La jugadora de Grecia intentó retirar sus ganancias, pero el casino decidió realizar una verificación de la cuenta. Rechazamos la queja porque estaba relacionada con las apuestas deportivas, pero luego recibimos información de la jugadora de que finalmente recibió sus ganancias. La denuncia fue resuelta.
Ten mucho cuidado con este casino.
He hecho 2 pequeños depósitos.
Gané 200 USD en una tragamonedas de pragmatic play y tan pronto como solicité un retiro me enviaron un correo electrónico diciendo que mi cuenta está bajo investigación. No puedo entender por qué.
Lo único que he hecho en este sitio es que jugué 2-3 apuestas que perdí y luego jugué tragamonedas. Gané exactamente 200 USD y no quieren pagar.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola .
Gracias por la ayuda .
No he hecho ningún retiro.
Mi cuenta está verificada. No obtuve ningún bono. El día que gané los $200 en las máquinas tragamonedas intenté hacer un retiro y después de 1 o 2 días me respondieron que mi cuenta está bajo investigación. No puedo entender por qué. Envié todos los documentos que me pidieron. Acabo de ganar $200 en una tragamonedas, una pequeña cantidad. Imagínese por una cantidad mayor lo que harían. Tampoco quieren ayudar en los correos electrónicos.
Muchas gracias por tu respuesta, maraki9. ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Han cancelado la retirada y no puedo hacer nada en mi cuenta. Solo puedo iniciar sesión.
Te he enviado la conversación a tu correo.
Muchas gracias, maraki9, por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola maraki9,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Freshbet Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola maraki9 ,
Pedimos disculpas por cualquier inconveniente.
Debido a un comportamiento sospechoso en las apuestas deportivas, lamentablemente su cuenta está bajo investigación. Por lo general, el proceso de investigación demorará hasta 6 meses. Gracias por su colaboración.
Saludos,
FreshBet
¿De qué estás hablando?
He jugado muy pocas apuestas como dije y he perdido. Tenía $30 en mi cuenta y todas las ganancias provenían de un juego pragmático. 30 se convirtió en 210.
Exijo que me den mi dinero inmediatamente. ¡Lo que estás haciendo no es serio!
Lo siento maraki9 , pero quizás lo recuerdes mal.
Solo tiene 15 apuestas en Pragmatic Play y las ganancias totales son de $0,82 (82 centavos).
más del 95% de tus apuestas son en Apuestas Deportivas.
Saludos,
FreshBet
Qué ??
¡Increíble!
¿No te da vergüenza decir estas mentiras?
¡Gana en la apuesta, no tengo ni un dólar!
Todas las ganancias son de una ranura.
Cala de contrabandistas de Pragmatic Play!
Eche un vistazo más de cerca, por favor. ¡Las ganancias se obtuvieron poco antes de que hiciera el primer retiro que cancelaron para mí! Me pondré en contacto con Pragmatic para probarlo. Si puedes, muéstrame las apuestas que dices que gané. Pero no puedes porque es mentira.
¡Dame mi dinero por favor!
Gurú del casino, le ruego que analice más de cerca mi tema, porque la apuesta nueva es mentir para evitar pagar. No tengo miedo, te puedo dar los códigos de mi cuenta para que lo veas si quieres.
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado cliente,
Si el problema aquí son tus apuestas en apuestas deportivas, me temo que no podré ayudarte. Todavía no tenemos una rama que se ocupe de las apuestas deportivas y suficiente información para abordar este tipo de disputas o juzgarlas adecuadamente.
Estimado equipo de Freshbet Casino,
¿Podría enviar la prueba de que las ganancias del jugador provienen de apuestas deportivas a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru)?
Buenas noches .
Muchas gracias por la ayuda. Como decía, las apuestas que he jugado son muy pocas y estoy perdido. Me quedé con $ 30 y jugué en las tragamonedas y todas las ganancias provinieron de una tragamonedas específica. Espero que te envíen todas mis apuestas para que veas que no tengo ganancias.
Ayer envié un mensaje a Pragmatic Play para que me enviaran el historial desde el 11/09/2022 para la tragamonedas específica. Les dije exactamente lo que pasó. Espero que me respondan pronto para que veas que digo la verdad.
Si quieres te puedo enviar mi contraseña para entrar a la cuenta. Yo no tengo ningún problema .
Gracias de nuevo !
Hola de nuevo,
He enviado la prueba a Peter por correo electrónico.
Saludos,
FreshBet
Yo también los envié.
Dígame por favor, ¿cuánto son mis ganancias de las apuestas?
Porque digo que estoy perdido. Espero que no hayas enviado nada falso, porque aquí solo escribes mentiras para no pagar.
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado cliente,
Revisé las pruebas proporcionadas por el casino. Sugiere que hiciste apuestas deportivas entre el 25.10.2022 y el 6.11.2022. Si el problema principal aquí son estas apuestas, me temo que no hay mucho que pueda hacer. Te enviaré un correo electrónico con enlaces a sitios web que deberían ayudarte con esto. Ojalá pudiera ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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