El jugador de Finlandia ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. El casino proporcionó evidencia que fue suficiente para demostrar que la cuenta del jugador estaba vinculada a muchas otras cuentas, y estas cuentas se habían utilizado para reclamar múltiples bonos. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.
Hola,
Estoy contactando en nombre de mi retiro a FortuneJack con un monto de 0.0091 btc (153 USD). Este casino me acusa de tener varias cuentas. Tenga en cuenta que he depositado y jugado allí de vez en cuando. Y después de una serie de apuestas ganadoras llegué al triple de retiro y lo solicité. Primero, si tenía varias cuentas (¡lo cual es imposible!), ¿por qué me dejaron abrir y no la cerraron? ¡Su coartada no se sostiene! También tenga en cuenta que presenté una disputa sobre ellos a la policía local y pretendo presentar otra ante EUROPOL y, por último, abrir una disputa legal porque existe una amplia evidencia de que este casino está dirigido por estafadores y empleados del centro de llamadas generalmente con sede en Europa del Este, como como Georgia, Albania, etc.
Estimado aver147,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha canjeado alguna oferta promocional en este casino en el pasado?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
No, ninguno que conozca. Además, he depositado allí, por lo que no hay infracción de bonificación o su coartada relevante no se sostiene. Supongo que obtendré la suma ganadora en btc, pero si no, entonces quiero que me devuelvan mi depósito (que se hizo en litecoin).
Saludos,
Gracias, aver147, por tu respuesta. ¿Podría informarme si completó con éxito la verificación de la cuenta KYC en el pasado?
No, dado que el casino ofrece cierto grado de anonimato, no. Pero estoy abierto/dispuesto a hacerlo, si es necesario.
Muchas gracias, aver147, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola aver147,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a FortuneJack Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado FortuneJack Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre el uso de varias cuentas por parte del jugador? Cualquier evidencia de respaldo que pueda proporcionar puede publicarse aquí o enviarse a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru .
Atentamente,
Adán
Gracias Adam por tu disponibilidad. Estoy abierto a lo que tienen que decir. Ciertamente, estoy abierto a enviar mis documentos también, si los solicitan.
Estimado aver147,
No ha habido respuesta del casino hasta ahora. Intentaré contactarlos nuevamente.
Mientras tanto, hágamelo saber si hay algún avance.
Nos gustaría pedirle a FortuneJack Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Atentamente,
Adán
Hola querido equipo de Casino Guru y el OP,
El usuario asociado con esta queja viola la Política y Privacidad oficial de FortuneJack, más precisamente según la sección de los Términos y Condiciones (T&C) párrafo 2.5:
"Se le permite registrar solo una Cuenta. Está estrictamente prohibido registrar y operar múltiples Cuentas (más de una). La Compañía se reserva el derecho de calificar la(s) cuenta(s) registrada(s) en cualquier miembro de Su familia, hogar, pariente, amigo o persona conectada de otro modo para que sea Su otra Cuenta y, por lo tanto, decidir que Usted tiene varias Cuentas. En caso de Contabilidad múltiple, Nos reservamos el derecho de bloquear y cancelar inmediatamente todas esas Cuentas y confiscar todos los fondos monetarios disponibles en dichas Cuentas".
En consecuencia, el departamento de Fraude y Prevención de FortuneJack decidió cancelar todas las cuentas asociadas con el caso mencionado anteriormente. A pesar de la decisión, el OP continuó creando múltiples cuentas con las mismas credenciales que se usaron para la primera cuenta. Adjuntamos todas las pruebas que muestran las conexiones para que el equipo las examine.
Pida amablemente al equipo de Casino Guru que no divulgue la información públicamente sin la confirmación del OP.
La decisión es definitiva y no se modificará.
Gracias por tu atención.
amperio | Líder del equipo comunitario en FortuneJack
Naahh.... ESTAFADORES!!
¿Están seguros?
Suponiendo que haya hecho todo esto, ¿puedo recuperar mis depósitos que hice en Litecoin, dado que ya estoy restringido y no puedo usar más la plataforma?
¡O solo aceptan criptomonedas, pero nunca dan...!
Suponiendo lo contrario, ¿están preparados para enfrentarse a una disputa legal?!!
(¡No soy el único que ha tenido problemas con este casino!)
También llené el formulario EUROPOL para fraude (que ahora está disponible en línea y puede usarse contra los estafadores de corredores y tal vez casinos en línea).
Estimado FortuneJack Casino,
Gracias por su respuesta. Me gustaría preguntarle si puede proporcionarnos más pruebas para mostrar exactamente cómo están vinculadas las cuentas y cómo se han utilizado para obtener algún tipo de ventaja injusta.
Específicamente:
Atentamente,
Adán
Le pedimos amablemente al representante de Casino Guru que verifique atentamente las pruebas y las publique según la intención/confirmación del usuario. Las imágenes contienen datos confidenciales que no pueden ser accesibles al público.
Aquí está la conexión entre las cuentas a través de varias direcciones IP:
Ninguna de las cuentas está verificada (móvil y correo electrónico) y la gran mayoría de ellas reclamaban los mismos bonos y tenían el mismo tipo de comportamiento:
amperio | Líder del equipo comunitario en FortuneJack
El casino Fortunejack primero tiene que devolver mis fondos que les deposité a través de Litecoin. Entonces, sugiero plantear después cualquier disputa que deseen. No soy yo quien se queja de este casino. Mire el foro: términos y condiciones injustos, confiscación de cuentas inactivas, etc. Quiero decir, ¡esto es un robo claro como el agua! ¿Algún organismo regulador verifica estos 'llamados' casinos en línea con una sola licencia?
Estimado aver147,
Confirme si ha jugado juegos de casino o ha realizado apuestas deportivas y si ha aceptado algún bono.
Atentamente,
Adán
@Adán
Me registré, jugué sus 100 giros gratis de apuesta, deposité en LTC y luego he estado jugando de vez en cuando con este casino. He depositado en BTC, LTC, etc. Si tienen el deseo, pueden informarme a cualquier instancia que siento, pero primero tienen que devolverme las cantidades de criptomonedas que he depositado. Y no tengo ni ganas, ni ganas de volver a jugar con ellos. Pero aparentemente, no lo hacen, porque siempre toman, pero rara vez dan.
Estimado aver147,
He solicitado más pruebas al casino y estoy esperando su respuesta. Actualizaré aquí al recibir más información.
Atentamente,
Adán
Estimado aver147,
La evidencia proporcionada por el casino es suficiente para demostrar que su cuenta está relacionada con muchas otras cuentas por dirección IP y también por el dispositivo utilizado. Muchas de estas cuentas también han utilizado bonos múltiples. Por lo tanto, parece que el casino ha operado de acuerdo con sus términos y condiciones con respecto a este asunto.
Debido a las razones mencionadas anteriormente, me temo que no podremos ayudar más con este caso y la queja ahora será rechazada.
Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock