but with Antillephone N.V the story is different!… I think the regulator is even more fuc**ed up then their licensed casinos 🤣 they almost never answer, their website looks like made by a Young IT student, they don’t have almost any contacts.
What Casino is it? If I might know.
because it could be a Casino licensed by CEG and have another regulator or license. Some of them have 2 or 3, Leon and Twin have the KGC and Antillephone.
And depending on the Casino, they can have a compliance team managing them besides the regulator. Like My case know with Roku/BetTilt.. Antillephone N.V doesn’t reply, but I noticed on Roku Bet website that they are regulated by the eMoore N.V compliance team… so I sent an email to eMoore and they are already checking the case with Antillephone!
trust me the casinos take TrustPilot more serious than the regulator sometimes 😅
but try to reach the compliance departament of the Casino! Or if you have luck they could be Managed by an external company
En cuanto al reembolso, para mí también es Bet on Red. Pero no me contestan personalmente. El año pasado ya tuve una gran queja aquí con Guru y el Ceg sobre el casino hermano ninecasino. Créeme, nunca me contestarían. Ni siquiera recibo una lista de transacciones de ellos.
pero estoy completamente de acuerdo contigo sobre Antillephone.
Do you know anyone from Antillephone N.V that CasinoGuru could contact? Or Roku Bet, BetTilt. Their compliance team is eMoore N.V a very well knowned company in the gaming industry. They Manage, deal with complaints, pass licensed, help you oppening a Casino from scratch.. so I think its a good away to start! I have sent an email to the eMoore Compliance team and they answered quick saying that they Will investigate the case !
maybe if someone here from CasinoGuru sent an email with would My case being faster …
They use
complaints@the-emgroup.com
Complaints@emoore.com
complaints@igamingcompliance.com
lily.kroon@the-emgroup.com
¿Hay alguna forma de ver qué casinos admiten? También tengo un caso que involucra a Bizzo, operado por Tech Solution NV.
Antillephone me respondió una vez y luego una respuesta tan extremadamente hostil que me quedé realmente atónito.
Brother I can help you with BetOnRed!
Write to Uno Digital Media B.V. and say that you are exposing the case on TrustPilot
their email is rg@uno-dm.com
Send it with the CC
player-support@curacao-egaming.com
support@betonred.com
info@gcb.cw
certria@gaminglicences.com
complaints@gaminglicences.com
infogmn@curacao-gov.an
Hope this helps!
infogmn@curacao-gov.an¿Ese es el correo electrónico del gobernador? ¿Qué tan rápido obtuviste una respuesta?
En rg@uno-dm Escribí hace un mes sin éxito 😂
Sí, lo es. ¿Pero pusiste el soporte de CEG y BetOnRed en CC en el correo electrónico? ¿Junto con todos los demás que te envié ahora? Es importante que el correo electrónico detallado se envíe a todos estos correos electrónicos.
No, no hice eso, es una buena idea. El Ceg me escribió hace una semana diciendo que se había recibido todo lo relacionado con la denuncia y que se tomaría una decisión dentro de 2 semanas y que no se podían escribir comentarios ni correos electrónicos durante este tiempo.
No puedes escribir, solo cosas que creas que son realmente relevantes para el caso, pero te recomiendo reenviar tu correo electrónico de queja detalladamente a todos los correos electrónicos que te envié arriba.
De acuerdo, lo haré. ¿Qué tan rápido fue para ti?
This is all fantastic information, Joao! This is the type of stuff that Casino Guru should have links to from the main page.
Also, you seem to know quite a bit about the back end of this stuff. Operators, regulators, etc. I'd love to have a chat with you about this stuff one day. I think there's a lot I could learn from you.
Thanks for helping people out! You're one of the good ones.
Obrigado!!
Sólo puedo estar de acuerdo contigo. ☺️
Fue un proceso largo en el que aprendí mucho, principalmente que hay casinos que no se pueden resolver con unos pocos correos, hay que quejarse en sitios públicos, como le estaba explicando a Jenny, algunos casinos y reguladores le dan más importancia a las quejas. escrito en TrustPilot. ¡Cuanta más exposición tengas, mejor! Los casinos de Curazao, especialmente aquellos con licencia de Antillephone NV o CEG, normalmente no quieren mostrar mucha atención... normalmente tienen mucho que ocultar.
Fue una semana Jenny. Pero BetOnRed realmente le dio mucha importancia a la queja de TrustPilot.
I'm glad you got paid!
Dealing with the more popular casinos, ones with establishes names and reputations, always helps.
The point I was trying to make, however, was that if, for whatever reason, they decided that they were gonna not pay you, there's still nobody to hold them accountable. Sure, the regulator could fine them and their reputation may take a little hit, but you'd still be out the money.
Personally, I believe the regulator should be the one who has to pay the player in cases where the casino is in breach of their terms and conditions. They can then deal with getting reimbursed by the casino when their license is up for renewal.
Just my $0.02
I've always had my suspicions about 8048/JAZ.
Dama uses them for all their Curacao casinos, and there's something about Dama that just doesn't sit right with me. Kinda like maybe they're funneling money to Russia, or something like that...
If I'm not heard from for a while, you'll know why lol
Lol mods have a ton of reading to do here when they wake up 🤣
Hi, Radka! Jaro! 👋
Sí, lo hago, y supuestamente el caso ha sido entregado al regulador, pero eso es lo que dice Roku Bet... No tengo ningún correo electrónico de Antillephone NV que confirme esto. Pero Roku Bet tiene licencia de Antillephone, pero ahora está "controlado" por el equipo de cumplimiento de eMoore NV, que me pareció una entidad más creíble. Al menos el sitio web de eMoore NV tiene direcciones, correos electrónicos y lugares donde presentar quejas.
Adjunto fotos del sitio web de Roku y la respuesta dada en el Portal Portugués Queixa.
¿Puede CasinoGuru ayudarme con estos datos? ¿Se pone en contacto con el equipo de cumplimiento de eMoore NV? Por cierto, aunque la licencia de Roku Bet y BetTilt es de Antillephone, es una sublicencia, ¿no tiene que seguir el grupo Abudantia BV las reglas de las leyes de Master License Curaçao? Por favor, ayúdame.
Hello.
It is unfortunate, but since we are not among the officially recognized authorities, we are not in any relation with Moore NV compliance team. For the same reason, we just can't address any license providers or casinos (aside from standard complaint communication initiated through the RCM Team) on any players' behalf. The same goes for the legal aspect, we are not lawyers, hence we can't prosecute local law. I'm sorry.
Mira, tal vez no estés muy lejos de la verdad, muchos de estos casinos como Leon y Twin siempre estarán ubicados en países del este, concretamente en Rusia. Si usan un sitio web llamado "fugas offshore" y buscan "ORing Limited" o "Moonlite NV" te volverás loco 😂 hay al menos 20 empresas diferentes vinculadas a Casino Leon Bet
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
