The player from United Kingdom had his withdrawal approved three times. Unfortunately, the casino claimed, that every transfer has been rejected by the bank. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador del Reino Unido tuvo su retiro aprobado tres veces. Desafortunadamente, el casino afirmó que cada transferencia ha sido rechazada por el banco. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
He intentado retirarme 3 veces. Cada vez que afirman que mi retiro ha sido aprobado, pero luego recibo un correo electrónico que indica que mi banco ha rechazado el pago. Me he puesto en contacto con el banco y este no es el caso
I have tried to withdraw 3 times. Each time they state my withdrawal has been approved but then I receive an email stating my bank has rejected the payment. I have contacted the bank and this is not the case
Querido Gary
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro. ¿Podría informarme si el casino le ha ofrecido algún método de pago alternativo para retirar sus ganancias? ¿Fue este su primer intento de retiro o ha recibido el pago anteriormente? Además, si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Gary,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Could you please advise if any alternative payment method to withdraw your winnings has been offered to you by the casino? Was this your first attempt for a withdrawal or you’ve received payment before? Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Este es mi primer retiro. Todos los documentos han sido verificados. He sugerido skrill, me han dicho que es inestable. Han sugerido dinero perfecto que no estoy preparado para hacer. Creo que deberían transferir el dinero a la tarjeta que solía depositar. Mi banco ha confirmado que no han intentado realizar ningún pago
This is my first withdrawal. All docs have been verified. I have suggested skrill, they have said that it is unstable. They have suggested perfect money which I'm not prepared to do. I think they should transfer the money to the card I used to deposit.my bank have confirmed they have not tried to make any payments
Muchas gracias Gary por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición.
Mientras tanto, recomendaría abrir la cuenta Perfect Money ya que esta es la opción sugerida por el casino. Por favor, comprenda que el casino no administra una variedad de métodos de pago exclusivamente. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pagos, tienen una gran influencia. Sin embargo, le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Thank you very much Gary for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance.
Meanwhile, I would recommend opening Perfect Money account since this is the option suggested by the casino. Please understand, that a variety of the payment methods is not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation and contracts with the payment providers, all have a major influence. However, I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Gary
¿Alguna actualización con respecto a su queja? Gracias de antemano por su respuesta.
Hello Gary,
Any update regarding your complaint? Thank you in advance for your reply.
Querido Gary
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda y proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Gary,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, estamos rechazando esta queja porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
