El jugador de Reino Unido estaba experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. La denuncia se resolvió. El jugador confirmó que había recibido sus ganancias 9 días después.
Mi cuenta ha sido verificada y he retirado con éxito € 2000 y € 1000 respectivamente y, aunque tuve que hacer esto con una billetera electrónica de dinero perfecta y luego un servicio de intercambio que resultó en la pérdida de una cierta cantidad de comisión, etc., estaba de acuerdo con esto, sin embargo, me quedaban 2000 € en mi cuenta y unos días después decidí retirar esto con el mismo tipo de retiro, pero siguen enviándome en círculos y diciendo que el dinero perfecto sigue devolviendo el pago, esto no es cierto y ahora los 1500 € que he intentado retirar se han perdido y dicen que su problema aún no está resuelto y el equipo de pago está en contacto con el proveedor de pago ...?
Estimado Peugeot106van,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que el casino no administra exclusivamente una variedad y accesibilidad de métodos de pago. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia.
Quizás el problema con respecto al método de pago específico sea solo temporal. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarnos su historial de caja? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Muchas gracias, Peugeot106van, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Estimado Peugeot106van,
Lamento escuchar tu experiencia negativa. Haré todo lo posible para resolver su caso.
Me gustaría invitar a Fortune Clock Casino a esta conversación.
Estimado Casino Fortune Clock:
¿Puede aclarar la situación?
1500 € ahora de vuelta en mi cuenta de casino, pero intenté varias veces retirar dinero usando el dinero perfecto (usado con éxito para retiros anteriores de 3000 €) ahora dicen que no puedo usar este método debido a problemas técnicos, y ya llevan casi dos semanas
Estimado Peugeot106van,
¿Ha habido algún avance con respecto a su caso? Desafortunadamente, no hemos recibido ninguna respuesta del casino.
Nos gustaría pedirle a Fortune Clock Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Me complace decir que ahora he recibido todas mis ganancias, un resultado largo pero exitoso. Gracias por la plataforma para desahogarse
Estimado Peugeot106van,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. ¡Nos alegra saber que ha recibido todas sus ganancias! Ahora marcaremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente
Andrej
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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