El jugador del Reino Unido tuvo problemas para cerrar su cuenta debido a la ausencia de la función de chat en vivo y a que su solicitud fue ignorada repetidamente durante una llamada telefónica con tarifa premium. Insisten en que el casino debería ofrecer una opción fácil para que los jugadores cierren sus cuentas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Este casino no tiene ninguna disposición para cerrar su cuenta sin pagar para llamar a un número premium. Solían tener una función de chat en vivo, pero desapareció de su sitio web. Cuando llamé a su número, no me escucharon cuando les pedí que cerraran mi cuenta y constantemente me preguntaban por qué quería cerrarla. Les dije que no necesitaba especificar ningún motivo, pero siguieron preguntando y trataron de mantenerme en su línea el mayor tiempo posible. Finalmente pude cerrar mi cuenta, pero debería haber una opción para hacerlo en su sitio web, o al menos mediante chat en vivo.
Estimado Jamesthomson2906,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le atienda su solicitud lo antes posible.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: Autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos Fortune Clock Casino,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).
El motivo que precedió a mi decisión es xxx.
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado".
Envíe otro correo electrónico a support@fortuneclock.email (puede enviarme un CC a petronela.k@casino.guru en la copia) y manténgame informado sobre cualquier novedad. Si hay alguna opción para un contacto alternativo, como chat en vivo o WhatsApp, inténtelo también y guarde capturas de pantalla de la comunicación relevante.
Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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