Windows, Mac, Android e iOS.

El sitio web de Gamban no es tan informativo como el de BetBlocker, pero ofrece la posibilidad de contactar con un servicio de atención en caso de que tengas dudas, necesites ayuda con el proceso de instalación o te surja algún otro problema.

Net Nanny

Net Nanny no es una aplicación de bloqueo dedicada específicamente al juego, pero puede usarse sin problema con esta intención. Está pensada para aquellos padres que quieren controlar el uso del teléfono, la tablet y el ordenador de sus hijos. Incluye funcionalidades como control parental, gestión del tiempo de pantalla y filtros de internet.

Los filtros de internet pueden usarse para bloquear el acceso a sitios web relacionados con el juego. Sin embargo, como se trata principalmente de una aplicación de control parental, no podrás bloquear tu propio acceso a dichos sitios web y aplicaciones. Puedes pedirle a alguien que lo instale en tus dispositivos si quieres autoexcluirte, o puedes usarlo para evitar el acceso al juego de otra persona.

El filtro de internet de Net Nanny te permite bloquear diferentes tipos de contenidos potencialmente no deseables, entre ellos el juego. Para cada categoría, el software puede configurarse para permitir el acceso, establecer avisos que te advierten cuando una persona determinada ve dichos contenidos o bloquearlos por completo.

Al igual que el resto de aplicaciones de filtros de internet, Net Nanny no es perfecta. Para que funcione en dispositivos móviles, por ejemplo, debes desactivar el resto de navegadores y permitir que el usuario utilice únicamente el navegador especial de Net Nanny. A nosotros no nos parece la mejor solución, pero si crees que puede ayudarte, pruébala a ver si te convence.

Net Nanny está disponible para Windows, Mac, Android e iOS. Tiene un precio de 39,99 $ al año si solo quieres proteger un dispositivo Mac o Windows, pero cuenta con paquetes familiares más asequibles. El paquete de 5 dispositivos cuesta 59,99 $ al año, mientras que el de 10 dispositivos asciende a 89,99 $ anuales.

Otros principios de juego responsable

El juego responsable no se limita a las herramientas y funciones que tienen a su disposición los jugadores para apostar de forma responsable. Incluye también un enfoque general de los operadores de la industria, los proveedores de juegos y otras entidades en relación con el juego y la protección de los jugadores.

Desde esta perspectiva, el término "juego responsable" abarca las siguientes áreas:

• Protección de jugadores vulnerables: ello se realiza en gran medida implementando todas las medidas mencionadas anteriormente en este artículo, pero también ofreciendo apoyo a los ludópatas y asegurándose de que dispongan de todo lo necesario para jugar de forma segura.
• Prevención de juego por parte de menores: el juego es una actividad destinada a adultos. Hay que tomar medidas para garantizar que los menores no puedan jugar. Este es uno de los motivos por los que los casinos online piden un documento de identificación a los usuarios, para que los menores de 18 años (o de la edad que establezca cada jurisdicción) no puedan jugar.
• Mantener la seguridad de los datos de los jugadores: los casinos online recopilan mucha información sobre sus clientes, incluidos datos personales que, en las manos equivocadas, podrían ser usados de forma ilícita. Por lo tanto, los casinos deben tomar medidas de seguridad que protejan la confidencialidad de estos datos.
• Pagos rápidos y fiables: los pagos también son un elemento importante del juego responsable. Los casinos online deberían hacer todo lo posible por asegurarse de que los reintegros se procesen y realicen sin retrasos innecesarios, y de que el dinero llegue a manos de los jugadores de forma rápida y segura.
• Juego limpio para todos los jugadores: el término "juego limpio" se usa mucho a la ligera, pero es evidente que el juego debe ser justo. ¿Qué significa esto? El juego limpio cubre múltiples aspectos, como ofrecer juegos con una RTP adecuada, garantizar el pago de las ganancias a los jugadores, no incluir cláusulas injustas en los términos y condiciones, y mucho más. Hemos dedicado un artículo específico al juego limpio, así que, si quieres más información, consulta nuestro código de juego limpio.
• Publicidad ética y responsable: un enfoque responsable del juego no solo cubre su funcionamiento, sino también cómo se publicita. Los operadores de juego no deberían enviar publicidad a menores ni a jugadores vulnerables. También consideramos importante el modo en que se publicita el juego, de manera que la gente no tenga unas expectativas poco realistas que puedan acabar convirtiéndose en un problema.
• Antiblanqueo de dinero: el blanqueo de dinero puede darse en cualquier actividad en la que se use y transfiera dinero, de modo que los casinos deberían combatir estas prácticas con los procedimientos adecuados. El ejemplo más obvio en este sentido es la verificación de los jugadores, lo que complica la posibilidad de llevar a cabo prácticas ilegales.
• Garantizar la satisfacción del cliente: para acabar, este punto cubre básicamente todo lo mencionado en los anteriores. Los casinos deben intentar asegurarse de que sus clientes estén contentos con sus servicios. Naturalmente, un cliente satisfecho redunda en beneficio de los operadores del juego.

Nuestro enfoque hacia un juego responsable

Aunque no somos un operador de juegos de azar, el juego responsable es una de nuestras principales prioridades. Queremos que los visitantes de nuestro sitio web jueguen de forma segura en los casinos online, por lo que nos fijamos en cómo tratan, todos y cada uno de ellos, a los jugadores, en si son justos y en si toman medidas de juego responsable.

Creemos que el juego debería ser justo y seguro. ¿Qué significa esto?

El juego es justo cuando los jugadores reciben el trato adecuado: nada de engaños por parte de los casinos, nada de cláusulas injustas en los términos y condiciones, bonos con condiciones razonables, pago de las ganancias a los jugadores, etc. Recomendamos casinos que son justos con los jugadores, y si descubrimos algo que sugiera lo contrario en nuestros concienzudos procesos de análisis, lo advertiremos claramente.

El juego es seguro cuando solo se pone a disposición de mayores de edad, cuando se protege a las personas vulnerables en lugar de aprovecharse de ellas, cuando los jugadores cuentan con medidas de juego responsable para regular sus hábitos de juego, etc. Todos los casinos online deberían seguir estos estándares, de modo que, cuando descubrimos que alguno de ellos no protege a los usuarios, lo consideramos un grave problema. También creemos que un casino seguro debería aplicar sus términos y condiciones con un software que impida a los jugadores incumplirlos por error.

También nos preocupa cómo se presenta el juego. Lamentablemente, los juegos de casino suelen presentarse como una manera de ganar dinero en internet, lo cual dista mucho de la realidad. Nos aseguramos de decir las cosas como son y de que el juego no parezca mejor de lo que es.

Nos gusta recordar a nuestros visitantes que, a largo plazo, los jugadores siempre pierden, que nuestras estrategias y artículos no prometen ganancias increíbles y que puntuamos bien a aquellos casinos online que ofrecen un entorno justo y seguro para los jugadores.

Si averiguamos que un casino (a sabiendas o no) no sigue los principios descritos en este artículo, incluida nuestra interpretación de lo que debería considerarse juego limpio, hacemos lo posible por intentar que cambien a mejor (de hecho, hemos conseguido que cinco casinos hayan cambiado sus términos y condiciones). Esto es lo que hacemos para que el mundo del juego online sea un sitio mejor y más seguro.

Para acabar, los jugadores no deberían confiar solo en las opciones de juego responsable, las herramientas de bloqueo, los filtros de internet y el resto de medidas descritas en este artículo para combatir un problema de ludopatía. Puede que sean útiles para muchos jugadores, pero no son suficientes en los casos más graves, ya que no son herramientas 100 % efectivas y todas ellas se pueden sortear de una forma u otra. Si quieres dejar el juego para siempre, lee nuestro artículo sobre cómo combatir los problemas de ludopatía.