El jugador de Polonia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Poland is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Polonia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola,
No he podido retirar mis ganancias en FortuneJack durante varios días. Cuando intenté retirarme, mi cuenta fue suspendida y tuve que someterme a un proceso de verificación. Me llamaron por Skype, donde debía mostrar mi tarjeta de identificación y responder algunas preguntas sobre la cuenta. Después de terminar la entrevista, debería recibir el resultado de la verificación por correo electrónico en unas pocas horas.
Lamentablemente, hasta hoy no ha llegado nada y han pasado 10 días.
Por lo que puedo ver en su cuenta de Twitter, más personas tienen problemas para obtener el resultado de la verificación.
Por favor, ayúdame. Temo perder mi 1.89 BTC.
Hello,
I have not been able to withdraw my winnings on FortuneJack for several days. When I tried to withdraw, my account was suspended and I had to undergo a verification process. They called me on Skype, where I was to show my ID card and answer a few questions about the account. After finishing the interview, I should receive the verification result by e-mail within a few hours.
Unfortunately, until today nothing came, and 10 days have passed.
From what I can see on their Twitter account, more people are having trouble getting the verification result.
Please help me. I am afraid that I will lose my 1.89 BTC.
Querida Ksawery,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Ksawery,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Querida Ksawery,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Ksawery,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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