El jugador del Reino Unido tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
The player from the United Kingdom is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador del Reino Unido tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
He depositado dinero y he ganado 3600 €. Solo puedo retirar $ 500 euros a la vez y cada aplicación puede demorar 36 horas. Me pidieron que enviara documentos para su verificación, lo cual hice, varias veces, exactamente como lo solicitaron, y sigo volviendo diciendo que necesito volver a cargar los documentos, pero no diré lo que falta (no falta nada), solo retrasé la aprobación de mi solicitud. Que sospecho que nunca será aprobado. No espero poder recuperar mis 3600 €, que requerirán 8 solicitudes de retiro, ya que solo pueden retirar hasta 500 € a la vez y aún no han procesado la primera. Ahora que me doy cuenta de que este es un "casino"/sitio web fraudulento, sospecho que mi identidad ha sido robada de los documentos que cargué.
I have deposited money and won €3600. Its I can onky withdraw $500 Euro at a time and each application can take 36 hours. I was asked to submit documents for verification which I did, multiple times now, exactly as they requested, and still keep coming back saying need to reupload documents but wont state what is missing (nothing is missing) just delaying approving my request. Which I suspect will never be approved. I don't expect I will be able to retrieve my €3600 which will take 8 withdrawals requests as can only withdraw up to €500 at a time and they have still not even processed the first one. Now that I realise this is a fraudulant "casino"/website I suspect my identity will have been stolen from the documents I uploaded.
Estimada Rebeca,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos toma KYC a la ligera y puede tomar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear Rebecca,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola, me dijeron que mis documentos de identidad y dirección ahora se han verificado, pero Fortune Casino ha declarado que mis datos bancarios deben verificarse y, por lo tanto, rechazaron mi solicitud de retiro, a pesar de que ya envié fotos del anverso y reverso de mi tarjeta bancaria y prueba. del número IBAN del banco. Nuevamente hoy (04/06/2022) envié fotos del anverso y el reverso de mi tarjeta y una prueba del banco de mi IBAN junto con mi nombre y volví a enviar una solicitud de retiro que luego reinició el período de espera de 36 horas. Para transferencia bancaria, ¿por qué hay un límite de 500?
Hello, I have been told my identity and address documents have now been verified but fortune casino have stated my bank details have to be verified and so rejected my withdrawal request - despite me already submitting pictures of the front and back of my bank card and proof of IBAN number from bank. I have again today (06/04/2022) sent pictures of the front and back of my card and proof from bank of my IBAN along with my name and resubmitted a withdrawal request which has then restarted the 36 hour waiting period. For bank transfer why is there a 500 limit?
Actualización: Fortune clock casino ha rechazado una vez más mi solicitud de retiro. A pesar de verificar mi identificación y documentos. Se niegan a procesar mi retiro a la misma cuenta bancaria de la que tomaron mi depósito, a pesar de que proporcioné toda la información solicitada más de una vez. Esto es completamente fraudulento.
Update: Fortune clock casino have yet again declined my withdrawal request. Despite verifying my identification and documents. They refuse to process my withdrawal to the same bank account that they took my deposit from, despite me providing every all information requested more than once. This is completely fraudulent.
Hola sí. Desde entonces, he recibido parte del dinero, pero no todo, todavía estoy esperando que se transfieran a mi banco otros dos pagos de solicitud de retiro aceptados.
Hello yes. I have since received some of the money but not all, still awaiting two further accepted withdrawal request payments to be transferred into my bank.
Hola, empecé con 3600€. Solo puede retirar hasta 500 € a la vez según los términos de Fortune Clock Casinos. Me han aceptado 7 solicitudes de retiro de 500 €, por lo que el total que queda en mi cuenta de Fortune Clock Casino ahora es de 100 €, sin embargo, solo he recibido 5 de las solicitudes de retiro aceptadas en mi banco (2500 €), por lo que todavía debo € 1100. El último pago que recibí fue el jueves 14. Voy a esperar a ver si los otros pagos pendientes aparecen en mi banco después de la semana santa en caso de que el feriado bancario se haya retrasado, pero las solicitudes fueron aceptadas el miércoles 13 de abril y el jueves 14 de abril y el otro por lo que siento que deberían haber sido transferidos por ahora.
Hello, so I started with €3600. Can only withdraw up to €500 at a time as per Fortune Clock Casinos terms. I have had 7 withdrawal requests of €500 accepted and so the total left in my Fortune Clock Casino account is now at €100, however, I have only received 5 of the accepted withdrawal requests in my bank (€2500) so still owed €1100. The last payment I received was on Thursday 14th. I am going to wait and see if the other outstanding payments appear in my bank after easter weekend incase bank holiday has delayed it, but the requests were accepted on Wedesday 13th April and Thursday 14th April and the other so feel they should have been transferred by now.
Noticias increíbles. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Rebecca, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Awesome news. As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Rebecca, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
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