Principal Quejas Fortune Clock Casino - El jugador está luchando por completar la verificación KYC.

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Fortune Clock Casino - El jugador está luchando por completar la verificación KYC.

Traducción automática 5.2/10 Cuestionable reputación Enviada: 17 abr 2020 | Caso cerrado : 01.07.2020
Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

Hace 14 días - 01 jul 2020 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

El jugador del Reino Unido tiene dificultades para completar la verificación y, por lo tanto, retira sus ganancias. Rechazamos esta queja porque el jugador se negó a probar otro método de pago para el retiro.

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Escrito por Juli
Casino analyst
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Deposité 2 veces en este casino 500e y gané 925e. Traté de retirarme y se rechazó 36 horas después sin ninguna explicación, me puse en contacto con el servicio al cliente y me dijeron que tenía varias cuentas que no tenía. Luego se dieron cuenta de que no y dijeron que se retiraran nuevamente. Así que me retiré nuevamente y otras 36 horas más tarde, esa fue rechazada ya que Tbey quería cantidades estúpidas de pruebas de identificación y dirección. Así que les envié lo que ya tenía en mi teléfono, ya que estoy aislando 300 millas de la dirección en la que mi tarjeta también está registrada (covid 19). Una foto de mi pasaporte, una foto de mi licencia de conducir (con mi dirección allí). Una copia de la última declaración de mi banco en línea. Una copia de mi factura telefónica. Una foto del anverso de mi tarjeta y una foto de mi reverso. ¡36 horas todavía lo rechazan diciendo que necesitan una foto de la parte posterior de mi tarjeta con las 4 esquinas de la tarjeta! Actualmente no tengo esa tarjeta ya que el mundo está bloqueado y creo que esa tarjeta está en mi dirección donde no puedo volver por semanas. Luego dije que lo único que puedo hacer es pedir una nueva tarjeta aquí, pero eso no sería suficiente, ya que la identificación debería cambiar de dirección con el banco y también la tarjeta tendría diferentes números para que no pagaran sin ningún pago. Luego dijeron que me reembolsarían mis depósitos, ¡pero tardarán entre 7 y 10 días hábiles en aceptar! Esta es una compañía de estafa completa! Todo lo que envié fue más que suficiente para múltiples casinos en línea como verificación, ¡pero estos vaqueros no lo son! No tienen intención de pagarle a nadie, ¡son una estafa completa! ¡Dudo mucho que incluso me devuelvan el depósito!

PD: les envié una foto de la parte posterior de mi tarjeta, pero debido a que se cortó una esquina, no aprobarán

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Querido James

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y solicitaremos su ayuda, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si el problema con la tarjeta bancaria parece ser el único obstáculo entre usted y sus ganancias? ¿Proporcionó todos los demás documentos relevantes necesarios para completar el proceso KYC (verificación)? Creo que podremos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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Si . Así que les envié el pasaporte, la licencia de conducir, los extractos bancarios en línea y la factura telefónica. Ahora han cerrado mi cuenta y dijeron que me han emitido un reembolso de mi depósito. bruja tomará 7-10 días

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Lamento saber sobre el cierre de su cuenta. ¿Recibió alguna explicación del casino por qué se ha cerrado su cuenta? ¿Podría enviarlo a petronela.k@casino.guru ? Muchas gracias por adelantado.

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Hola . Debido a que solicité mi depósito, han cerrado mi cuenta. Todavía no se reembolsa nada. He enviado por correo electrónico capturas de pantalla del chat

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Muchas gracias James por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

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Hola James,
Gracias por proporcionarnos la información que solicitamos. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino y encontrar más información sobre el caso.

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es 100% un sitio fraudulento por lo que parece.

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Hola querido james


Realmente triste ver que lo dijiste sobre nuestro casino. Déjame notar por favor eso;

1) solicitó bloquear su cuenta y en el mensaje dijo que lo hicimos sin su decisión (envié pruebas a Juliia)

2) nos envió una foto de su tarjeta pero de manera incorrecta: tiene que mostrar los primeros 6 números y los 4 últimos números de la tarjeta, sin embargo, hizo los primeros 4 y los últimos 6, por eso tuvimos que rechazar y preguntar por el correcto;


Por favor, preste atención a los mensajes que el departamento de pagos le envíe y envíe los documentos correctos con las partes visibles necesarias.

¡Espero que la situación se solucione pronto y que disfrutes de FortuneClock!


Atentamente,

FortuneClock

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No, pedí un reembolso y cerrar mi cuenta si ustedes no me pagaban. ¿Tiene un correo electrónico que se lo enviaré ahora con los primeros 6 y los últimos 4?

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Si puedes aceptar esto de mi 955e, cambiaré mis reseñas por buenas y también volveré a jugar contigo mismo, ¡ya que creo que tienes buenos juegos!

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He enviado los primeros 6 y los últimos 4 al "departamento de pagos" por última vez.

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¡Por favor, solo haga lo correcto, como le pidieron los pagos!


Saludos cordiales, FortuneClock

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He hecho todo lo que me pidieron, ¿pueden verificar que he enviado la tarjeta con los primeros 6 y los 4 últimos como me lo pidieron?

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Decir que, por favor, corrija como si los pagos que le pidieran no resolvieran este problema. ¡He enviado el pasaporte, la licencia de conducir, los extractos bancarios, las fotos de la tarjeta al reverso y al frente! ¡En qué mundo no es esto aceptable! Perdí mi tarjeta y necesito pedir una nueva, pero debido a que su sitio se abstuvo de hacerlo en caso de que sea improbable que envíen el pago. ¿Puedes intentar resolver esto hoy?

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James, me gustaría hacerlo más rápido, pero desafortunadamente eso no está bajo mi competencia, no puedo influir.

Estoy seguro de que el Departamento de pagos hará todo lo posible para resolverlo lo más rápido posible, pero no pueden dejar otras aplicaciones y cumplir con su solicitud fuera de turno.



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Bueno, no puedo enviar uno nuevo ya que mi acc está cerrado. ¿Se puede volver a activar y volver a enviar 1 última vez?

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Le envié al "departamento de pagos" los primeros 6 y los últimos 4 de mi tarjeta, tal como solicitó y solicitó que mi cuenta se reactive hace 2 días. No he recibido respuesta pero mi acc ha sido reactivado. Traté de retirarme nuevamente, pero cuando lo hago dice "error.payment.invalid.payment.operation", ¿podría informarme cuál es la situación?

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3 días todavía no hay respuesta. Tuve que ir al chat en línea ... otra vez contradicen lo que dijiste y dicen que necesito enviarte una foto completamente nueva de la tarjeta al frente y al frente. Le expliqué que perdí la tarjeta y estoy esperando que me paguen para que pueda volver a pedir una nueva, ya que sé lo difícil que me pagará con un número de tarjeta diferente. ¡Dijo a menos que pueda enviarle una foto de esa tarjeta exacta que no pagará! Este es, de lejos, el peor servicio que he visto en un casino en mi vida. ¡Básicamente sois ladrones! ¡Sabes muy bien que lo que he enviado es más que suficiente para demostrar que soy quien digo que soy!

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Parece que este casino tiene un proceso de verificación más estricto, pero no es inusual, especialmente si trató de retirarse por primera vez. La recopilación y el procesamiento de pruebas documentales es importante para enviar las ganancias a la persona adecuada. En algunos casos, puede demorar un poco más. Por favor sea paciente. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro nuevamente. Por eso aconsejamos a los jugadores que sean pacientes.

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Tuve que pedir una nueva tarjeta bancaria ahora, ya que no podía esperar más para que pagaran con números de tarjeta viejos. Entonces, los números largos de las tarjetas serán diferentes a los que solía depositar (la misma cuenta). ¿Me pregunto cuántos aros tendré que atravesar ahora para sacar mi dinero?

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Nueva tarjeta ha llegado. Les envié fotos y estados bancarios con el código correspondiente y el código de clasificación. Esto debería ser suficiente?

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Querido James

Configuraré el temporizador durante 4 días y si no hay respuesta el lunes de la próxima semana, comuníquese conmigo y nos comunicaremos con el casino. ¿Suena aceptable?

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Si . Creo que esto debería ser suficiente. Solicitaron una declaración con un número de tarjeta largo, sin embargo, los bancos del Reino Unido nunca pusieron ese número allí solo de forma acc.

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Aún no hay respuesta

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Recibí un correo electrónico que decía que habían recibido los documentos y que me responderé pronto. Esto fue hace 5 días y todavía no escuché nada.

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Hola James,

Por favor, infórmeme cuando el casino le dé una respuesta. ¿Podría reenviarlo a yuliia.k@guruadmins.com?

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Han pasado 10 días desde que les envié nuevas fotos de la tarjeta. Ya habrían respondido si tuvieran alguna intención de pagar.

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Recibí una respuesta que decía "Querido James,

Gracias por tomarse el tiempo de contactarnos.

Su solicitud está siendo revisada, por favor espere.

-

Saludos cordiales,

Equipo de pagos de Fortune Clock Casino "





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Le pediría amablemente al casino dónde está el problema con la verificación. Nos gustaría saber qué documentos falta, para que James pueda proporcionarlos lo antes posible.

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Sorpresa sorpresa! Según ellos, el banco los rechazó enviándome el dinero ahora. ¡Los bancos nunca rechazarán el dinero entrante!

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convirtiéndose en una broma ahora! ¡Dicen que mi banco está rechazando a la bruja que no es verdad! ¡Y solo puedo retirar con dinero perfecto! Por favor, ¿puede responder el casino!

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file

no hay ninguna posibilidad de que voy a usar eso! Pagué por banco ¡Espero que me devuelvan por banco! ¡Mi banco ha confirmado que no han tenido ningún intento de pago! Casino parece estar ignorándome ahora.

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¡Buenas tardes!

Hemos hecho varios intentos de retirar las ganancias del jugador en una nueva tarjeta, ya que una que utilizó antes estaba cerrada.

Como esos intentos no tuvieron éxito, sugerimos métodos alternativos de retiro que el jugador puede usar.

El jugador no está dispuesto a cooperar, mientras hizo todo lo posible para continuar con su retirada.


Espero que podamos resolverlo de la manera posible, incluidas todas esas condiciones.


Atentamente,

FortuneClock


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No hay ningún problema para que yo reciba los pagos, por lo que el problema es obviamente de su parte. Lo siento, pero ya he superado tus 1000 aros y he accedido a todas tus solicitudes. No hay nada en sus muchos términos y condiciones que indiquen "si hay un problema con nuestro sistema de pago, tenemos que pagarle con la aplicación de dinero perfecto". Así que no de una manera grosera, pero si hay un problema con tu "sistema de pago", te sugiero que lo arregles. ¡Espero su respuesta en algún momento del próximo mes!


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Todavía no hay pagos. Tienen 0 problemas para sacar dinero de mi cuenta, pero quieren pagarle usando billeteras de dinero fraudulentas. ¿Cuáles son los próximos pasos para julio, ya que no creo que sea irrazonable solicitar el pago a través del banco y no la "aplicación de dinero perfecta"?

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Querido James

Como Fortune Clock Casino escribió antes, debe usar un método de pago diferente para un retiro.

"Hemos hecho varios intentos de retirar las ganancias del jugador en una nueva tarjeta, ya que una que usó antes estaba cerrada.

Como esos intentos no tuvieron éxito, sugerimos métodos alternativos de retiro que el jugador puede usar ".

Póngase en contacto con su soporte y hágame saber sobre el resultado.

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Esto ahora se ha agotado en mi paciencia. No hay otra opción para retirar que no sea la aplicación de dinero perfecta (la bruja es una estafa). Para ser justos, el gurú del casino también es bastante inútil. Iv esperó casi 3 semanas por esa respuesta y tuvo esta disputa por más de 2 meses, ¡esta es una estafa obvia!


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El casino tiene el derecho de elegir otro método para enviar ganancias al jugador si el método de depósito no está disponible.

Por favor, comprenda que la variedad y la accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pagos, tienen una gran influencia.

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Pero el método de depósito está disponible aunque. No tengo ningún problema para recibir los pagos y la única opción que me están dando es usar una aplicación llamada dinero perfecto, que incluso un buscador rápido de Google te dirá que los estafadores usan predominantemente. Si elijo este método y pierdo el dinero, no tendré la oportunidad de volver a cobrar el dinero a través de ninguna autoridad, ya que acepté recibir el pago en este método. Solicité que me paguen a través de Skrill, ya que este es un método en su página de retiro, sin embargo, fue rechazado como de costumbre.


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Intenté retirar a través de Skrill pero eso ha sido rechazado. Solo pagarán a través de la aplicación perfecta de dinero bruja cuando envíen, nunca volveré a ver

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Pero intentarán pagarme a través de la tarjeta bancaria de mi novia (si les envío todos sus detalles, identificación con foto y pruebas), qué desastre de un casino. ¡Creo que pasar por aquí tampoco tiene sentido, han pasado más de 2 meses y no estoy llegando a ninguna parte! ¡Básicamente me han robado!

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Hola James,

¿Hay algo nuevo con respecto a su retiro? ¿Recibiste tu dinero o aún esperaste?

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No no recibido y no me responden. He tratado de retirar a través de skrill y visa y todo lo que sucede es que me rechazan. Son una estafa, he perdido toda esperanza de recuperar mi dinero. Estoy pasando por disputas de visas para intentar recuperar mis depósitos de esta manera.

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En el lado positivo, he tenido cientos de personas enviándome mensajes de mis comentarios como prueba. Son una estafa que, a su vez, les ha impedido usar este casino.

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Todavía no hay respuesta de ellos. Vamos Sr. Jim Partners, ¿puede explicar por qué no puedo retirar a través de Skrill si "su sistema de pago" no funciona? ¿Por qué solo se me da 1 opción (opción de estafa) para retirar a través de la aplicación de dinero perfecta? Hay muchas malas críticas para ustedes, donde la gente ha tenido EXACTAMENTE la misma experiencia que yo:

1, tienes una cuenta duplicada

36 horas después

2, oh, espera, no, no vuelvas a enviar

36 horas después

3, debe enviar un millón de pruebas de verificación y esperar 2 semanas para que "el equipo de pagos" verifique

4, hay un problema con su banco, contáctelos

5, podemos pagarle a través de la aplicación de dinero perfecta


¿Entonces supongo que el paso 5 es el último paso? No hay contacto después de eso?



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Hola James y Fortune Clock Casino,

Le pediría amablemente al casino que nos explique por qué el jugador no puede retirarse a través de Skrill y le aconseje un método de pago alternativo que James podría usar. Su ayuda y comprensión son muy apreciadas en este asunto. Gracias de antemano.

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¡Recibí un correo electrónico que decía que lo habían intentado a través de Skrill, pero lo suficientemente divertido como para que tampoco funcione! El dinero perfecto funciona bien aunque. ¡Estos tipos son estafadores!

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También podrías cerrar esto. Nunca responden aquí. Responden por correo electrónico con la misma basura cada vez acerca de cómo el sistema de pago no funciona en Skrill o en el banco, pero el resto asegura que el dinero perfecto está funcionando. ¡Lo he intentado durante más de 3 meses y no estamos llegando a ningún lado! Esta es una estafa obvia y me han robado.

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Me gustaría pedirle a Fortune Clock Casino que se una a este caso y encuentre una solución común para esta queja. ¿Existe algún otro método de pago que el jugador pueda usar para retirar sus fondos con condiciones similares a las de Skrill?

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este es su lista de métodos de abstinencia. Solo confiaría en la visa o Skrill. Tienen 0 problemas para recibir dinero a través de estos métodos, pero es como extraer sangre de una piedra. Como se ha dicho, no tiene sentido que nunca respondan aquí y solo me ofrecerán a través del dinero perfecto. Obviamente obtienen un alto porcentaje cuando el dinero perfecto me estafa y no tienen ninguna responsabilidad después de enviar como lo acordé. Mienten sobre tratar de pagarme, hacen esta misma táctica con muchas personas.

Son una estafa. file

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Todavía no hay respuesta aquí !!! ¡Las mismas excusas de mierda que me enviaron por correo electrónico con la única oferta de retiro que es dinero perfecto! ¡He llegado a un acuerdo con la pérdida de mi dinero ahora y espero que mi banco y el departamento de fraude puedan recuperar mis depósitos y evitar que otras personas depositen con estos delincuentes!

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Querido jugador

Desafortunadamente, ni nosotros ni el casino podemos influir en la elección del método de pago de ninguna manera. Como dije antes, la variedad y la accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pagos, tienen una gran influencia. Además, mira lo que encontré en los términos y condiciones:

Todos los retiros deben realizarse a través del mismo método de pago elegido por usted al realizar un depósito, a menos que decidamos lo contrario o no podamos hacerlo.

También leí algunas reseñas sobre Perfect Money y solo puedo decir que es la billetera electrónica legítima y de alta seguridad. Este también es un sistema de procesamiento de pagos muy parecido a PayPal. Con Perfect Money puede hacer transferencias de dinero con otros miembros de Perfect Money, también puede recibir pagos en su cuenta de Perfect Money, hacer pagos en línea, guardar su dinero en su cuenta, recibir intereses mensuales por el dinero almacenado en su cuenta, comprar bienes y servicios usando su cuenta, o incluso puede usar su cuenta para comprar Bitcoins, Gold, USD y EUR con los fondos en su cuenta.

Lo único que me queda es recomendarle que abra una cuenta con Perfect Money e intente retirar sus ganancias.

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¡El dinero perfecto no es de ninguna confianza! Si acepto este pago, anulo toda posibilidad de recuperar mi dinero a través del banco. file

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Hola,

Lo siento, pero tenemos que rechazar su queja. Hice todo lo posible en esta situación, y no avanzamos más. Fortune Clock Casino quiere enviarle dinero por Perfect Money y usted está rechazando este método de pago. El casino le enviará su retiro, pero debe abrir la cuenta con Perfect Money, por lo que todo está en sus manos.

Pero espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.

Atentamente,

Juli

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