El jugador de Portugal desea retirar sus ganancias pero no puede hacerlo debido a retrasos en el proceso de verificación. A pesar de que inicialmente el chat en vivo del casino le dijo que la verificación tomaría 72 horas, se le informó que debe esperar 24 horas más.
Hola. Estoy decepcionado con este casino.
Quiero hacer un retiro y no puedo porque el casino no me deja hasta que verifique mi cuenta.
Lo entiendo, pero lo que no entiendo es que, después de solicitar por chat en vivo verificar mi cuenta, dijeron que tengo que esperar en un período de 72 horas para que el equipo de kyc verifique mi cuenta. En el presente, es una broma tomar tanto tiempo para hacer una verificación, pero bueno, el casino tiene sus propias reglas y después de 72 horas, todavía no tengo ninguna información sobre mi verificación, fui a una sesión de chat en vivo nuevamente. y me dijeron que tengo que esperar más 24 horas, y esto es una falta de respeto y empiezo a pensar que me estafaron. ¿Pueden ayudarme a resolver este problema y verificar mi cuenta para poder retirar mis ganancias?
Atentamente
Víctor O*******
Estimado Búfalo42,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Nadie me informó ningún problema con la cuenta. A través del chat en vivo revisaron todos mis documentos que me pidieron y no hubo problemas. Luego dijeron que el departamento de ktyc verificaría mi cuenta dentro de las próximas 72 horas. Ok, respeté los días de espera y después de 72 horas no se resolvió nada. Fui nuevamente al chat en vivo, se disculparon y dijeron que en las próximas 24 horas mi cuenta sería verificada por el departamento responsable. Después de otras 24 horas sigo en la misma situación.
También envié un correo electrónico al soporte y después de 24 horas ni siquiera recibí respuesta. Nunca había esperado tanto para una verificación de cuenta en un casino, y este no hizo lo que me prometió dentro de los plazos que me dijeron que haría. Mentira tras mentira. No debería ser así como se trata a un cliente, ya que mis depósitos se procesan inmediatamente.
Una actualización más. En mi sesión de chat en vivo de hoy, el operador ni siquiera hizo el esfuerzo de darme una explicación de por qué sucedía esto y la sesión terminó por inactividad del usuario, lo cual es mentira. Muy mal
Mañana se cumplirán 7 días desde que solicité la verificación de mi cuenta y hasta el momento nada.
Muchas gracias Bufalo42 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias Bufalo42 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a FoxyPlay Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué este proceso de verificación tarda tanto y si podemos hacer algo para acelerarlo.
¡Gracias!
Vine aquí para informarles que mi cuenta finalmente ha sido verificada y que ya logré hacer un retiro, que supuestamente será procesado dentro de las 72 horas, pero realmente no lo creo.
Sigo sospechando de este casino, pero si realmente realizan la transferencia a través de Skrill dentro de las 72 horas, lo que debería ser entre 24 y 48 horas, ¡estaré feliz!
muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
OK. faltan 2 horas para que termine el periodo de procesamiento de mi retiro (72 horas), lo cual me aseguraron que se haría dentro de ese periodo, y que está escrito en los términos y condiciones del casino. Aún no lo han hecho, por lo que me gustaría mantener abierta mi queja hasta que se complete todo este proceso.
Gracias por su atención.
Todo está resuelto ahora. Gracias por tu preocupación.
Te deseo lo mejor
Estimado Búfalo42,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
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