El jugador de Alemania tuvo problemas para retirar dinero del casino, ya que se le acusó de no realizar un depósito entre bonos sin depósito. Afirmó que había depositado correctamente 25 € antes de utilizar los códigos sin depósito y creía que el requisito del casino de un depósito adicional de 200 € no tenía fundamento. El problema se resolvió después de que el jugador llegara a un acuerdo con el operador, y nosotros marcamos la queja como "resuelta".
Me acusan de no haber realizado un depósito entre dos ofertas de bonos sin depósito y ahora me piden que vuelva a depositar el importe convertido de 200 € y que lo apueste 3 veces antes de poder retirarlo. Sin embargo, no es así. El 06.10.24 recibí un correo electrónico con un bono sin depósito que, lamentablemente, no pude apostar. El 08.10.24 hice un depósito de 25 €. El 11.10.2024 pude usar uno de los 10 códigos sin depósito a través de la comunidad de WhatsApp y recibí 22,05 € en dinero de bonificación. La apuesta es x30 y el pago máximo es x10 del importe del bono recibido. Me dicen constantemente que debo hacer un depósito después de usar un bono sin depósito para cumplir con esta condición de un depósito del dinero real ganado. Sin embargo, como se describe anteriormente, lo he hecho correctamente. Aquí está la condición descrita:
Estado del Casino:
En caso de uso repetido de bonos acumulativos sin depósito en el sitio de la empresa, sin realizar un depósito en efectivo entre medio, el casino se reserva el derecho de exigir al usuario que realice un depósito igual al dinero del bono convertido en su cuenta en el momento de la solicitud de retiro (no menos de 10 €) y que apueste el depósito tres veces. Si el usuario se niega a realizar un depósito, todos los bonos acumulativos sin depósito recibidos y todas las ganancias asociadas se considerarán inválidos.
Por eso solicito vuestro apoyo.
Gracias
Andrés
Estimado TheCooN82,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que está teniendo dificultades con las condiciones de retiro de bonos del casino.
Su cooperación es fundamental para ayudarnos a seguir adelante. ¿Podría enviarnos cualquier comunicación relevante o capturas de pantalla de las respuestas del casino? petronela.k@casino.guru ? Esto nos permitirá examinar el caso con más detalle.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Muchas gracias por tu ayuda tan rápida. Te envié un correo electrónico.
Comentarios adicionales del jugador:
He llegado a un acuerdo con el operador. ¿Podrían eliminar la solicitud de reclamación?
Estimado TheCooN82,
¡Buenas noticias! Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios enTrustpilot (aquí) . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
