PrincipalQuejasFortune Clock Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

Fortune Clock Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

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Puntos negros: 814

Importe: £6.000

Fortune Clock Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 09/04/2023 | No resuelta : 29/04/2023
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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La jugadora del Reino Unido está experimentando dificultades para retirar sus fondos. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".

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hace 1 año
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no pagará

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hace 1 año
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Estimada Mandy64123,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?

Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro.

Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

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hace 1 año
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Completamente verificado

Me contaron un par de historias diferentes...

Uno dijo investigación sobre mis apuestas

Uno dijo que estaba lavando dinero

Uno dijo comprobando mi identidad.


¡Es como si no supieran lo que están haciendo en absoluto...!

La policía del Reino Unido fue ignorada.

El gerente ignoró mi solicitud por la razón por la que me estaban ignorando y me preguntó por la razón exacta por la que me estaban investigando.


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hace 1 año
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Muchas gracias, Mandy64123, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Fortune Clock Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Son muy buenos ignorando a todos incluyéndome a mí 😩

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hace 1 año
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Hola Mandy64123,


He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Fortune Clock Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Fortune Clock Casino,

¿Puede compartir más información sobre la investigación del jugador?


Gracias.


Atentamente,

Tomás

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Estimada Mandy64123,


Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino.


Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta.

Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Tomás

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