El jugador de Reino Unido ha cerrado su cuenta por un problema de juego. Sin embargo, tres meses después, el jugador pudo depositar nuevamente y ahora está experimentando dificultades para recibir el reembolso prometido. La denuncia se cerró como "sin resolver" ya que no recibimos ninguna respuesta del casino.
Tengo un problema de juego, en el cual desactivé mi cuenta con Fortune Clock, en el que dijeron que estaba cerrada y que no podía depositar, sin embargo, 3 meses después tuve problemas y logré depositar. Dijeron que devolverían el dinero, ahora quieren mi antiguo número de tarjeta 16 en un estado de cuenta en el que Santander no hace esto. Les he dado fotos de la tarjeta que usé para los depósitos, etc., mi tarjeta anterior no tiene nada que ver con esta cuenta. Le envié capturas de pantalla de los mensajes del banco que me escribieron para decirme que no lo hacen y que no pueden incluirlos en el estado de cuenta, pero ella puso el número de tarjeta anterior en el mensaje.
Querido Ellis,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Le informó al casino sobre su problema de juego cuando solicitó el cierre de su cuenta en el pasado? ¿Por cuánto tiempo se suponía que su cuenta permanecería cerrada? Últimamente, cuando ha vuelto a depositar, ¿jugó alguno de esos fondos? ¿Acumuló alguna ganancia o perdió?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola. Fue un cierre de por vida que hice en agosto. Han dicho que me darán un reembolso, sin embargo, están pidiendo mi número de tarjeta anterior en una foto, tenga en cuenta que esta no era la tarjeta con la que deposité, ya que era antigua, la corté ... ya que era vieja . Solo intento evitar pagarme mi reembolso. Sin embargo, han admitido la culpa.
Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviar correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de la cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Muchas gracias por adelantado.
Hola.
No tengo ningún correo electrónico de ellos. Todo se hizo mediante chat en vivo. Han admitido la culpa y dijeron que me pagarían mi reembolso, pero no encontraron excusas también. Ahí pidiendo una foto de mi vieja tarjeta, que no existe como antigua. Saben que ya no tengo esta tarjeta y saben que ni siquiera usé esta tarjeta para los depósitos. Este casino le ha estado haciendo esto a mucha gente. Como ni siquiera tienen una licencia válida, creo que en los sitios web que dicen que sí la tienen.
Muchas gracias, Ellis, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Sin embargo, comprenda que sin ninguna comunicación enviada y evidencia de respaldo será una misión difícil de completar.
Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva en un futuro próximo.
Me gustaría pedirle a Fortune Clock Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
Aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Tenga en cuenta que si no nos responde dentro de los próximos 7 días, nos veremos obligados a cerrar la queja como "no resuelta", lo que podría llevar a una deducción de la calificación del casino.
Hola, Nick
Gracias por esto. Compañía muy poco fiable. Pidieron una foto de mi tarjeta para reembolsar el dinero (en el que no lo hicieron) ahora que mi tarjeta ha sido utilizada para fraude. Muy sospechoso. He visto el piloto de confianza y parece que le han hecho esto a varias personas.
Hola, Nick.
Fortune Clock son las únicas personas con mi número de tarjeta, ya que tuve que enviarlo para un reembolso (no han pagado). Mi banco me llamó el sábado para explicarme que mi tarjeta se había utilizado para cometer fraude en varias empresas diferentes. Miré al piloto de confianza en el reloj de furtune, parece que le han hecho esto a mucha gente. Creo que son estafadores rusos. Como los depósitos realizados se procesan a través de la federación de Rusia como me informó mi banco. Muy sospechoso.
Desafortunadamente, no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Lamento mucho no haber podido ayudarlo más, pero como el casino no nos respondió, no hay mucho que podamos hacer en su caso. Todo lo que puedo recomendar es jugar en diferentes casinos con mejor calificación. Además, tenga la seguridad de leer siempre los términos y condiciones antes de registrarse en cualquier casino para evitar complicaciones futuras. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema en el futuro.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock