El jugador de Suecia estaba experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. Más tarde, el casino nos informó que el problema se había resuelto y que se le había pagado al jugador. Aunque no había ninguna razón para creer que el problema no se había resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Tengo 1009 € en mi cuenta que he estado intentando retirar durante 6 días. He realizado solicitudes de retiro a través del método que me pidieron, a través de Mastercard, Ecopayz y ahora Revolut Mastercard. Estoy completamente verificado en el sitio web, pero cada vez que la solicitud de retiro es denegada y rechazada. Culpan de su lado a problemas técnicos o bancarios.
Solo quiero que paguen para demostrar que dan dinero además de recibirlo.
Querido Russell,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros.
Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si ha recibido retiros exitosos en el pasado?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
¡Hola!
Muchas gracias por tu respuesta, muy apreciada.
Nunca he recibido un retiro de Fortune Clock. ¿Puedo preguntar si es probable que bloqueen mi cuenta si se dan cuenta de que me he quejado con usted?
Muchas gracias, Russell, por proporcionar toda la información necesaria. No, no creo que al presentarnos una queja, se bloquee su cuenta.
Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Eso es maravilloso, muchas gracias por tu ayuda.
Querido Russell,
Lamento saber que ha tenido problemas para retirar sus fondos. Me pondré en contacto con el representante del casino y veré si puedo ayudar.
Me gustaría invitar a Fortune Clock Casino a esta discusión.
Maravilloso. Gracias de nuevo. Solo estoy buscando resolver esto.
Última actualización. 30.3.21
Mi última solicitud de retiro de Mastercard fue rechazada nuevamente. Ahora me han pedido que retire a través de Advcash o Perfect Money. No tengo una cuenta con ninguno de estos. No me importaría abrir una, pero tenga en cuenta que, con la esperanza de resolver esto, ya abrí una cuenta de bitcoin, una cuenta de ecopayz y una cuenta de revolut mastercard, todas las cuales Fortune Clock ha rechazado a pesar de decirme que no habría ningún problema. . Esto es extremadamente frustrante.
Hola querido jugador
Desafortunadamente, ocasionalmente ocurren matices técnicos, según los cuales son posibles dificultades temporales con la conclusión del método preferido. Como regla, tratamos de procesar los retiros a tiempo. Lamentamos que haya tenido que esperar tanto tiempo por sus ganancias.
Nos gustaría pedirle, querido jugador, que haga una nueva solicitud de retiro de su tarjeta * 7669
Por favor, manténgase en contacto con nosotros y con el departamento de pagos para que podamos resolver rápidamente esta situación.
Saludos,
Equipo de FortuneClock
Gracias, Fortune Clock Casino, por su respuesta.
Querido Russell,
Me gustaría pedirle amablemente que siga las instrucciones del casino. Espero que su queja se resuelva pronto.
Querido Russell,
¿Ha intentado solicitar un retiro desde otro navegador o desde otro dispositivo?
Me gustaría pedirle a Fortune Clock Casino que investigue el problema y nos mantenga informados.
Gracias Andrej, me cambié a Firefox ahora y al menos pude hacer la solicitud a través de Mastercard. Esperamos que tenga éxito.
Gracias, Russell, por la actualización. Háganos saber una vez que se apruebe su solicitud de retiro, o si hay alguna novedad con respecto al problema.
Ok, ahora me han dicho que el departamento de pagos solo puede pagar a través de Perfect Money o Advcash y que debería abrir cuentas con ellos. Esto es a pesar de poder depositar más de € 1000 a través de Visa / Mastercard. Estos son métodos diseñados para detenerme aún más. ¡Simplemente me niego a abrir otra cuenta financiera para obtener este dinero habiendo abierto ya 3!
Querido Russell,
Encontré esto en los Términos y condiciones del casino:
"Todos los retiros deben realizarse a través del mismo método de pago elegido por usted al realizar un depósito, a menos que decidamos lo contrario o no podamos hacerlo".
Tenga en cuenta que la disponibilidad de los métodos de pago no es administrada exclusivamente por el casino. Varios factores influyen. Desafortunadamente, si un método de pago está disponible para depósitos, no siempre significa que también estará disponible para retiros.
Estimado Fortune Clock Casino,
¿Puede informarnos cuándo puede Russell esperar que los retiros a tarjetas vuelvan a estar disponibles? Además, ¿existen métodos de pago alternativos que Russell pueda elegir para procesar su retiro?
Ahora hice una solicitud de retiro a través de Perfect Money, en contra de mi mejor juicio. Veamos si se acepta.
Gracias, Russell, por tu cooperación. Háganos saber una vez que haya alguna noticia con respecto a su solicitud de retiro.
Actualizar. La solicitud de retiro de Perfect Money también fue denegada. No es una cuenta verificada. Necesito una factura de servicios públicos de gas, electricidad o agua para verificarla y vivo en un apartamento con todas las facturas incluidas. Me he puesto en contacto con el servicio de asistencia de Perfect Money para obtener ayuda. En cuanto a Fortune Clock, su asistencia en línea y su asistente personal son contradictorios (encontrará las fotos a continuación).
Casino Guru: ¿puede decirme, de la manera más diplomática posible, que es normal y justo que un casino acepte depósitos de alguien a través de Visa y Mastercard y luego le pida que retire con 5 cuentas financieras nuevas diferentes y luego las niegue todas a pesar de promete que definitivamente funcionarían?
Hola,
Pedimos disculpas. A veces es difícil retirar fondos al método preferido.
Nos gustaría pedirle, querido jugador, que haga una nueva solicitud de retiro a Perfect Money.
Por favor, manténgase en contacto con nosotros y con el departamento de pagos.
Saludos,
Equipo de FortuneClock
Lo siento, pero me niego a abrir otra cuenta. No me ha dado ninguna razón para creer que me pagará. Así que ya es suficiente.
Querido Russell,
Gracias por la actualizacion. Tenga en cuenta que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia. Si un método de pago está disponible para depósitos, no siempre significa que también estará disponible para retiros.
Entiendo que el hecho de que el casino sugirió múltiples métodos de pago alternativos para procesar su retiro y que todas las solicitudes de retiro hayan sido rechazadas es frustrante, sin embargo, situaciones como esta no son infrecuentes.
Me gustaría pedirle amablemente que coopere plenamente y finalice el proceso de verificación en su cuenta de Perfect Money. Por favor, comprenda que sin su total cooperación, es posible que no podamos ayudarlo.
¿Podría informarnos si ha recibido una respuesta del servicio de atención al cliente de Perfect Money con respecto a su consulta?
Hola Andrej
Russell recibió el primer pago e hizo una nueva solicitud de retiro.
Querido Russell,
Por favor, mantente en contacto con nosotros y con el departamento de pagos.
Saludos,
Equipo de FortuneClock
Gracias, Fortune Clock Casino, por la actualización. Me alegra escuchar las buenas noticias.
Me gustaría pedir amablemente a ambas partes que nos mantengan informados sobre cualquier actualización relacionada con el asunto.
Querido Russell,
¿Ha habido novedades con respecto a su queja? Prorrogaré el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo establecido, tendremos que rechazar su queja.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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