The player from United Kingdom has tried to deposit funds in to his account. Subsequently, he was informed by the bank about an attempt to overcharge him. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
El jugador del Reino Unido ha intentado depositar fondos en su cuenta. Posteriormente, el banco le informó sobre un intento de sobrecargarlo. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta queja como injustificada.
Traté de depositar 30 euros y mi banco me informó que estaban tratando de sacar 2450 libras del Reino Unido de mi cuenta. Contactado con el puerto y me dijo que estaba equivocado! ¡Esta no es la primera vez que esto sucede, creo que son un sitio web fraudulento!
I tried to deposit 30 euro and my bank informed me that they were trying to take 2450 uk pounds out of my account. Contacted the surport and told me I was wrong! This is not the first time this has happened I think they are a scam website!
Querido Dan,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He comprobado el tipo de cambio y 2.450 GBP = aproximadamente 2750 EUR. Esa es la única conexión posible entre esas dos cantidades que pude ver. Si ha tratado de comunicar este problema con su banco y también con el casino, ¿puedo considerarlo resuelto? ¿Ha depositado fondos o no lo intentó después? ¿Se dedujeron fondos de su cuenta bancaria? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Dan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the exchange rate, and 2.450 GBP = approximately 2750 EUR. That’s the only possible connection between those two amounts that I could see. If you have tried to communicate this issue with your bank and with the casino as well, can I consider it resolved? Have you deposited any funds, or you didn’t try afterwards? Were any funds deducted from your bank account? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola, trato de depositar 30 euros y luego lo cambio a 2450 rupias (creo que es dinero ruso) que está justo en el tipo de cambio. Pero cuando confirmo el pago, mi banco me alertó de que el casino estaba tratando de cobrar £ 2450.
Este es el problema que tengo. Cuando me puse en contacto con el servicio de atención al cliente, me pidieron los datos de mi banco más una captura de pantalla de la alerta, pero por razones de seguridad no puedo capturar ninguna información en la aplicación del banco
Hi, I try to deposit 30 euro then it change it to 2450rup( think that is Russian money) which is right on the exchange rate. But when I confirm the payment I was alerted by my bank that the casino was trying to take £2450.
This is the issue I have. When I contacted customer support they ask for my bank detail plus a screenshot of the alert but for security reasons I cant screen shot any info on the bank app
Lo siento, ¿se dedujeron los fondos o la transacción no se realizó después de la alerta?
I’m sorry, were the funds deducted or the transaction didn’t take place after the alert?
No tuvo suerte de que el banco informara, así que no pasó. Pero la gente puede no ser tan afortunada como yo. Es un problema que debe resolverse para otras personas.
No lucky the bank informed so it didnt go through. But people may not be as lucky as me. It's an issue that needs to be sorted for other people
Querido Dan,
Muchas gracias por su colaboración. Recomiendo compartir su experiencia en nuestro Foro https://casino.guru/forum , donde será accesible y visible para más jugadores.
¿Tengo su permiso para cerrar esta queja? Gracias de antemano por su respuesta.
Dear Dan,
Thank you very much for your feedback. I would recommend sharing your experience in our Forum https://casino.guru/forum, where it will be accessible and visible for more players.
Do I have your permission to close this complaint? Thank you in advance for your reply.
si, gracias
Yes thank you
Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta queja como injustificada. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
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