Hola,
Solicité el retiro el 9 de mayo a las 7.00 a. m. Tengo copia del correo electrónico
"Estimado djdark4,
Queríamos informarle que su solicitud de retiro en Tritium Casino se encuentra ahora en la etapa de procesamiento. Nuestro equipo de finanzas está trabajando diligentemente para garantizar que su solicitud se maneje con prontitud y eficiencia".
Fue mi tercer retiro de solicitud, los dos anteriores después de 24 horas se realizaron con éxito. Esta vez recibí un correo electrónico el 11 de mayo a las 12.09 a. m., es decir, más de 24 horas 🙂
"Querido Darío,
Esperamos que este correo electrónico te encuentre bien. Lamentamos informarle que, lamentablemente, hemos recibido una notificación del equipo de licencias de juego con respecto a su cuenta de Tritium Casino.
De acuerdo con las regulaciones establecidas por las autoridades del juego, estamos obligados a cumplir con pautas estrictas para garantizar la seguridad y el bienestar de todos nuestros jugadores. Nos hemos enterado de que su cuenta ha sido denunciada por problemas relacionados con los juegos de apuestas en toda la licencia y, como resultado, estamos obligados por ley a tomar medidas inmediatas.
Con gran pesar, debemos informarle que su cuenta de Tritium Casino se cerrará permanentemente con efecto inmediato. Además, cualquier ganancia pendiente asociada con su cuenta se anulará según los términos y condiciones descritos en nuestro acuerdo de licencia de juego.
Entendemos que esta noticia puede resultar decepcionante y nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente causado. Nuestra principal preocupación es mantener un entorno de juego responsable y mantener los más altos estándares de seguridad para los jugadores.
Si tiene alguna pregunta o necesita más aclaraciones sobre este asunto, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle y brindarle la asistencia necesaria durante este proceso.
Una vez más, ofrecemos nuestras disculpas por la necesidad de esta acción y le agradecemos su comprensión y cooperación.
Atentamente,
Atención al cliente de Tritium Casino"
Intenté varias veces contactar con el soporte de Tritium para desactivar mi cuenta de jugador sin ningún motivo, pero no obtuve respuesta.
Le escribí a la Licencia de Juego de Curazao que me siento estafado por Tritium. Nunca escribí a Tritium sobre adictos al juego. Ayer envié nuevamente un correo electrónico y obtuve respuesta.
"Estimado señor:
Enviamos su correo para su revisión al operador el viernes pasado. Han confirmado que investigarán más a fondo y brindarán detalles y/o justificaciones.
Atentamente,
ANTILÉFONO NV
Licencia y resolución de disputas 8048/JAZ"
Es extraño que el tritio no pueda responder a ANTILLEPHONE NV a partir del viernes. Es curioso cuando se habla de soporte de tritio sobre los más altos estándares. Espero que mi cuenta de jugador se vuelva a abrir y recupere mis ganancias justas.
Hi,
I requested the withdrawal on 9 May 7.00AM I have copy of e-mail
"Dear djdark4,
We wanted to inform you that your withdrawal request at Tritium Casino is now in the processing stage. Our finance team is diligently working to ensure that your request is handled promptly and efficiently."
It was my 3rd request withdrawal , the previous two after 24 hours was successfully done . This time I got e-mail on 11 May 12.09 AM so more than 24 hours 🙂
"Dear Darius,
We hope this email finds you well. We regret to inform you that, unfortunately, we have received notification from the gaming license team regarding your Tritium Casino account.
As per the regulations set forth by the gaming authorities, we are obligated to adhere to strict guidelines to ensure the safety and well-being of all our players. It has come to our attention that your account has been reported for gambling-related issues across the license, and as a result, we are required by law to take immediate action.
With a heavy heart, we must inform you that your Tritium Casino account will be permanently closed with immediate effect. Additionally, any pending winnings associated with your account will be voided as per the terms and conditions outlined in our gaming license agreement.
We understand that this news may come as a disappointment, and we sincerely apologize for any inconvenience caused. Our primary concern is to maintain a responsible gaming environment and uphold the highest standards of player safety and security.
If you have any questions or require further clarification regarding this matter, please feel free to reach out to our customer support team. We are here to assist you and provide any necessary assistance during this process.
Once again, we extend our apologies for the necessity of this action and thank you for your understanding and cooperation.
Best regards,
Tritium Casino Customer Support"
I tried a few times contact with support Tritium about deactivation my players account without reason but I didnt get answer so
I wrote to the Gaming License of Curacao that I feel scamed by Tritium. I never wrote to Tritium about Gambling addicted. Yesterday I sent e-mail again and I got answer
"Dear Sir:
We sent your mail for review to the operator last Friday. They have confirmed that they will further investigate and provide for details and/or justifications.
Sincerely,
ANTILLEPHONE N.V.
License & Dispute Resolution 8048/JAZ"
It is strange that tritium can not answer to ANTILLEPHONE N.V. from Friday. It is funny when tritium support write about highest standards. I hope my players account will be reopen and I get back my fair winnings.
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