El jugador de Reino Unido estaba experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. La denuncia se resolvió. El jugador confirmó que había recibido sus ganancias 9 días después.
The player from United Kingdom was experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. The complaint was resolved. The player confirmed he had received his winnings 9 days later.
El jugador de Reino Unido estaba experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. La denuncia se resolvió. El jugador confirmó que había recibido sus ganancias 9 días después.
Mi cuenta ha sido verificada y he retirado con éxito € 2000 y € 1000 respectivamente y, aunque tuve que hacer esto con una billetera electrónica de dinero perfecta y luego un servicio de intercambio que resultó en la pérdida de una cierta cantidad de comisión, etc., estaba de acuerdo con esto, sin embargo, me quedaban 2000 € en mi cuenta y unos días después decidí retirar esto con el mismo tipo de retiro, pero siguen enviándome en círculos y diciendo que el dinero perfecto sigue devolviendo el pago, esto no es cierto y ahora los 1500 € que he intentado retirar se han perdido y dicen que su problema aún no está resuelto y el equipo de pago está en contacto con el proveedor de pago ...?
My account has been verified and I’ve successfully withdrawn €2000 and €1000 respectively and although I had to do this with perfect money e wallet and then an exchanger service which resulted in loosing a certain amount to commission etc I was ok with this , however I then had €2000 left in my account and a few days later I decided to withdraw this to with the same withdrawal type , but they keep sending me round in circles and saying that perfect money keep returning payment , this is not true and now the €1500 that I’ve tried to withdraw has gone missing and they say that your issue is not solved yet and the payment team is in touch with payment provider ...?
Estimado Peugeot106van,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que el casino no administra exclusivamente una variedad y accesibilidad de métodos de pago. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia.
Quizás el problema con respecto al método de pago específico sea solo temporal. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarnos su historial de caja? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Peugeot106van,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that a variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence.
Maybe the issue regarding the specific payment method is just temporary. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please forward your cashier history? My email address is petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
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Muchas gracias, Peugeot106van, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Peugeot106van, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Estimado Peugeot106van,
Lamento escuchar tu experiencia negativa. Haré todo lo posible para resolver su caso.
Me gustaría invitar a Fortune Clock Casino a esta conversación.
Estimado Casino Fortune Clock:
¿Puede aclarar la situación?
Dear Peugeot106van,
I’m sorry to hear about your negative experience. I will do my best to resolve your case.
I would like to invite Fortune Clock Casino into this conversation.
Dear Fortune Clock Casino,
Can you please clarify the situation?
1500 € ahora de vuelta en mi cuenta de casino, pero intenté varias veces retirar dinero usando el dinero perfecto (usado con éxito para retiros anteriores de 3000 €) ahora dicen que no puedo usar este método debido a problemas técnicos, y ya llevan casi dos semanas
€1500 now back in my casino account , but tried numerous times to withdraw using perfect money (used successfully for €3000 earlier withdrawals) now they say I can’t use this method due to technical issues , going on for nearly two weeks now
Estimado Peugeot106van,
¿Ha habido algún avance con respecto a su caso? Desafortunadamente, no hemos recibido ninguna respuesta del casino.
Nos gustaría pedirle a Fortune Clock Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Dear Peugeot106van,
Has there been any development regarding your case? Unfortunately, we haven’t received any answers from the casino.
We would like to ask Fortune Clock Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Estimado Peugeot106van,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. ¡Nos alegra saber que ha recibido todas sus ganancias! Ahora marcaremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente
Andrej
Dear Peugeot106van,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are very glad to hear that you’ve received all of your winnings! We will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards
Andrej
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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