Fortune Clock Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Ahora he realizado 2 solicitudes de retiro, ambas han sido rechazadas, ahora he intentado iniciar sesión para solicitar el retiro nuevamente para encontrar que mi cuenta está bloqueada. He hablado con el chat en vivo y han dicho que enviarán esto a finanzas, pero después de 2 días de retiros fallidos no tengo muchas esperanzas

Querida Tania,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin bonificación activa? ¿Ha completado la verificación de la cuenta con éxito en el pasado? ¿Podría informarnos si fue su primer intento de retiro en este casino?

Además, si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Comentarios adicionales del jugador:

"Hola gracias por contactarme, no usé ningún bono solo mi dinero depositado, también solo llegué hasta la solicitud de retiro, pregunté en el chat en vivo qué necesitaba enviar y me dijeron que recibiría un correo electrónico sobre la verificación documentos que no recibí por correo electrónico ya que ambas veces se solicitó el retiro y se rechazaron "

Querida Tania,

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento completo. Sugeriría ponerse en contacto con el casino y averiguar qué documentos se requieren exactamente y proporcionarlos con la mejor calidad posible y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a retiros.

Querida Tania,

¿Ha completado la verificación de la cuenta? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.