Fortune Clock Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Deposité en este casino.

Gané £ 360 EUR. Intenté hacer un retiro de £ 360 EUR. Mi retiro fue rechazado después de esperar 36 horas. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente y me pidieron que hiciera otra solicitud de retiro. ¡Lo hice después de otras 36 horas de retiro rechazado una vez más! Recibí un correo electrónico pidiéndome que enviara una verificación de identificación. Envié todos los documentos de identificación que tenía, incluido el frente de la licencia de conducir y el reverso de mi tarjeta de débito. Y los documentos para probar mi dirección, hice otro retiro. ¡RECHAZADO una vez más! Después de hablar con ellos, me pidieron que enviara un poco más de verificación de identidad. Lo hice y mi próximo retiro fue nuevamente rechazado.

Querida Samantha

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento exhaustivo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. ¿Podría informarme cuántos días hace que solicitó su retiro y comenzó el proceso de verificación? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo? Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola,

Esto ha estado sucediendo por alrededor de 2 semanas, primero envié la verificación de todos mis documentos hace aproximadamente 9 días. Lo hice por mi propia decisión con la esperanza de que procesaran mi retiro por mí. Luego recibí un correo electrónico solicitando la verificación de identificación. Ya lo había enviado, así que envié esto de nuevo, mi próximo retiro fue rechazado ya que declararon que no podían aceptar mi comprobante de domicilio, que era una factura de impuestos del consejo fechada en las últimas 2 semanas, trataron de decirme que tenía más de Hace 3 meses, así que envié otro comprobante de retiro de dirección, ¡ha sido rechazado nuevamente!

No tengo ID de bonificaciones activas solo para recibir mi retiro y esto parece estar resultando muy difícil.

Gracias samantha

Muchas gracias Samantha por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola samantha

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Fortune Clock Casino a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con el proceso de verificación y retiro del jugador?

¡Hola, Samantha, Petronela y Viliam!

Samantha, ¿podrías decirme, por favor, nuestro equipo de soporte o pago te dio una respuesta?

¿Y está todo bien sobre la transferencia de pagos? Me refiero a que algunos bancos rechazan los pagos, ¡por eso se produce un retraso!

sinceramente

Equipo FortuneClock

Querida Samantha

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.