El jugador del Reino Unido ha solicitado un retiro que canceló más tarde. El jugador está criticando que la cantidad solicitada no se ha deducido del saldo activo y cuando esperaba recuperar los fondos, se le informó que se habían jugado los fondos. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta queja como injustificada.
QUEJA, lea esta conversión que tuve con el chat con respecto a la forma en que este sitio realiza la solicitud de retiro. Me parece espantoso por la forma en que maneja esta solicitud básica y espero que un Gerente me envíe un correo electrónico lo antes posible.
CM
carole Mitchell
Sáb 27/06/2020 17: 00Ver más
Te acompaño en breve ...
El agente Mark se unió al chat
15:15
Hola, mi nombre es Mark, te ayudaré en un minuto.
15:15
¿Puede verificar el estado de mi retiro?
15:21
Carole, su solicitud de retiro aún está bajo revisión, puede demorar hasta 36 horas. Le pedimos amablemente que espere.
15:22
¿Puedo cancelar el retiro?
15:23
Puedo reenviar la solicitud para cancelarlo, ¿quieres hacer eso?
15:23
cuanto tiempo tomará cancelar
15:24
Tomará hasta 20 minutos, Carole.
15:25
Sí, si puedes hacer eso, gracias.
15:25
Enviaré su solicitud al departamento técnico, su solicitud de retiro se cancelará en 15 minutos.
15:26
no tiene bonificación, ¿quiere decir retiro?
15:34
Hola, ahora se muestra como rechazado
15:38
Lo sentimos, el estado de retiro ha pasado de pendiente a rechazado y diciendo soporte de contacto
15:39
Carole, su solicitud de retiro ha sido rechazada.
15:39
Por qué
15:40
Porque lo has pedido en el chat.
15:40
pero no se muestra en mi saldo.
15:44
Debido a que ha jugado con esos fondos, cuando aplica una solicitud de retiro, sus fondos permanecerán en su saldo, hasta que su solicitud no sea revisada, Carole.
15:46
así que cuando realiza un retiro, esos fondos no dejan su saldo hasta que se aprueba el retiro, es lo que está diciendo
15:54
Sus fondos permanecerán en su saldo hasta que el retiro sea exitoso.
15:56
Wow es que incluso legal he jugado en muchos sitios y nunca me encontré con esto antes de que tuviera la impresión de que una vez que solicite un retiro, los fondos abandonan su saldo y quedan pendientes en la pantalla de retiro hasta que se apruebe
15:57
Necesito hablar con la comisión de juego, ya que estoy seguro de que esta no es la forma legal de hacerlo.
16:01
Siempre puede preguntar sobre esta información en nuestro chat, Carole.
16:01
estoy en el chat
16:07
Te dije que siempre puedes solicitar cualquier información sobre el retiro en nuestro chat, antes de crear cualquier solicitud de retiro.
16:11
Pero no debería haberlo hecho, debería ser sencillo
16:12
Sus fondos permanecerán en su saldo hasta que el retiro sea exitoso, Carole. Si tiene alguna pregunta sobre el retiro, puede leerlo en nuestras reglas en nuestro sitio, Carole.
16:13
¿Dónde están estas reglas?
16:18
Si hubiera sabido que este sitio funcionaba así, lo habría preguntado, pero como dije, estoy seguro de que la comisión de juego responderá a mis preguntas y me dará la información correcta.
16:18
Puedes leerlo en nuestros términos y condiciones.
16:19
solo busco ahora gracias
16:19
¿Puedo ayudarte más con esta pregunta, Carole?
16:20
Por favor, solo dame un minuto.
16:21
Puede contactarnos más tarde para más información.
16:22
No hay nada en términos y condiciones sobre esto
16:25
Sé que esto no es tu culpa, pero estoy muy molesto y asombrado de que este sitio tenga reglas como esta, así que llevaré el asunto más lejos y ¿puedes ayudarme a cerrar la cuenta ahora que tengo toda la información que necesito?
16:30
Desafortunadamente, no está establecido en nuestros términos y condiciones, siempre puede solicitarlo en nuestro chat, trabajamos las 24 horas del día, los 7 días de la semana y siempre podemos ayudarlo, Carole.
16:33
sé sobre el chat, pero ¿cómo se supone que los jugadores deben saber esto? Nunca he estado en un sitio en el que pensé que era mejor preguntar sobre las reglas de retiro, no debería ser así, debería retirarse y luego el dinero deja el saldo en cuenta y queda pendiente creo que esto es un truco para que los clientes nunca puedan retirarse a menos que lo pregunten
16:34
Es por eso que siempre puedes preguntar sobre todo eso en el chat.
16:35
Y es ilegal que algo tan importante como esto no esté en los términos y condiciones de las compañías, ¿puede pasar esto a un gerente para que lo investigue y haga que me envíen un correo electrónico lo antes posible?
16:40
Puedes hacer cualquier pregunta en el chat, Carole.
16:43
Sé que está tratando de ayudar, pero nadie debería hacer esta pregunta, debería ser simple, ya que retirar dinero deja el saldo y luego ingresa al banco, no es complicado, por eso lo llevaré más lejos si esto no se resuelve a mi satisfacción. siento que he jugado bajo presencias falsas, esto no es culpa tuya, es por eso que un gerente debe tomar posesión de esta queja, ya que estoy muy enojado
16:46
¿Podría pasar esto a un gerente ya que no quiero perder su tiempo ya que no puede resolver esto a mi satisfacción pero gracias por intentarlo?
Esta es una copia del chat con el casino. La forma en que se procesa el retiro no es buena.
Querida Carole
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su problema, pero comprenda que un proceso de retiro tiene varias etapas y difieren ligeramente en cada casino.
En primer lugar, solicita un retiro, se confirma su solicitud de retiro. Luego, su retiro se verifica, confirma y finalmente se procesa. Durante algunas etapas, tiene la posibilidad de cancelar su retiro, para jugar sus fondos, no tiene que deducirse de su saldo hasta que se procese. No es inusual dejar las ganancias solicitadas en el saldo activo hasta que se confirme o se procese el retiro.
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Mi queja fue cuando solicité un retiro y el proceso que usa, por ejemplo, saldo de £ 200, solicite un retiro de £ 100, por lo que podría pensar que el saldo se reduciría por la cantidad de retiro, pero no lo hace, aunque se muestra como pendiente en la pantalla de retiro, tarda 36 horas en en realidad dejo el saldo que encuentro engañoso, no se explica en ninguna parte del sitio web cómo funciona, esta es una forma muy engañosa de trabajar, así que esta es mi queja, pero no se preocupe, estoy en contacto con la comisión GAMBLING para ayudar a resolver esto
Querida Carole
Estoy seguro de que comprende que no trabajo para Fortune Clock Casino, pero como uno de los empleados y profesionales independientes de Casino.guru, estoy tratando de ayudarlo a resolver su problema.
Es comprensible que pueda ser engañoso para algunos jugadores, si el monto retirado solicitado no se deduce de su saldo activo, pero no es inusual.
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
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