El jugador de Canadá no está satisfecho con las tarifas de retiro. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
The player from Canada is dissatisfied with withdrawal fees. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
El jugador de Canadá no está satisfecho con las tarifas de retiro. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
Gané 65,16 $ CAN e hice un retiro de 65,16 $ CAN. Recibo un pago de 63,77 $ que puede dar 63,56 después de las tarifas por transacciones.
Echa de menos 1,39 CAN(65.16-63.77) CAN PERO EL CASINO lo dice por las tasas de conversión... Entiendo...
Es por eso que cuando hago un depósito de 20$ envío 20,56 para tener 20$ en mi cuenta al final...
Entonces, ¿por qué no hacen lo mismo?
Si envio 20$ y el casino recibe 19.45.. No me van a dar 20$....
Entonces para mí 63.77 = 63.77 no 65.16
I won 65.16 $CAN and I made a withdrawal of 65.16$CAN. I receive a payment of 63.77$ can who gives 63.56 after fees for transactions.
It miss 1,39 CAN(65.16-63.77) CAN BUT THE CASINO saids it because of the conversion fees... I understand...
Its why when I do a deposit of 20$ I send 20.56 to have 20$ on my account at the end...
So why they don't do the same thing?
If send 20$ and the casino receive 19.45.. They will not give me 20$....
So for me 63.77 =63.77 not 65.16
Estimado BMW9979,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicarnos en qué divisas se mantienen sus cuentas? ¿Ha intentado comunicar este problema directamente con el casino?
Comprenda que no podemos penalizar al casino por las tarifas de depósito y retiro a menos que sean inesperadamente altas. Mi consejo sería usar un método de pago diferente o comunicar las tarifas de antemano para evitar confusiones.
Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Saludos,
petronela
Dear BMW9979,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise in which currencies are your accounts held? Have you tried to communicate this issue with the casino directly?
Please understand that we can't penalize the casino for deposit and withdrawal fees unless they are unexpectedly high. My advice would be to use a different payment method or communicate the fees beforehand to avoid any confusion.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Me envían a través de bitcoin pero en el casino BRANGO por ejemplo, cuando me envían el pago de bitcoin en el correo electrónico de confirmación. Mencionaron la misma cantidad que mi retiro. Pero cuando obtuve el bitcoin, perdí alrededor de 0.10-20 $ cada 20 $ debido a las tarifas de transacción. Es normal.
En Fresh casino, el mismo correo electrónico de confirmación no menciona la misma cantidad. Decía que me enviaron un pago en bitcoin de 63.77 $. Hay 1,37 menos, se supone que es 65,17. Son alrededor de 0,45 $ cada 20 $. Y cuando lo recibí, perdí 0,50 $ nuevamente por las tarifas como en BRANGO. Así que obtuve 63.26 nuevamente por las tarifas. Esta parte no la mencioné en mi primer mensaje porque como dijiste es normal. Entiendo que.
They send me via bitcoin but on BRANGO casino for exemple, when they send me the bitcoin paiement in the confirmation email. They mentioned the same amount than my withdrawal. But when I got the bitcoin, I lost about 0.10-20$ each 20$because the transaction fees. Its normal.
On Fresh casino the same confirmation email don't mentioned the same amount. It said they sent me a paiement in bitcoin of 63.77 $. There is 1.37 less, supposed to be 65.17. Its about 0.45$ each 20$. And when I received it, I lost 0.50$ again for the fees like on BRANGO. So I got 63.26 again for the fees. This part I don't mentioned it in my first message because like you said its normal. I understand that.
Y sí, trato de explicar muchas veces.. Envié unos 20 correos, pero siempre responden lo mismo, como si fuera automático en el sistema de pago. Pero no siempre dicen la misma versión. A veces, las tarifas de validación y la siguiente respuesta dicen sus tarifas de conversión. Siempre repite lo mismo pero no tiene sentido. Y doy la vuelta por 1,37... la persona de soporte me responde cada vez que cuesta más que eso. Pero ellos no entienden que semm no leen todos mis mensajes..
And yes I try to explain many times.. I sent about 20 mail but they always answer same thing like its the automatic in the paiement system. But they don't say always same version.. Sometimes it validation fees and next answer thay said its conversion fees. Always repeat same thing but it don't make sense. And I turning arround for 1.37..the person at support answer me each time cost more than that. But they don't understand they semm not read all my messages..
Es solo 1.37, pero me respondieron que si soy un retrasado mental y no leen ni entienden que perdí 2 veces una pequeña cantidad.. Y se supone que el correo de confirmación del pago tiene la cantidad total que envían al principio.. Como en brango ... Solo quiero mencionarlo para otros usuarios y si quieres intentar explicarlo o consultar con nuevos... Está bien, pero no estoy esperando mi 1,37. Pero espero que solucionen el problema y se conformen como otros.
Ita just 1.37 but they answered me like if Im a retarded and they don't read and understand than I lost 2 time a little amount.. And the confirmation paiement mail supposed to have total amount they send at the start.. Like on brango... I just want to mentioned it for others users and if you want to try explain or check with fresh... Its okay but I'm not waiting my 1,37. But I hope they will fix the problem and be conform like others
Gracias, BMW9979, por su respuesta y explicación detallada. Comprenda que no investigamos las tarifas de retiro o depósito si son de una cantidad aceptable. La mayoría de las veces son manejados por bancos intermediarios y proveedores de pago y es muy difícil rastrearlos.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Thank you, BMW9979, for your reply and thorough explanation. Please understand that we do not investigate withdrawal or deposit fees if they are of an acceptable amount. Most of the time they are handled by intermediary banks and payment providers and it is very hard to trace them.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Estimado BMW9979,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Dear BMW9979,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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