El jugador de Reino Unido abrió una cuenta en el casino de la que se autoexcluyó en el pasado. Su depósito reembolsado ha estado pendiente durante dos semanas.
The player from United Kingdom opened an account in casino from which he has self-excluded himself in the past. His refunded deposit has been pending for two weeks.
El jugador de Reino Unido abrió una cuenta en el casino de la que se autoexcluyó en el pasado. Su depósito reembolsado ha estado pendiente durante dos semanas.
Soy un adicto al juego confeso que ha intentado suicidarse debido a esta horrible enfermedad. Realmente estoy luchando en este momento y deposité en el reloj de la fortuna sin darme cuenta de que era uno de los casinos de los que me había autoexcluido anteriormente. Luego me puse en contacto y me dijeron que no podía abrir una nueva cuenta, por lo que esta nueva cuenta sería bloqueada. Luego envié toda mi identificación para verificación y 14 días después: 12 desde que fueron verificados, dicen que están revisando mi solicitud y que no hay reembolso / retiro cerca de ser emitido. ¡Actualmente estoy en un hospital psiquiátrico recibiendo tratamiento y necesito ese dinero lo antes posible para mantener a mi hija! Ella tiene que caminar 6 millas hasta la escuela porque no tenemos nada para su feria de autobuses ni comida en el refrigerador. Esto me hace sentir muy, muy mal y todo lo que quiero es que me devuelvan el dinero para poder intentar construir mi
la vida una vez más.
I’m a self confessed gambling addict who’s tried to commit suicide due to this horrible disease. I’m really struggling just now and I deposited into fortune clock not realising they were one of the casinos I had self excluded from previously. I then got in touch and they told me I couldn’t open a new account so this new account would be blocked. I then sent in all my ID for verification and 14 days later - 12 since being verified they say they are reviewing my request and no refund/withdrawal is close to being issued. I’m currently in a psychiatric hospital receiving treatment and need that money ASAP to provide for my daughter! She has to walk 6 miles to school as we have nothing for her bus fair and no food in the fridge. This is making me very very unwell and all I want is my money returned so I can try and build my
life once again.
Querido *****,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Es bastante habitual que los retiros o reembolsos tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Si su reembolso ha sido confirmado, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear *****,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
It’s quite usual for withdrawals or refunds to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. If you’re refund has been confirmed I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hablé para apoyar nuevamente hoy. ¡Dicen que aún se está revisando si obtendré mi reembolso o no!
Ni siquiera aposté con este dinero depositado, así que todo lo que tienen que hacer es devolver el dinero a mi billetera Bitcoin.
Estoy 100% verificado, así que no tengo idea de por qué sigo esperando 18 días después de depositar los fondos.
I spoke to support again today. They say it’s still under review on whether I’ll get my refund granted or not!
I didn’t even bet with this money deposited so all they have to do is return the money to my Bitcoin wallet.
I’m 100% verified so I’ve no idea why I’m still waiting 18 days after depositing the funds
Muchas gracias, Roses, por la actualización. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Roses, for the update. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola *****.
Cuando hizo su primera autoexclusión en este casino, ¿mencionó el problema del juego?
La autoexclusión puede revocarse después del período de reflexión, pero no en caso de problemas con el juego.
Hello *****.
When you made your first self-exclusion in this casino did you mentioned gambling problem?
Self-exclusion can be revoked after cool-off period but not in case of gambling problems.
Sí, lo hice. Tan pronto como fui a unirme de nuevo, me puse en contacto para decirle que no podía jugar después de haber depositado y su asesor dijo "eso es porque se autoexcluyó de una cuenta anterior con nosotros, solo puede tener una cuenta". dijo, está bien entonces, solo reembolse mi depósito. Luego me pidieron una identificación para verificar que todo salió bien.
Yes I did. As soon as I went to join back up again I got in touch to say I couldn’t play after I had deposited and their advisor said "that’s because you self excluded from a previous account with us, you can only have one account" I said, that’s ok then, just refund my deposit. They then asked for ID to verify me which all went smooth.
Bueno, entonces el casino debería reembolsarle en caso de que haya utilizado los mismos datos personales que antes.
Me gustaría pedirles a los representantes de Fortune Clock Casino que intervengan en el caso y nos expliquen qué sucedió exactamente.
Well then the casino should refund you in case that you used the same personal details as before.
I woul like to ask the Fortune Clock Casino representatives to stepped into the case and explain to us what's exactly happeend.
¡Buenas tardes!
El equipo de pago ya envió un mensaje al jugador con los pasos para obtener dinero.
Y creo que en el menor tiempo posible el dinero se enviará a su billetera electrónica.
Gracias por su participación
Casino FortuneClock
Good afternoon!
Payment team has already sent message to player with steps to get money.
And I think in the nearest time the money will be send to his e-wallet.
Thank you for your participation
FortuneClock Casino
Sí, enviaron un mensaje para confirmar que la dirección de Bitcoin era correcta. ¿Por qué no sería así? Saben exactamente de dónde vino el depósito. Eso está tomando más de 3 semanas y hasta que aparezca el dinero, todavía no estaré convencido de que lo recuperaré.
Yes, they messaged to confirm the Bitcoin address was correct! Why would it not be? They know exactly where the deposit came from. That’s taking over 3 weeks and until the money appears I’ll still not be convinced I’ll get it back.
Ese es el dinero que finalmente regresó a mi cuenta. Muchas gracias a todos en el gurú del casino, sin su ayuda nunca lo habría conseguido. ¡Ahora puedes cerrar mi caso! Gracias de nuevo
That’s the money finally back in my account. Thank you very much to all at the casino guru, without your help I’d have never got it. You can now close my case! Thanks again
Querido *****,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.
Dear *****,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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