Fortune Clock Casino - El depósito del jugador nunca se ha acreditado en su cuenta de casino.

Deposité el monto a través de bitcoin 5 días. Nunca tuve ningún problema con ellos antes o incluso con otros sitios. Sin embargo, después de casi 3 veces al día usando su chat en línea, sigo corriendo. Primero indican 24 horas, luego 36 horas, sin embargo, ahora han pasado 5 días y todavía no hay fondos. Ni siquiera me reembolsarán a mi fuente de pago tampoco

Querido fierychariot81,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, infórmenos e intentaremos ayudarlo. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Hola,

Creo que aquí hay confusión.

No se trata de un retiro sino de un depósito. Deposité $ 112 el 28 de abril usando una transacción de bitcoin. Esto se ha confirmado 709 veces ahora en la cadena de bloques y está marcado como completo. Sin embargo, el sitio de apuestas aún no ha depositado estos fondos en mi cuenta de apuestas para usarlos para apostar. Hablo con sus agentes todos los días, a veces 2/3 veces al día, y recibo el mismo mensaje de que el departamento correspondiente está trabajando en ello y se pondrán en contacto conmigo. 5 días es ridículo seguir esperando que se depositen esos fondos en mi cuenta de apuestas.

Me disculpo. Sí, entendí mal.

Me gustaría advertirle que si sus depósitos nunca se han acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si hay alguna comunicación relevante, envíela junto con un recibo de pago a petronela.k@casino.guru .

Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que sea localizado y reembolsado a su cuenta bancaria o acreditado a su cuenta de casino.

Querido fierychariot81,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Los fondos finalmente llegaron a mi cuenta de casino. Ahora estoy esperando que procesen un reembolso de estos fondos, ya que ya no deseo usar su establecimiento debido a que esto demora casi 2 semanas en solucionarse. Ya no confío en ellos. Odiaría pensar cuánto tiempo tomaría retirar los fondos si el depósito demora casi 2 semanas.

Gracias, fierychariot81, por la actualización. Estoy seguro de que comprende que el depósito extraviado no fue causado por el casino. Sin embargo, entiendo tu preocupación y deseo de jugar en otro lugar.

Creo que para recibir un reembolso de los fondos depositados, deberá completar la verificación KYC. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.

Hola fierychariot81,

¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor?

Lamentablemente no. Tardaron mucho más que cualquier otro establecimiento en el proceso de verificación de KYC. Desde que todo se solucionó, han pasado 7 días y mi reembolso aún no se ha procesado.

Hola fierychariot81,

¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor? ¿Has logrado verificar tu cuenta?

Querido fierychariot81,

¿Has logrado verificar tu cuenta? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.

Verificar mi cuenta nunca fue el problema. Eso se arregló. Sin embargo, después de 4 semanas, el reembolso nunca sucedió. Traté de jugar a través del rollover alto de 3 X para luego poder retirar los fondos, pero terminé perdiéndolos. Obviamente es lo que esperaban. Cierra este caso como no resuelto.

Lamentablemente, ya que ha jugado sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realicen. Para referencias futuras, comuníquese con nosotros tan pronto como evolucione el problema para que podamos intervenir antes de que sea demasiado tarde.

Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Querido fierychariot81,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.