Honestamente, simplemente me repetiría. Recibimos mensajes similares de jugadores alemanes casi todos los días y no están relacionados sólo con Vulkan Vegas, sino también con otros casinos.
Tengo la fuerte sensación de que desde que existe la nueva ley de juegos de azar en Alemania, a algunos casinos les resulta cada vez más difícil entregar dinero a sus jugadores en Alemania. En este caso, confiaría en el casino para que enviara el dinero. Es comprensible que su principal preocupación sea el dinero que aún no tiene en su cuenta bancaria.
En primer lugar, le daría un poco más de tiempo para procesar el pago. Si no lo recibe la próxima semana, entonces Vulkan debería comenzar a comunicarse con su banco o posiblemente el proveedor de pagos de Vulkan deba comenzar a hablar con ellos. El dinero no se perderá, pero podría llevar algún tiempo resolverlo 😕
Honestly, I would just repeat myself. We receive similar messages from German players almost every day and it's not related only to Vulkan Vegas, but other casinos as well.
I have a strong feeling that since you have the new gambling law in Germany, it's more and more difficult for some casinos to deliver money to their players in Germany. I would trust the casino in this case that they sent the money. Understandably, your main concern is the money you still don't have on your bank account.
First of all, I'd give it a bit more time to process the payment. If you don't receive it the next week, then Vulkan should start communicating to your bank or possibly the Vulkan's payment provider needs to start talking to them. The money won't get lost, but it could take some time to get this resolved 😕
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