FreakyBillion Casino - El jugador no recibió el bono de bienvenida.

Me registré, deposité 30 euros en el casino y reclamé el bono de bienvenida. Eso fue hace 5 días.

El bono de bienvenida no se sumó. Me comuniqué con el sitio a través del sistema de mensajes de su sitio (no hay función de chat). No obtuve respuesta. Entonces envié un correo electrónico, luego otro y luego otro. Han pasado 5 días y no he tenido respuesta. ¿No se ha añadido el bono de bienvenida?

También subí mis documentos para KYC hace 5 días y no han sido revisados.

No sé si todo el sitio y el grupo son una estafa.

¡Ayuda!

Estimado Chazza44,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar los problemas que está experimentando con el bono de bienvenida del casino y el proceso KYC.

Para ayudarle de forma más eficaz, ¿podría proporcionarnos información adicional? Específicamente:

• ¿Puedes confirmar la fecha y hora exactas en que te registraste e hiciste tu depósito?
• ¿Recibió algún correo electrónico de confirmación sobre su depósito o el envío de sus documentos KYC?
• ¿Podría proporcionar capturas de pantalla o copias de los mensajes y correos electrónicos que envió al casino?
• ¿Existen términos y condiciones específicos relacionados con el bono de bienvenida que puedan aclarar el retraso?

Por favor envíe cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

¿Puedes confirmar la fecha y hora exactas en que te registraste e hiciste tu depósito? - Jueves de la semana pasada

¿Recibió algún correo electrónico de confirmación sobre su depósito o el envío de sus documentos KYC? No

¿Podría proporcionar capturas de pantalla o copias de los mensajes y correos electrónicos que envió al casino? Adjunto

¿Existen términos y condiciones específicos relacionados con el bono de bienvenida que puedan aclarar el retraso? No. Debería haber añadido. Parece que nadie trabaja en el cajón.

Esta persona en tus reseñas ha tenido exactamente el mismo problema que yo.

Piensa que el sitio es una estafa.

Hola Chazza44,

• ¿Podría proporcionarme el monto actual de su saldo activo?
• Además, ¿podría informarnos si continuó jugando después de que el bono de bienvenida no se acreditara en su cuenta o si interrumpió todo juego en ese momento?

Gracias.

35 euros.

No, no he jugado.

El chat del casino todavía no funciona y no responden a los correos electrónicos.

Es preocupante, pero no sorprendente, que ofrezcan un bono exclusivo a través de CG que claramente no está preparado para jugadores o es un sitio fraudulento.

Hola Chazza44,

¿Podrías especificar exactamente qué bono canjeaste?

Gracias.

100% a 400

Muchas gracias Chazza44 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Brillante.

¡Solo tardó 7 días!

Observo que todavía están promocionando el casino y el grupo con 'Bonos exclusivos' a pesar de que numerosos jugadores tienen los mismos problemas...

Hola, Chazza44,

Lamento escuchar sobre su problema y le pido disculpas por la demora. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de FreakyBillion Casino :

¿Podría explicar la situación del jugador con más detalle? ¿Por qué el usuario no recibió el bono de bienvenida y/o cuándo puede esperar que se acredite en su cuenta? Si el casino decide negarse a proporcionarle el bono al jugador, ¿le reembolsará el depósito?

Alerta de spoiler.

El casino no responderá (como no lo ha hecho con todos los demás jugadores), la queja se marcará como no resuelta y Casino Guru continuará ofreciendo bonos EXCLUSIVOS con este grupo.

Hola Chazza44,

Gracias por tu mensaje. El bono de depósito no se pudo activar si tu método de depósito es criptomoneda. (Puedes leer sobre esto en los Términos y Condiciones del bono)

Sin embargo, queremos que nuestros jugadores disfruten de nuestra plataforma, por lo que un bono de cortesía te espera en tu cuenta personal.

Respecto a la verificación de documentos, el Equipo de Atención al Cliente ha confirmado que el KYC se ha aprobado con éxito.

Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente ocasionado y ¡esperamos que disfrute jugando en nuestro casino!

Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte especializado.

Gracias. Acabas de añadir ese término sobre las criptomonedas.

¿Por qué tardó un mes en responder?

Gracias, muchachos, por sus respuestas y actualizaciones, y lamento la demora.

Estimado Chazza44 ,

¿Puede confirmar que el casino agregó el bono de cortesía a su cuenta?

¿Entiendo correctamente que aceptas la solución del casino y utilizarás (o ya utilizaste) el bono de cortesía que recibiste, y podemos considerar el asunto resuelto y cerrar el caso?

En cuanto a su pregunta sobre la demora, en el casino hay distintas personas que responden (o no) a los mensajes o correos electrónicos de los jugadores, y sabemos que los representantes de Atención al Cliente no siempre son completamente competentes o receptivos, y reciben cientos o miles de solicitudes de jugadores todos los días. Aquí, estamos en contacto con distintas personas que representan a los casinos, por lo tanto, pudieron ayudarnos mejor y con bastante rapidez. Por lo tanto, no creo que haya recibido una respuesta más adecuada o razonable de nadie a su pregunta. Lo más importante es que de alguna manera juntos podamos encontrar una solución y que su problema se haya podido resolver.

Hola, Chazza44:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento. Sin embargo, será necesario que proporcione los detalles y las actualizaciones solicitadas.

¡Muchas gracias al equipo de FreakyBillion Casino por brindarnos información y cooperación!

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

Saludos a todos,

Luego de recibir una actualización del denunciante, decidimos reabrir el caso y actualizar el resultado de la denuncia.

" Sólo quiero decir que esto se resolvió con su ayuda.

Gracias "

Muchas gracias, Chazza44, por la confirmación y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

¡Gracias nuevamente, equipo de FreakyBillion Casino, por su ayuda y cooperación!

Atentamente,

Branislav, Casino.guru