El jugador de Alemania solicitó la retirada hace más de un mes. Ha estado pendiente desde entonces. La queja fue resuelta con éxito.
Hola
el pago se solicitó el 16.02. Después de verificar los documentos, el pago fue aceptado. Lamentablemente no he recibido ningún dinero hasta la fecha. Ya envié los extractos bancarios hasta el 04.03 y me dijeron que contactara a mi banco. ¿Por qué yo?
Hi there
payment was requested on 16.02. After checking the documents, the payment was accepted. Unfortunately I have not received any money to date. I already sent the bank statements until 04.03 and I was told to contact my bank. Why me?
Hallo
auszahlung wurde am 16.02 beantragt. Nach Überprüfung der Dokumente wurde die Auszahlung akzeptiert. Habe leider bis heute kein Geld bekommen. Habe den auch schon Kontoauszüge bis 04.03 geschickt und mir wurde gesagt ich soll mich an meiner Bank wenden. Wieso ich?
Querido Giacomo:
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación, pero, antes de hacerlo, ¿podría aclarar si ha completado la verificación de KYC o todavía está en progreso? ¿Confirmó el casino que el dinero ha sido enviado? Creo que podremos ayudarlo a recibir sus ganancias lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Giacomo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do so, please could you clarify if you have completed KYC verification, or is it still in progress? Did the casino confirm that the money has been sent? I believe, we will be able to help you to receive your winnings as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola
Gracias por tu ayuda.
sí Se han verificado los documentos y se ha aceptado el pago.
El dinero fue enviado según el casino.
También presenté mis extractos bancarios al casino antes del 04.03
Hi there
thank you for your help.
yes Documents have been checked and payment has been accepted.
Money was sent according to the casino.
I also submitted my bank statements to the casino by 04.03
hallo
dankeschön für eure Hilfe.
ja Dokumente wurden überprüft und die Auszahlung akzeptiert.
geld wurde laut Casino gesendet.
habe dem Casino auch meine Kontoauszüge bis 04.03 vorgelegt
Muchas gracias Giacomo por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Thank you very much Giacomo for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola giacomo
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. ¿Podría informarme si este fue su primer retiro en este casino y qué método de pago eligió? Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Juli
Hello Giacomo,
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. Please could you advise if this was your first withdrawal in this casino and what payment method you opted for? Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Juli
Muchas gracias Giacomo por proporcionar toda la información necesaria. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino y encontrar más información sobre el caso.
Thank you very much Giacomo for providing all the necessary information. We will now try to get in touch with the casino and find more information case.
Nos gustaría pedirle al Fortune Clock Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que puede afectar su calificación.
We would like to ask the Fortune Clock Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may affect its rating.
Esa es una gran noticia, ¡felicidades! De nada. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Ahora cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Si necesita más ayuda, no dude en contactarnos.
That's great news, congratulations! You are very welcome. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center.We will now close the complaint as 'resolved' in our system. Should you need any further help, feel free to contact us.
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