El jugador de Perú experimentó el cierre de su cuenta en FortuneJack Casino. Esto sucedió a pesar de la verificación completa y un saldo de cuenta de 1500 USD. El casino alega que su cuenta estaba vinculada a otra, pero el jugador lo niega y está abierto a una verificación adicional.
Estimado Farellosk,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
¡100% nadie en mi familia podría registrarse en este casino!
¡El correo electrónico me pertenece y nadie más tiene acceso a él!
La dirección IP no me pertenece; Constantemente se ejecuta un servicio VPN en mi computadora para evitar las restricciones locales. Pero estoy seguro de que esto no es un problema, mi cuenta ya ha sido verificada completamente por el servicio de seguridad. Sin embargo, ¡no sé qué pasó después! El servicio de soporte me cuenta algo parecido a un cuento de hadas: alguien que es 100% como yo se registró con ellos y por eso bloquearon dos cuentas. ¿Por qué sufrí por las actividades de un extraño?
Aunque Fortunejack ofrece un bono por 24 horas, no afectó mi cuenta de ninguna manera porque el bono dejó de funcionar incluso antes de que mi cuenta fuera completamente verificada, lo cual se completó. Por tanto, podemos decir que los bonos no afectaron mi saldo de ninguna manera. Y dejó de funcionar mucho antes de que me bloquearan.
En concreto, Fortunek no envía una carta en la que se escriba que su cuenta ha sido confirmada. Primero, me enviaron una carta diciendo que el retiro de fondos se retrasó y me pidieron que pasara por un cheque KYC, y luego me enviaron una carta diciendo que el dinero había sido retirado. Esto simboliza el final de la prueba para ellos. https://prnt.sc/kV2e7udxHeZW - pregunte a KYC https://prnt.sc/ndJ6Nm_-yWJ3 - el retiro se está procesando
El problema es que a mitad de semana apareció una cuenta, que como dicen, está 100% conectada conmigo y sin ninguna investigación me bloquearon la cuenta con todo el dinero!
Muchas gracias, Farellosk, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias Farellosk por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a FortuneJack Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Hola a todos,
Recapitulemos rápidamente la situación relativa al usuario "Farellosk". Esta persona se registró en nuestra plataforma el 26 de octubre de 2023, hizo un depósito de $1,500, hizo una apuesta y ganó. Después de ganar, OP completó la verificación Conozca a su cliente (KYC) y retiró el monto del depósito inicial de las ganancias, dejando el resto en el saldo de la cuenta.
Hasta ese momento, no había nada inusual en la actividad de la cuenta. Sin embargo, el 2 de noviembre de 2023, un nuevo usuario llamado "Knightonhorseback" creó una cuenta. Después de alguna actividad, iniciamos una verificación KYC durante el proceso de retiro. Para nuestra sorpresa, recibimos los mismos documentos de identidad y la misma foto selfie que "Farellosk" había enviado anteriormente.
Como resultado, notificamos a "Knightonhorseback" sobre el incumplimiento de nuestros Términos y condiciones y posteriormente también informamos a "Farellosk". Procedimos con nuestros protocolos, incluido el bloqueo de cuentas y la confiscación de los fondos.
Esta secuencia de eventos indica claramente una violación de nuestros Términos y condiciones y creemos que nuestra decisión estaba justificada.
Farellosk , envíenos una carta oficial desde la dirección de correo electrónico que utilizó para registrar su cuenta a nuestro correo electrónico de soporte oficial en support@fortunejack.com , confirmando su acuerdo para publicar documentos confidenciales (como pasaportes y fotografías de selfies) en el dominio público.
Salud,
Líder del equipo comunitario | tokash
Envié un correo indicando mi consentimiento para la publicación de los datos de mi pasaporte, pero con condición. La condición es simple: quiero que se publiquen fotografías de documentos + selfies utilizados para mi cuenta y documentos + selfies utilizados para verificar esa segunda cuenta.
Se proporcionaron capturas de pantalla que muestran claramente que dos cuentas diferentes, "Farellosk" y "Knightonhorseback", proporcionaron los mismos documentos.
Solicite al equipo de Casino Guru que cierre la queja como resuelta.
Gracias.
Estimado Farellosk , está violando la siguiente regla de los términos y condiciones del casino:
2.5. Se le permite registrar solo una cuenta. Está estrictamente prohibido registrar y operar múltiples Cuentas (más de una). La Compañía se reserva el derecho de calificar la(s) cuenta(s) registrada(s) de cualquier persona de Su familia, hogar, pariente, amigo o persona relacionada de otro modo para que sea Su otra Cuenta y, por lo tanto, decidir que Usted tiene varias Cuentas. En caso de Contabilidad múltiple, Nos reservamos el derecho de bloquear y cancelar inmediatamente todas esas Cuentas y confiscar todos los fondos monetarios disponibles en dichas Cuentas.
Es un estándar de la industria que sólo puedes abrir una cuenta por persona en un casino en línea. Por este motivo, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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