Fortune Clock Casino - Se cancelaron las ganancias del jugador por concepto de bonificación.

Hace unos 3 meses abrí una cuenta en https://fortuneclock.com/en. Deposité 1100 euros y obtuve otros 1000 euros como bonificación. Empecé a jugar y después de aproximadamente 1 mes cumplí con todas las condiciones del bono. luego tuve que tener a mi cuenta 4135 euros y pedí hacer un retiro. ¡Me pidieron documentos para identificar la cuenta y los envié todos! Ellos respondieron que la cuenta estaba completamente identificada pero cuando solicité mi retiro me devolvieron alrededor de 1135 que era el monto del depósito inicial y me retuvieron alrededor de 3000 € !!!! ¡¡Perdí 3000 € !! el dinero es demasiado !!!!! cuando les pregunté mi razón me enviaron esto como respuesta '' Querido Georgios

De acuerdo con los Términos y condiciones de nuestro Casino, el Departamento Administrativo de nuestro sitio web tiene derecho a monitorear todas las transacciones y la actividad de juego en cualquier momento y a su propia discreción. Si tras dicha revisión, revelamos signos de actividad de juego deshonesta y / o abuso de nuestro sistema de bonificación, el Departamento Administrativo está autorizado a reevaluar las ganancias del jugador.

Cuando revisamos su solicitud de retiro, parecía que su actividad de juego era deshonesta, esto conduce a la cancelación de las ganancias recibidas. Todos los fondos depositados durante su última sesión de juego permanecen disponibles en su saldo.

Cualquier intento de obtener una ventaja deshonesta está estrictamente prohibido, independientemente de si dichos métodos se enumeran en nuestros Términos y condiciones o no. No se tolerará ninguna actividad destinada a obtener tal ventaja, incluso si no parece una violación de la redacción de las reglas exactas, debido a la imperfección de las reglas y el software actuales.

Nos gustaría recordarle que según la sección 29.5 de los Términos y condiciones, cada tasa que se aplica a las apuestas de bonificación no debe exceder el 20% del monto de la bonificación. Si la tasa es del 20% o más, dicha tasa no contará y se reconsiderará el estado de la apuesta de bonificación.

Gracias por entender.

Siempre estamos dispuestos no solo a cumplir, sino también a superar las expectativas de nuestros jugadores. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte. Nuestros especialistas siempre están ahí para ayudarlo.

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Saludos cordiales,

Equipo de pagos de FortuneClock Casino

Así que les dije que me respondieran específicamente qué apuestas consideran deshonestas, ¡pero no me respondieron hasta hoy cuando les envío correos electrónicos! Estoy absolutamente seguro de que todas mis apuestas fueron honestas, ¡pero no me dan pruebas que respalden su punto de vista! ¡Es muy deshonesto lo que hicieron y el dinero es demasiado! haz algo por favor !!!

Estimado Giorgos,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://fortuneclock.com/en/rules :

"Cada tasa destinada a las apuestas de bonificación no debe exceder el 20% del monto de la bonificación. Si la tasa es del 20% o más, dicha tasa no contará y se reconsiderará el estado de la apuesta de bonificación ".

Si su depósito inicial ha sido de 1100 €, la apuesta máxima permitida mientras apuesta su bono no será superior a 209 €. ¿Está al tanto de hacer una apuesta así?

¿Podrías reenviar tu historial de juego y cualquier comunicación relevante a mi dirección de correo electrónico: petronela.k@casino.guru ? Especifique qué bono exacto canjeó y confirme que su último depósito, que activó la oferta promocional, fue de $ 1,100. Por favor, comprenda que toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Si se realiza una apuesta que excede el 20% del bono, no creo que tenga nada que ver con el robo de mi dinero, solo si se realiza una apuesta que excede el 20% del bono, entonces no contará para las condiciones del bono. Esta no es una razón para que yo robe el dinero. ¿No es así? Gracias

Estimado Giorgos,

¿Podría informarnos si ha realizado una única apuesta superior a 209 €? Además, envíe su historial de juego y cualquier comunicación relevante.

La mayoría de los casinos anulan las ganancias de un juego de bonificación cuando se infringe una regla con respecto a la apuesta máxima.

Estimado Giorgos,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.