Freshbet Casino - El jugador tiene dificultades para obtener un reembolso de los depósitos debido a la autoexclusión.

Hola,

He solicitado un reembolso de depósitos del casino FreshBet. Incluí todos los detalles de la solicitud de reembolso en un correo electrónico a la dirección de soporte del casino. Me respondieron una vez diciendo que bloquearon mi cuenta y que no me iban a reembolsar.

La queja se refiere a una exclusión permanente de Mystakes y sus casinos afiliados, como Freshbet, todos operados por el grupo Onyxion.

Tener problemas con el juego y tener todos los bloqueos establecidos en el Reino Unido, como los bloques gamstop y moses.

Estos casinos que no pertenecen a Gamstop impactaron profundamente a alguien como yo cuando estos bloques no cubren estos casinos en el extranjero. Además de esto, Fresh Bet me ha permitido jugar en el casino, verificar documentos de identificación y aun así rechazar y rechazar mi primer retiro sin respuesta alguna.

Fue entonces cuando me salí de control y deposité varias veces en el sitio sabiendo que incluso con una ganancia, el casino no me dejaría retirar debido a que tenía un bloqueo y una exclusión permanente con el casino hermano mystakes y el operador principal Onyxion, que tenía Los dos anteriores rechazaron todas y cada una de las solicitudes de reembolso, lo cual fue justo ya que no me bloquearon previamente. Sin embargo, FreshBet, sabiendo que tengo un bloqueo, aún me permitió depositar, cancelar mi retiro y ahora se niega a reembolsar los depósitos.

A pesar de esto, el casino dejó de responder a mis correos electrónicos. Solicito un reembolso de depósitos de £1456.

Anteriormente abrí una queja en casino guru con un jugador en exactamente la misma situación que yo y pude recibir un reembolso exitosamente. Aunque el casino Mystakes prolongó la queja durante más de 2 años y finalmente reembolsó los depósitos a favor de los jugadores. De manera similar, tenía un bloque con Rolletto, también operado por Onyxion.

el enlace es el siguiente:

https://casino.guru/mystake-casino-player-s-requesting-a-full-deposit

Con suerte, esto puede ahorrar mucho tiempo o problemas de comunicación y procesar mi reembolso de manera oportuna.

No he disputado esto directamente con mi banco como el otro jugador, ya que creo que eso provocó más retrasos en su caso. Le pido amablemente la ayuda y asistencia de casinoguru.

Estimado kazolarzo22,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

• Antes de comunicarnos con el casino y preguntarle su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que demuestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión de este casino? Mi correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
• ¿Especificó en esa solicitud durante cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Estimado kazolarzo22,

Agradezco tu correo electrónico. Es importante tener en cuenta que si no ha iniciado el proceso de autoexclusión directamente con Freshbet Casino, es posible que no podamos ayudarlo. Ambos casinos mencionados tienen licencia de Curazao y la autoexclusión debe realizarse por separado para cada uno.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le atienda su solicitud lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos Freshbet Casino,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

El motivo que precedió a mi decisión es xxx.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado".

Por favor envíe otro correo electrónico a support@fresh-bet.com (puedes enviarme un CC a petronela.k@casino.guru en la copia) y manténganme informado sobre cualquier novedad. Si hay alguna opción para un contacto alternativo, como chat en vivo o WhatsApp, inténtelo también y guarde capturas de pantalla de la comunicación relevante.

Gracias de antemano.

Hola Petronela,

En primer lugar, disculpas por referirme a usted como Sr. Petronela en el correo electrónico. Tenía prisa, así que no lo vi hasta que leí la captura de pantalla después.

pero sí, ese correo electrónico ha sido enviado y tengo CC en el correo electrónico. El gerente de cumplimiento de Freshbet me envió un correo electrónico esta mañana y también le envié acerca de no aprobar el reembolso debido a sus términos sobre ubicación geográfica y leyes de juego, etc., que no se relacionan con mi queja.

Le pido amablemente su ayuda para proceder desde aquí. ¡Gracias!

Hola kazolarzo22,

Observé que envió su solicitud de autoexclusión a Freshbet Casino el 5 de diciembre y ese mismo día su cuenta fue bloqueada exitosamente. Es importante tener en cuenta que su autoexclusión anterior de MyStake Casino no se extiende a este establecimiento de juego en particular. Estos dos casinos operan de forma independiente y no comparten bases de datos de jugadores. En consecuencia, la autoexclusión de un casino no extiende automáticamente la protección a ningún otro casino.

Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Hola Petronella,

Gracias por tu email. En primer lugar, como usted trató el caso anterior que he vinculado en mi primer mensaje, no veo por qué mi caso es indiferente a esos jugadores. Este grupo de casinos de Onyxion opera en la misma plataforma, tiene exactamente los mismos procesadores de pago, son todos subsidiarios de Onyxion, el mismo diseño de interfaz de usuario del casino. Además de esto, como puede ver en el archivo adjunto de Trustpilot, comparte el mismo correo electrónico de soporte. como mystakes, por lo que me resulta extremadamente difícil creer que mi bloqueo no se haya mantenido con Freshbet de mystakes debido a que es una base de datos diferente.

de hecho, son todos iguales, solo un casino renombrado que opera bajo la misma empresa paraguas Onyxion.

Entiendo que su punto de estar bloqueado con un proveedor con licencia de Curazao no significa que seré bloqueado con todos los demás establecimientos de casinos que tienen la misma licencia. Sin embargo, esto no es lo que estoy argumentando, el punto exacto y la solicitud de mi reembolso es que cuando se excluye con mystakes, se extiende a todos los afiliados bajo la marca Onyxion. Freshbet es uno de ellos, como puede ver en el archivo adjunto. Además de esto, cuando intenté por primera vez un retiro de aproximadamente £1500, con identificación verificada, fue rechazado sin explicación. En el casino, no hay opción para que los jugadores cancelen un retiro una vez enviado, lo que demuestra que Freshbet sabía que estaba excluido, luego de la verificación de identificación y, a sabiendas, cancelé mi retiro pero continuó permitiéndome depositar y jugar sin 1. Informarme por qué retiro fue cancelado y 2. Sin bloquearme inmediatamente por la exclusión.

Finalmente, este es exactamente el mismo escenario del que se quejó el otro jugador en casinoguru. Pero al ser de exclusión de rolletto no transferirse a mystakes y, en mi caso, de mystakes a Freshbet.

Así que me molesta mucho que piense que mi reclamo no está justificado aquí. No solo no se mantuvo la exclusión, sino que al final del día no se mantuvo el juego limpio para el jugador, ya que solo podía depositar y jugar y, cuando solicitaba un retiro, esto se cancelaba y se devolvía a la cuenta.

Entiendo tu punto de vista y, sin embargo, no estoy de acuerdo. Consulte las secciones de autoexclusión de ambos casinos:

Casino Mystake :

Casino Freshbet :

Autoexclusión

Para ayudar a nuestros jugadores a jugar responsablemente, ofrecemos una selección de opciones:

Periodos de tiempo muerto

Periodos de autoexclusión

Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana

Periodo de tiempo de espera

Si necesita un descanso del juego, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente y pídales que cierren temporalmente su cuenta. La Cuenta puede reabrirse prematuramente en caso de solicitud por escrito del Jugador a exclusivo criterio del Casino.

Autoexclusión

En caso de que la situación sea más grave, el Jugador podrá solicitar la autoexclusión por un período prolongado. Deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente vía correo electrónico y solicitar la autoexclusión por un periodo de entre 6 meses y 5 años. En caso de que el Usuario no especifique el período de autoexclusión, la Cuenta será cerrada por 6 meses.

Aunque reconozco el parecido en el diseño de ambos sitios web, eso no implica necesariamente que los dos casinos compartan sus bases de datos. Si hubiera una indicación de que la autoexclusión abarcaría a todos los casinos hermanos, o si recibiera confirmación del casino inicial con respecto a la extensión de la autoexclusión a los sitios web hermanos, ese sería un escenario diferente. Lamentablemente, no existe ninguna base para esto ni en los términos y condiciones ni a través de la Autoridad de Licencias.

Hola, kazolarzo22:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.