Ya veo, bueno, si el comerciante es Ewave, debes enviar un correo a Ewave (tal vez puedas encontrar los detalles de contacto aquí) y solicitarles una actualización sobre el estado de tu pedido, ya que no recibiste nada.
Tienen razón en que el banco se pondrá de su lado si solicita una devolución de cargo por fraude, ya que usted mismo autorizó el pago. Pero si presenta una devolución de cargo por falta de entrega de productos o por pedidos cancelados, tiene más posibilidades de obtener un reembolso exitoso, ya que el comerciante debe demostrar que envía los productos, pero no puede hacerlo.
I see, well if the merchant is Ewave you should send a mail to Ewave (maybe you can find the contact details here) and ask them for an update on your order status as your received nothing.
They are right that the bank will side with them if you file for a fraud chargeback since you did authorize the payment yourself. But if you file a chargeback for no delivery of goods or for cancelled orders you have more chance for a successful refund as the merchant needs to proof they send the goods which they can't.
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