El jugador del Reino Unido solicitó el retiro hace una semana. Ha estado pendiente desde entonces debido a la verificación de cuenta inacabada. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió. El jugador acusó a su hijo de depositar el dinero y, después de reunir toda la información necesaria, rechazamos esta queja, ya que creemos que el jugador no tiene derecho a solicitar un reembolso.
Hola, me dijeron que mis reembolsos se realizarán una vez que envíe todos los documentos, pero todavía estoy esperando.
La respuesta que obtengo es que todavía se están procesando, pero eso fue hace 8 días.
Querido Spinx
Muchas gracias por enviar su queja. Es un procedimiento común para los casinos verificar cada detalle para asegurarse de que están enviando el dinero a la persona adecuada. Parece que el casino tiene un estricto proceso de verificación, pero no es inusual. Le recomiendo que se ponga en contacto con el casino y descubra qué documentos se requieren exactamente y que los proporcione de la mejor calidad posible y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. Ninguno de los casinos con licencia toma la verificación a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento exhaustivo. Háganos saber si este consejo fue útil o si necesitamos intervenir. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hola, envié todos los documentos correctos hace 9 días y todavía me dicen que lo están revisando
Muchas gracias Spinx por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Kristína, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola,
Me puse en contacto con el casino, así que espero que respondan pronto. Gracias por su paciencia.
Hola, después de varios correos electrónicos a estos chicos, ahora dicen que SOLO acaban de recibir mis documentos para ser revisados y esto tomará 10 días. Luego, después de los 10 días, revisará mis reembolsos.
Estoy frustrado ya que me enviaron un correo electrónico el 31 pidiendo mis documentos que respondí al correo electrónico el mismo día proporcionándolos y me dicen que no los obtuvieron.
No estoy contento, ya que parece que solo están retrasando el proceso y esperando olvidarlo.
Querido Spinx
¡Gracias por hacérmelo saber! Espero que esté en buen camino ahora y mantendré esta queja abierta hasta que su retiro sea exitoso. ¿Serías tan amable y me mantendrás informado?
hola recibí otro mensaje de ellos y todos dicen que está siendo revisado 15 días después
Nos gustaría pedirle al Fortune Clock Casino que comente sobre este caso.
Hola, me he puesto en contacto con ellos y me han dicho que la verificación se completó 22 días después cuando dijeron 10 y ahora tengo que esperar OTRA VEZ esto, dicen, lleva 3 días, pero creo que lo alargarán hasta que lo olvide.
Nos gustaría pedirle al Fortune Clock Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola Spinx84
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Lamento no haber podido ayudar más, pero al menos cerrar esta queja ya que no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría dar a este caso una oportunidad más para resolver y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
¡Hola Kristina y spinx84!
Ayer se envió un mensaje con un pedido de reembolso rechazado al jugador
Como su solicitud fue revisada cuidadosamente, parecía que las transacciones en su cuenta se realizaron con autenticación segura 3D. Si no está familiarizado con un término, básicamente, agrega un paso de seguridad adicional al proceso de pago, asegurando que la transacción sea realizada por el titular de la tarjeta.
Debido a esto, nos gustaría recordarle que según la sección 29.3. de los Términos y Condiciones de nuestro Casino, nuestros juegos y ofertas de apuestas se brindan solo para entretenimiento. Cualquier apuesta que coloque en un juego o apuesta no es reembolsable, ya que el producto es virtual y se consume instantáneamente. Si juega un juego o apuesta con dinero real, los fondos se extraerán de su cuenta al instante y no podrán ser devueltos.
Teniendo en cuenta el hecho de que los servicios se proporcionaron en un volumen completo, debemos rechazar la solicitud de reembolso realizada por usted.
Si es necesario evitar el acceso futuro a sitios web con contenido no deseado, le aconsejamos que se beneficie del software disponible que permite configurar filtros y bloquear el acceso a dicho tipo de contenido.
Saludos cordiales, FortuneClock Casino
Hola, sí, he recibido tu correo electrónico después de más de 4 semanas y no estoy contento con tu decisión.
No tiene derechos para aceptar los depósitos, ya que no tiene una licencia del Reino Unido y está cometiendo fraude fiscal en su jurisdicción.
Les informé que no hice pagos debido a que mi hijo tenía acceso a mi teléfono, así que nuevamente están aceptando que un menor juegue en su sitio.
Quiero mis reembolsos ya que este es mi derecho.
Desafortunadamente, después de reunir toda la información necesaria, rechazamos esta queja como injustificada.
Con respecto a la licencia: se les permite aceptar depósitos de los jugadores del Reino Unido sin la licencia UKGC siempre que no apunten al jugador del Reino Unido (ofreciendo GBP como moneda, ofreciendo bonos especiales para jugadores del Reino Unido, etc.) y siempre que no lo hagan ' No causa problemas al jugador del Reino Unido, por ejemplo, confiscando sus ganancias.
Sin embargo, siempre recomendamos a nuestros jugadores que prefieran jugar en casinos con licencia de UKGC para recibir un servicio de alta calidad si es necesario.
Y si su hijo realmente hizo un depósito en su cuenta (por accidente o no), lo siento, pero usted es responsable de esto y no consideramos que sea una razón válida para castigar al casino. Eche un vistazo a este punto en los T&C generales del casino:
"7.2. Usted es responsable de todas las actividades que tengan lugar en su cuenta, así como de la seguridad de su contraseña, de todas las pérdidas que puedan sufrir los terceros".
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con esto, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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