Al jugador ruso se le bloqueó la cuenta por sospecha de fraude una vez finalizada la verificación. No puede crear solicitudes de retiro y no ha recibido ninguna explicación específica del casino sobre la supuesta violación de las reglas. Rechazamos esta denuncia porque estaba relacionada con las apuestas deportivas.
El 28 de julio, se me impidió crear solicitudes de retiro. Dijeron que la verificación de mi cuenta finalizaría el 11 de octubre. Después de esta fecha, intenté iniciar sesión en mi cuenta y vi un mensaje que decía que la cuenta estaba bloqueada. Escribí para apoyar. Dijeron que la cuenta fue bloqueada por sospecha de fraude. Por sospecha!! No dicen qué reglas rompí. Simplemente me bloquearon y listo.
Estimado deportista4ever,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Registrado este verano. Jugado sin bonos
¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas), por favor?
Gracias, sport4ever, por tu respuesta. Lamentablemente, dado que ha aclarado que el problema se refiere únicamente a las apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podemos ayudarle con este asunto.
Nos disculpamos sinceramente por nuestra incapacidad para resolver su caso. Sin embargo, no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con otros casinos en el futuro. Dado que actualmente no contamos con un departamento específicamente dedicado a disputas sobre apuestas deportivas y carecemos de experiencia suficiente en el manejo de tales casos, lamentablemente no podemos continuar con su queja. Realmente desearía haber podido ser de más ayuda.
Gracias por su comprensión y no dude en comunicarse con nosotros si tiene más preguntas o inquietudes. Mientras tanto, me veo obligado a rechazar su queja en este momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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