Fortune Clock Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

He depositado dinero y he ganado 3600 €. Solo puedo retirar $ 500 euros a la vez y cada aplicación puede demorar 36 horas. Me pidieron que enviara documentos para su verificación, lo cual hice, varias veces, exactamente como lo solicitaron, y sigo volviendo diciendo que necesito volver a cargar los documentos, pero no diré lo que falta (no falta nada), solo retrasé la aprobación de mi solicitud. Que sospecho que nunca será aprobado. No espero poder recuperar mis 3600 €, que requerirán 8 solicitudes de retiro, ya que solo pueden retirar hasta 500 € a la vez y aún no han procesado la primera. Ahora que me doy cuenta de que este es un "casino"/sitio web fraudulento, sospecho que mi identidad ha sido robada de los documentos que cargué.

Estimada Rebeca,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos toma KYC a la ligera y puede tomar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Hola, me dijeron que mis documentos de identidad y dirección ahora se han verificado, pero Fortune Casino ha declarado que mis datos bancarios deben verificarse y, por lo tanto, rechazaron mi solicitud de retiro, a pesar de que ya envié fotos del anverso y reverso de mi tarjeta bancaria y prueba. del número IBAN del banco. Nuevamente hoy (04/06/2022) envié fotos del anverso y el reverso de mi tarjeta y una prueba del banco de mi IBAN junto con mi nombre y volví a enviar una solicitud de retiro que luego reinició el período de espera de 36 horas. Para transferencia bancaria, ¿por qué hay un límite de 500?

Actualización: Fortune clock casino ha rechazado una vez más mi solicitud de retiro. A pesar de verificar mi identificación y documentos. Se niegan a procesar mi retiro a la misma cuenta bancaria de la que tomaron mi depósito, a pesar de que proporcioné toda la información solicitada más de una vez. Esto es completamente fraudulento.

Estimada Rebeca,

¿Entiendo correctamente que los pagos están pendientes dentro de su cuenta de casino desde el 5 de abril?

Hola sí. Desde entonces, he recibido parte del dinero, pero no todo, todavía estoy esperando que se transfieran a mi banco otros dos pagos de solicitud de retiro aceptados.

Estimada Rebeca,

¿Podría informarnos cuándo ha recibido el último pago y cuánto dinero queda en su cuenta de casino?

Hola, empecé con 3600€. Solo puede retirar hasta 500 € a la vez según los términos de Fortune Clock Casinos. Me han aceptado 7 solicitudes de retiro de 500 €, por lo que el total que queda en mi cuenta de Fortune Clock Casino ahora es de 100 €, sin embargo, solo he recibido 5 de las solicitudes de retiro aceptadas en mi banco (2500 €), por lo que todavía debo € 1100. El último pago que recibí fue el jueves 14. Voy a esperar a ver si los otros pagos pendientes aparecen en mi banco después de la semana santa en caso de que el feriado bancario se haya retrasado, pero las solicitudes fueron aceptadas el miércoles 13 de abril y el jueves 14 de abril y el otro por lo que siento que deberían haber sido transferidos por ahora.

Me complace decir que mi problema ya se ha resuelto y que he recibido todas mis ganancias.

Noticias increíbles. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Rebecca, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

petronela