FortuneJack Casino - Se ha pasado por alto el intento del jugador de cerrar su cuenta.

Hola

Soy un adicto al juego, y entre el 30/10 y el 03/11 se me permitió depositar y apostar 93,13805789 LTC (17,865,76$) Perdí todo lo que obtuve y estaba enojado, así que contacté al operador de soporte con respecto Se me permitió depositar esta cantidad sin que el Casino me hiciera preguntas, y solicité que se cerrara mi cuenta y se reembolsaran los depósitos menos los retiros, Emma / El operador de chat de soporte confirmó que mi solicitud fue reenviada.

El 30-11-2021 era día de pago y accedí a su sitio web. No pude acceder a la página de apuestas deportivas, estaba en blanco. Me comuniqué con el chat de soporte y me dijeron que la IP de Dinamarca ha sido restringida para todos los proveedores. Pero justo después de que Emma me escribe 'Cambie la dirección IP para acceder a los servicios del casino' en lugar de decirme que no puedo usar su sitio web como debería.

El 30-11-2021 después de esto, se me permitió depositar mi cheque de pago y perderlo en cuestión de horas. Esta vez me comuniqué con el soporte nuevamente, estaba enojado porque perdí todo el cheque de pago y quería salir, pero también necesitaba el dinero para las facturas, así que les informé que creo que fue de mala fe que el operador de soporte me alentara al instante. seguir usando su sitio a sabiendas de que he perdido el anterior y animarme a usar métodos alternativos cuando no sabía que era una opción. Escribí que porque ella confirma que mi país está restringido, quiero cerrar mi cuenta de apuestas.

Esta es la segunda vez que les pido que cierren mi cuenta y, mientras tanto, también me alientan activamente a usar métodos alternativos para seguir usando su sitio, incluso cuando admiten que mi país estaba restringido, me permitieron depositar desde IP danesa. Al hacer esta vez, se me permitió depositar grandes cantidades, solicitar bonificaciones varias veces, lo que debería haber dado varias señales de alerta y solicitar el cierre de la cuenta varias veces.

Entonces, durante el tiempo que estuve en contacto con los operadores de soporte varias veces para pedir bonificaciones después de pérdidas, les pedí que cerraran mi cuenta dos veces e ignoraron las restricciones del país y me alentaron activamente a usar otra IP solo unos segundos después de que escribieron que el país está restringido. .

Al entrar en diciembre, pasé un momento difícil y problemas personales, y pude reunir un gran préstamo y, dado que FortuneJack era el único sitio que no cerró mi cuenta. Dado que el casino no cerró mi cuenta e incluso restringió mi país, pude depositar y perder el préstamo que debería haber utilizado de otra manera, permitieron depósitos y pérdidas de 59,09 LTC (casi 10.000 $).

Después de esto, me comuniqué con el operador del casino con respecto a este caso y, de repente, me respondieron que mi cuenta ahora está cerrada, pero se negaron a darme una razón. Porque si se debe a una solicitud de cierre de cuenta, deberían haberlo hecho el 7 de noviembre o, a más tardar, el 1 de diciembre cuando se solicitó por segunda vez, cuando se dieron señales claras y se solicitaron por escrito el cierre de la cuenta y los reembolsos varias veces, el casino ignoró las señales claras. .

Tengo capturas de pantalla de todas las comunicaciones con el operador del casino y también descargué el chat completo en su sistema de chat, así que tengo todas las comunicaciones.

Depósitos y pérdidas el 30 de noviembre (retiros de minutos de depósito): 6,40067218 LTC (USD 1024$ con valor de mercado en el momento del depósito)

Depósitos y pérdidas el 11 y 12 de diciembre (retiros de minutos de depósito): 57,00196482 LTC (USD 9120$ con valor de mercado en el momento del depósito)

Si el Operador del Casino cerró mi cuenta el 7 de noviembre, cuando les pedí claramente que quería un reembolso y cerraron mi cuenta, no habría podido depositar y perder un total de 63,402637 LTC (10,144 $ con el valor de mercado en el momento del depósito). Pero puedo aceptar que la solicitud se refiere a pérdidas realizadas después del 30 de noviembre, que fue la segunda vez que solicité el cierre de la cuenta, incluso cuando solicité el cierre de mi cuenta el 7 de noviembre y escribí claramente en ese momento para un reembolso y el cierre de la cuenta.

Además, también me gustaría agregar que el Operador del Casino no tiene una página de destino ni información sobre el juego responsable en su sitio web.

Si esto no es una evidencia clara de mala fe y ruptura del juego responsable por parte del operador del casino, se le permite depositar decenas de miles de dólares, solicitar bonos varias veces después de pérdidas, solicitar el cierre de la cuenta y solicitar reembolsos de todos los depósitos varias veces, no independientemente del motivo del cierre, el operador del casino debe tomarlo en serio, al expresar también una clara insatisfacción y el operador del casino no tiene una política de juego responsable. Además, también debería haber varios informes de transacciones inusuales que consideran las leyes de la Junta de Control de Juegos de Curazao como transacciones anteriores. 5000 naf (2800 $) deberían considerarse inusuales, lo que también debería haber dado aún más señales de alerta.

Querido qwrath,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. De la captura de pantalla enviada, entendí que no ha mencionado un problema de juego o cualquier otra razón por la que desea cerrar su cuenta, ¿es correcto?

Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Algunos casinos usan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Qué pueden hacer los jugadores si no están satisfechos con el casino: Cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).

En el caso de la autoexclusión, si el casino falla en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.

Con respecto a la restricción de países, me gustaría señalar que aceptamos la situación en la que el casino permite que los jugadores de países restringidos abran una cuenta y jueguen siempre que no usen esto como una oportunidad para cancelar las ganancias legítimas del jugador. En pocas palabras, si el casino permite que los jugadores de países restringidos depositen y jueguen, también deberían pagar sus ganancias.

Por lo tanto, me gustaría enfatizar que investigamos más a fondo y ayudamos solo a aquellos jugadores cuyos fondos (o ganancias) han sido confiscados por ser de un país restringido. Sin embargo, no parece que este sea el caso aquí (corríjanme si me equivoco, por favor).

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

hola petronela

Muchas gracias por recibir mi caso.

No sabía que había alguna diferencia entre el cierre de la cuenta y la autoexclusión, con respecto a cuándo informar al casino que quiero que cierren mi cuenta. Cuando pierdo grandes cantidades que ninguna persona normal puede hacer, pedí bonos varias veces entre la primera y la segunda solicitud de cierre de cuenta, y pedí un reembolso y cierre de cuenta varias veces. Descubrí que algunos casinos tienen su propia función de autoexclusión automática o tienen una sección de juego responsable que escribe sobre la autoexclusión.

Traté de encontrar una página de juego responsable si había una función de autoexclusión en el sitio web como otros tienen, donde puedo hacerlo solo cuando pierdo, y encontré un artículo antiguo en un foro donde FortuneJack había enviado un enlace a la página de juego responsable hace años, pero este enlace ya no funcionaba, lo que demuestra que ya no existe, y he buscado la autoexclusión en los términos y condiciones de los sitios web. Así que me comuniqué con el Casino esperando un reembolso el 11-07-2021, ya que necesitamos los fondos para las facturas. Escribí que quería un reembolso por el casino que permitía estos grandes depósitos sin más vencimiento y quería cerrar mi cuenta. No creo que una persona que no quiera dejar de apostar pierda miles de dólares, pida bonificaciones por pérdidas y pida un reembolso porque se me permitió depositar grandes cantidades y luego pida el cierre de la cuenta, si la persona no quería. ser excluido de los juegos de azar.

¿No debería el casino reaccionar ante las solicitudes, especialmente con mi historial y la forma activa en que menciono que quiero un reembolso y para múltiples señales de bonificación? Otros casinos a los que he escrito exactamente de la misma manera, cerraron mi cuenta de inmediato o algunos casinos preguntan por un motivo, pero nunca me dieron otra opción y el operador del chat de soporte respondió de inmediato que la solicitud se recibió y nunca regresa, lo que permite yo, cuando recibo mi próximo cheque de pago o dinero en la cuenta, no pude controlarlo, cuando me dieron señales claras de que he perdido, claramente solicito un reembolso (esto debería significar que no puedo pagarlo) y les pregunto para cerrar mi cuenta, y el casino confirma haber recibido la solicitud como se muestra en la captura de pantalla.

Entiendo su respuesta con respecto a la restricción del país, pero me parece un mal comportamiento del operador del casino, escribirme activamente 'Por favor, cambie la IP', justo después de que escriban que mi país está restringido, en lugar de simplemente escribir 'Tu país es no está permitido, por lo que no puede apostar aquí', lo que me llevó a continuar usando su casino que, de otro modo, no habría podido. Y el casino me escribe como cito aquí: 'los usuarios que viven en el país no son realmente importantes' y 'En consecuencia, la IP no es realmente importante', lo cual me parece extraño ya que supongo que las restricciones del país existen por una razón, por lo que parece extraño para un Casino para escribir esto ya que están regulados para seguir reglas. Pero solo quería mencionarlo, pero entiendo su respuesta con respecto a la restricción del país.

Si necesita más información, capturas de pantalla o algo de mí, hágamelo saber.

Gracias.

Querido qwrath,

El casino le informó que "la IP de Dinamarca ha sido restringida para todos los proveedores". En toda la conversación entre usted y el agente de chat en vivo, no he encontrado ningún comentario o observación sobre el problema de las apuestas u otra razón específica por la que usted afirmaría que lo excluyeran del casino.

Entiendo tu punto de vista, lamentablemente no estamos en condiciones de ayudarte.

Recomendaría enviar un correo electrónico con toda la información relevante a support@fortunejack.com . De esta forma, tendrás constancia de tal acción. Especifique en la solicitud por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y exponga claramente el motivo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.

Por favor, avíseme si necesita ayuda y manténgame actualizado.

Querido qwrath,

Creo que he respondido a todas sus preguntas y abordado todas sus inquietudes en mis respuestas anteriores.

Por favor, comprenda que el casino no usó la restricción de país para confiscar sus ganancias y ha tenido muchas posibilidades de expresar su deseo de autoexcluirse (no solo para cerrar su cuenta).

He explicado la diferencia entre cerrar su cuenta y solicitar una autoexclusión anteriormente.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.