Experiencias de New Era BV con la protección del jugador

¡Hola!

Apuesto a que encontraremos más detalles en su queja. Gracias por enviar uno. Aún así, ¿podrías traer aquí más detalles sobre la situación? Creo que compartir podría ayudar a otros.

Hablando de quejas, ahora es tu turno, por favor responde; puedes comenzar directamente usando este enlace 👈

No te preocupes, estamos aquí para ti.

Puedo confirmar eso. ¡Winscore se beneficia de los problemas de los jugadores! Llevo tres semanas intentando bloquear mi cuenta.

No se hace deliberadamente.

¡Fuera las manos! ¡No podría ser más dudoso!

En tales casos, diría que es realmente importante compartir tantos detalles como sea posible. ¿Puedo tener algunas preguntas si no te importa?

¿A qué se debe tal retraso? ¿Sabe usted la razón? También podría resultar útil mencionar si este casino proporciona instrucciones completas sobre cómo cerrar la cuenta.

Si es así, ¿diría que se han seguido?

No dudes en compartir la historia, por favor. No quiero seguir adelante si no te sientes cómodo con eso.

En mi opinión, hay un sistema detrás de esto. Constantemente se señala que la solicitud no se presentó "correctamente", etc.

El grupo pertenece a la lista negra.

Hola, ¿podrías explicarme también de qué se trata este caso porque no entiendo mucho? ¿Te refieres a un post anterior? ¿Puedes describir un poco tu situación, por favor?

Suena serio.

¿Podría proporcionarnos información sobre la naturaleza de las solicitudes retrasadas y la respuesta del casino, por favor?

También sería útil aclarar si estamos hablando de solicitudes habituales de cierre de cuentas o si se trata de una autoexclusión permanente provocada por problemas de adicción al juego. No dude en proporcionar una explicación detallada de cómo se realizaron dichas solicitudes. Entender los hechos reales puede generar conciencia entre los demás o ayudar a evitar posibles problemas, diría yo.

Hola,

El siguiente problema existe sistemáticamente dentro del Grupo Casino.

1. No existe la opción de autobloqueo a través de la cuenta.

2. No existe ningún mecanismo que excluya a los jugadores de Europa que están prohibidos en los casinos con licencia debido a su adicción al juego.

3. No hay forma de bloquearse a través del soporte de chat.

4. Te remiten a la dirección de correo electrónico. No recibes respuesta durante días.

5. No está claro a qué dirección de correo electrónico debe enviarse la solicitud. En algún momento, después de varios días, se le prohibirá el acceso por un máximo de 30 días. Esto también sucede si solicita un bloqueo permanente. Está claro por qué deben existir funciones de bloqueo. Es precisamente esta fase en la que los jugadores están en apuros y en llamas la que se está aprovechando.

6. Los puntos anteriores indican un enfoque sistemático de explotación de los adictos en lugar de protegerlos.

7. Los puntos anteriores me llevan a concluir que no existe protección para el jugador y que la "licencia" es una mala broma.

Bienvenido nuevamente y gracias por estas publicaciones de protección.

Espero que no haya problema si llamo vuestra atención sobre un detalle muy importante.

En primer lugar, es importante especificar si el deseo de un jugador de autoexcluirse de un casino está motivado por el aumento de los daños derivados del juego o por una adicción al juego. Parece que usted pasó por alto la petición que le hice antes de que fuera más específico.

Sinceramente, es muy difícil responder a tus mensajes sin tener estos conocimientos básicos. Intentaré preguntarte de nuevo: ¿podrías aclarar si estamos hablando de solicitudes de cierre de cuentas de forma habitual o si se trata de un autoengaño a largo plazo que se debe a problemas con el juego?

Además, si juegas en casinos que no están bajo la jurisdicción de la GGL, no supongas que estos casinos te tratarán con el mismo nivel de responsabilidad; es una suposición peligrosa. Para volver al tema original, es más seguro contactar a cada casino y declarar explícitamente que deseas que se cierre tu cuenta y por qué motivo.

Como seres humanos como usted y yo, los trabajadores de apoyo nos esforzamos por reaccionar a sus declaraciones en lugar de a sus presunciones.

Para brindarle un cronograma aproximado, cada vez que nuestros especialistas manejan una queja sobre un cierre de cuenta retrasado, el casino tiene entre 36 y 72 horas para finalizar el proceso y cerrar la cuenta.

Espero sinceramente que en tu próxima publicación puedas brindar información más concreta sobre las cosas por las que has pasado. Gracias.

Lo siguiente fue respondido por Realspin Casino, que también es administrado indirectamente por New Era, cuando se solicitó el cierre de cuenta debido a problemas con el juego.

"¡Gracias por contactarnos con su solicitud de cierre!

Lamentamos mucho su decisión, pero haremos todo lo posible para ayudarle.

Te invitamos a probar la sección de casino en vivo, donde encontrarás juegos que te garantizan la mejor experiencia posible con un crupier real.

Cada día, nuestro equipo se encarga de subir nuevos juegos y mejorar los antiguos. Ofrecemos una amplia gama de juegos para que nuestros clientes los prueben y donde pueden encontrar diversas funciones de juego como giros gratis, scatter, etc. ¿Ya has visitado nuestra sección JackPot? Allí puedes elegir un juego y jugar por el premio mayor.

Estaremos esperando su respuesta para proceder según sus deseos. Esperamos que esto le ayude a decidir si desea quedarse con nosotros.

Si hay algo más en lo que podamos ayudarle, ¡estamos a su disposición las 24 horas, los 7 días de la semana!

Atentamente,..."

Le reenviaré el correo electrónico original si está interesado.

Agradezco que hayas compartido la respuesta del casino, pero creo que es importante que reconozcas cómo anunciaste tu solicitud de autoexclusión. ¿Recuerdas todo lo que he dicho hasta ahora? Si es así, por favor, proporciona esta información para que todos tengan una idea completa de los eventos que sigues de cerca aquí en el foro.

Yo también he intentado autoexcluirme de los casinos New Era BV. Ignoran los correos electrónicos. Así que no tienen ninguna herramienta de juego responsable. Lo he intentado varias veces y nunca he recibido nada más que un acuse de recibo. Esta gente está infringiendo las normas, sin duda.

¿Ha indicado claramente el motivo de su autoexclusión, por favor?

Es algo muy importante que hacer, ¿sabes?

Además, si ves que no responden a tu correo electrónico, intenta preguntar al servicio de asistencia en directo si está disponible.

Informé de mis problemas con el juego y de que necesitaba que me cerraran las cuentas. El servicio de atención al cliente siempre tiene 181 personas por delante, lo que sugiere que no le dan prioridad. Lo hacen imposible.

En este caso, esperamos que nuestro equipo de atención al cliente pueda ayudarle. ¿Qué le parece?

Por favor, presente su queja aquí y explique bien la situación. Haremos todo lo posible por ponernos en contacto con ellos y resolver el problema.