FortuneJack Casino - Las ganancias del jugador anuladas por acusaciones de múltiples cuentas.

Estimada administración de FortuneJack,

Me dirijo a usted con profunda insatisfacción y preocupación con respecto al manejo de mi cuenta en su casino en línea. Espero que esta queja se tome en serio y que los problemas se resuelvan lo antes posible.

Mi cuenta fue bloqueada el 23 de diciembre de 2023 y me dijeron que el desbloqueo se produciría después de una verificación exitosa. Inmediatamente comencé este proceso y proporcioné todos los documentos necesarios. Sin embargo, a pesar de una verificación exitosa, mi cuenta no ha sido desbloqueada.

Más tarde me sorprendieron las acusaciones de fraude de su organización. Me informaron que supuestamente estoy conectado con al menos otras tres cuentas, lo que contradice sus reglas. Niego categóricamente estas acusaciones y afirmo que no tengo otras cuentas en su casino. Lamentablemente, el 28 de diciembre de 2023, a pesar de mis objeciones y las pruebas aportadas, solo me devolvieron el depósito y las ganancias fueron anuladas.

Le pido amablemente que revise cuidadosamente mi situación y se asegure de que las acusaciones de fraude sean infundadas. También solicito la devolución de mis ganancias ya que no soy culpable de los cargos que se me imputan.

Gracias por su atención a mi queja y espero una resolución justa de esta situación.

Se proporcionan capturas de pantalla como prueba.

Estimado atacsgo000,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Podría indicarnos hace cuánto tiempo registró su cuenta?
• ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
• ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Hola, registré mi cuenta el 22 de diciembre de 2023. Hizo apuestas exclusivamente en deportes. No acepté ningún bono.

No entiendo porque no me contestan y me ayudan a solucionar mi problema? Me quitaron mis ganancias, mi cuenta fue bloqueada y no tengo acceso a ella. ¡Les pido amablemente que resuelvan mi problema y me devuelvan el dinero que honestamente gané!

Hola atacsgo000,

Nos comunicaremos con el casino y le pediremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más entre sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta en el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo o usando su dirección de correo electrónico?

¿Su cuenta fue verificada previamente?

Gracias.

Hola no. ¡No puede ser así! Mi correo me pertenece sólo a mí y nadie de mi familia ha hecho pujas jamás.

Me verificaron una vez cuando me pidieron que lo hiciera para confirmar mi identidad. Era el 28 de diciembre de 2023.

Muchas gracias atacsgo000 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, atacsgo000,

Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de FortuneJack Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de FortuneJack Casino ,

Si lo entiendo correctamente, estamos hablando de acusaciones de uso o colusión de múltiples cuentas.

¿Puedes explicarlo con más detalle? ¿Puede el casino fundamentar sus afirmaciones y su decisión con pruebas pertinentes?

No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

¿Qué ganó el usuario (y las cuentas supuestamente vinculadas) al jugar de esta manera? Si está relacionado únicamente con apuestas deportivas y con el incumplimiento de las reglas de apuestas deportivas, ¿puede aclararlo brevemente?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Estimado atacsgo000,

Probablemente no se sorprenda, pero tengo malas noticias para usted. Como afirmó el representante del casino, también apoyó sus afirmaciones con pruebas suficientes. Desafortunadamente, hay demasiadas coincidencias y similitudes entre al menos las dos cuentas mencionadas anteriormente como para decir que no estamos hablando de cuentas múltiples o colusión. Significa un incumplimiento grave de los Términos y Condiciones del casino.

Además, como ya sabrá, nuestro foro se ocupa únicamente de quejas sobre casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero como se mencionó anteriormente, no tenemos suficiente información para abordar este tipo de cuestiones y, después de recopilar toda la información necesaria, está claro que las acusaciones se relacionan con las apuestas deportivas. Por tanto, me veo obligado a cerrar su denuncia por "rechazada".

Le recomiendo que envíe su queja a uno de los sitios web que tratan quejas relacionadas con apuestas deportivas, al ADR o directamente a la autoridad que regula el casino.

Si es conveniente para usted, podemos continuar nuestra comunicación a través de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Muchas gracias por su comprensión y sinceramente le deseo buena suerte para resolver su problema.

Gracias también a tokash y al equipo de FortuneJack Casino por su ayuda y cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru