Funclub Casino - El jugador tiene dificultades para completar el KYC.

El problema es que en el 12/07/2020, traté de retirar mis ganancias y me dijeron que presentara documentos, como lo hice 12 veces diferentes y continúo preguntando dónde está mi dinero y sigo recibiendo, nos comunicaremos contigo dentro de las 24 horas. . Se han enviado todos los documentos correspondientes y, sin embargo, ¡¡todavía estoy ESPERANDO !! ¿Son increíbles los obstáculos que uno tiene que atravesar para recibir las ganancias, pero nada para hacer un depósito? ¡¡¡Raro, independientemente ENVÍENME MI DINERO !!!

Comentarios adicionales de Renee:

"Seguí todas las reglas y regulaciones y los términos y condiciones les envié todos los documentos requeridos (12) veces, no tuvieron ningún problema en quitar el requisito de apuesta de mis ganancias en menos de una semana. Pero no pudieron saldar la deuda que me debe. Tenemos que cumplir con todos sus términos y condiciones, ya que ellos, tienen que cumplir con sus términos y condiciones, ya hice un informe a la oficina de comisiones de juego, están cometiendo fraude con los consumidores, y no Hay bastantes consumidores esperando sus ganancias también. Esperan que yo me dé por vencido, pero ahora es el principal del asunto y no me iré hasta que se resuelva este problema. Tomaron su porcentaje ahora ¡Exija la mía! "

Querida Renee,

Gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, tenga en cuenta que todos los casinos se toman KYC muy en serio para enviar las ganancias al jugador correcto. La verificación de la cuenta es un proceso complejo que requiere unos días para completarse. Cada casino es único y procede del proceso de verificación y retiro de manera diferente. Puede tomar algunos días hábiles revisar sus documentos para verificar completamente su cuenta y algunos días más hasta que su retiro sea procesado exitosamente. Pero debo admitir que esto está tomando más tiempo del que debería, así que comprendo su frustración.

¿Cuándo exactamente ha proporcionado el último documento requerido, por favor?

¿Sería tan amable de enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Estaré esperando su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola, envié los documentos requeridos por última vez el 5 de agosto de 2020. Envié todos los documentos de verificación necesarios para recibir mis ganancias, también les di toda mi información bancaria. ¿Así que te los envío a guru.com?

Gracias Renee, por tu respuesta. ¿Ha recibido alguna confirmación sobre el éxito de KYC?

Hola Kristina, no, no he recibido ninguna respuesta de kyc

Recibimos este correo electrónico de Renee:

"Hola, acabo de recibir un correo electrónico de kyc con respecto a mi retiro, ahora dicen que nunca envié la foto de la tarjeta de crédito, así que la envié de nuevo por delante y por detrás y no tengo una billetera BRC, por lo que no hay una dirección para darles pero les di el nombre de mi banco, la dirección y el número de ruta y el número de cuenta hace más de un mes para que tengan todo lo que necesitan para enviarme mis ganancias y depositarlas en mi cuenta bancaria "

Hola renee

Pido disculpas por mi tardía respuesta. ¿Podría, por favor, informarme si hay algo nuevo con respecto a este caso? ¿Su cuenta finalmente ha sido verificada?

Hola Kristina, sí, recibí un correo electrónico con respecto a que recibieron todos los documentos requeridos y pronto tendré noticias de ellos, te enviaré la captura de pantalla, todavía no he recibido mi dinero

Muchas gracias por tu email. Dado que el último documento se envió hace solo unos días, le recomendaría que espere unos días más para que el casino pueda completar la verificación.

Mantendremos la queja abierta y, mientras tanto, hágamelo saber en caso de que haya algo nuevo. Si no hay ningún avance, interveniremos. Gracias por tu paciencia con nosotros, Renee.

Hola Renne,

¿Hay algo nuevo? Por favor, avíseme para que podamos seguir adelante con esta queja en consecuencia.

Hola Kristina sí, recibí una respuesta pidiéndome que les envíe una copia de mi BTC en la que ya saben que no tengo una, y también me hicieron enviar otra copia de mi I, de frente y de atrás aunque ya tu tener 12 de esos. Y han pasado 3 semanas desde que supe de ellos

Muchas gracias Renee por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Oh, hombre Kristine, ¿eso significa que mi caso simplemente se archiva y se olvida? Porque deberían ser acusados penalmente de robar dinero a los jugadores. Estafar en Internet y publicidad falsa. Han pasado casi 4 meses y he seguido todas las reglas y pautas y no están cumpliendo con su parte del acuerdo, ¡hay que hacer algo!

Hola renee

Lamento mucho escuchar tu problema.

Me gustaría preguntarle al casino si este jugador ya ha sido verificado. En caso de que aún le falten algunos documentos, avísenos para que Renee pueda proporcionárselos lo antes posible. Gracias por su respuesta de antemano.

Kristine ya hizo todo eso por mí, se ha solucionado y le mostré la pantalla del correo electrónico que me enviaron para obtener toda la documentación que solicitaron, por lo que una vez más me enviaron un correo electrónico pidiéndome que les envíe mi dirección BTC y una vez nuevamente les dije que no usé BTC. ¿Cuánto tiempo se supone que tomará esto? Debido a que se llevaron su porcentaje de mis ganancias el mismo día que lo gané, he estado esperando el mío durante 4 meses. Me puse en contacto con el cqcc.gov también. ¡¡Estoy tan furioso por todo este jumbo ilegal de Mumbai ya !!

Ahí tan lleno de eso. He enviado todo lo necesario. Documentos más de 10 veces También les envié mi número de cuenta de número de ruta de información bancaria y todos los documentos requeridos. También se los envié a Kristen como prueba de que los recibieron. Les dije que no tengo una billetera bitcoin, por eso les envié mi información bancaria. También tenía permiso del casino. Para usar también la tarjeta de débito de mi prometido, que también les mostré prueba. Aunque mis ganancias se acumularon de mi tarjeta de débito que termina en 5373. Esto ha estado sucediendo desde junio de 2020. Están estancados como lo hacen con todos los que ganan con ellos. He estado en contacto con la comisión de juegos que me ha dado la vía correcta para persuadir este caso a través del gobierno de curazao.Debo completar un formulario en el registro público y con su gobierno, así como con Gran Bretaña, quienes evitarán que Fun Club Casino no acepte jugadores de Gran Bretaña en el futuro. Están operando bajo la Licencia Maestra # 365 / JAZ otorgada por el gobierno de Curacoa. Así que tampoco están siendo sinceros contigo.

Lo siento mucho Renee, entiendo tu frustración, pero ¿podrías proporcionarle al casino una factura de servicios públicos adicional que soliciten? Con suerte, juntos podemos llevar este caso a un final exitoso.

No, ya lo hice y les dije que la factura de servicios públicos está a nombre de mi prometido y tienen al menos 4 copias, les enviaré una copia de todos los documentos que les envié, ¿ok?

Ok, envié la factura de servicios públicos OTRA VEZ, ¿por qué su correo electrónico dice que se recibió el boleto? ¡Este es el último artículo que supuestamente necesitaba, así que envíeme mi dinero ya!

¿Puedo preguntarle al casino si hay alguna actualización? ¿Recibiste la factura de servicios públicos del jugador?

Por favor, lo último que me dijeron fue que me responderían

Bueno, todavía estoy esperando mi pago, ¿cuál es el problema AHORA?

Saludos, equipo de Casino Guru,

Esperamos que te vaya bien.

Queremos informarle que aún no hemos recibido una factura de servicios públicos con el nombre del jugador.

Además, dado que el jugador usó la tarjeta de su prometido en su cuenta, estaríamos deduciendo la cantidad de depósitos realizados con esa tarjeta del monto de retiro elegible.

Gracias y saludos,

Ryan

Equipo de Quejas y Resoluciones

Querida Renee,

permítame hacerle más preguntas, ¿el casino le permitió proporcionar la factura de servicios públicos de su prometido para fines de KYC? En caso afirmativo, ¿puede proporcionarnos dicha conversación con el casino?

¿Sabe que utilizó su tarjeta de prometido para realizar un depósito?

¿Podemos preguntarle al casino si aceptarían estos documentos para KYC? Gracias de antemano por su respuesta.

Ya las tienen al menos 15 copias pero seguro lo que sea

Saludos, equipo de Casino Guru,

Esperamos que te vaya bien.

Estamos listos para proporcionar una excepción en la factura de servicios públicos y procesar el retiro mediante la transferencia de Bit Coin.

Sin embargo, dado que el jugador usó la tarjeta de su prometido en su cuenta, estaríamos deduciendo la cantidad de depósitos realizados con esa tarjeta del monto de retiro elegible.

Gracias y saludos,

Ryan

Equipo de Quejas y Resoluciones

¿Por qué siguen diciendo que usé la tarjeta de mi prometido? Tengo autorización para usarlo y se lo envié, y por última vez, las ganancias que recibí son de mi tarjeta que termina en 5373 y si insisten en deducir mis fondos, también tienen que perder su parte de la que ya dedujeron. mis ganancias, o es de esa manera o sin deducciones, no pueden tenerlo todo a su manera, si me deducen, ¡ellos también tienen que hacerlo! Esas son reglas de juego injustas. Independientemente de que ya esté presentando una demanda contra el casino, ellos quieren jugar duro, luego tráiganlo, ¡yo también conozco mis derechos!

Querida Renee,

gracias por la actualizacion. ¿Puedo pedirle que nos envíe su historial de caja y la imagen de la tarjeta que termina en 5373? ¿Esta tarjeta está a tu nombre? ¿Sus ganancias estaban relacionadas con depósitos de su tarjeta? ¿Usó la tarjeta de su prometido en el pasado?

No, puede que no, porque ellos tienen mi historial de caja, no yo, y ¿por qué estamos retrocediendo? No, he enviado mis documentos mucho más de lo necesario y he terminado de jugar a este juego, ya tienen mi tarjeta de débito que termina en 5373, ya hemos hablado de mí con la tarjeta de débito de mi prometido y he enviado documentos que indican que sí. permiso para usarlo y les envié fotos de su carro de débito que termina en 9465 junto con el documento Poder con nuestras firmas y la firma del notario republicano, ya es suficiente dame mi dinero !!!!

Querida Renee,

Entiendo su frustración y estamos en su sitio en este caso. No vemos ninguna razón válida para las deducciones si las ganancias se han acumulado de un depósito realizado con su tarjeta 5373, incluso si ha depositado con la tarjeta de su prometido en el pasado, ya que tiene la documentación necesaria que prueba que tiene derecho a hacerlo. . Por lo tanto, le pedimos que nos envíe una foto de la tarjeta con terminación 5373. No hemos recibido esta evidencia. Lo siento. Lo necesitamos para poder ayudarte.

Gracias Renee.

Me gustaría ir al casino. ¿Qué parece ser un problema si Renee deposita con su propia tarjeta? ¿Podemos obtener su historial de caja que muestre por qué desea deducir cualquier cantidad de sus ganancias?

Hola, equipo de Casino Guru:

Le hemos enviado el resumen del depósito del jugador.

Háganos saber si necesita más detalles.

Gracias y saludos,

Ryan

Equipo de Quejas y Resoluciones

¿No he recibido nada de FunClub?

Verificamos la evidencia del casino. Hubo algunos depósitos de las diferentes tarjetas, pero como Renee nos envió documentos legales, ella es responsable de la propiedad de su prometido, no lo vemos como un problema y no hay ninguna razón por la que deba haber una deducción. El depósito ganador se realizó con su tarjeta, por lo que, en nuestra opinión, tiene derecho a sus ganancias.

Nos gustaría pedirle a funcasino que nos informe sobre la retirada de Renee. Gracias por adelantado.

Hola, equipo de Casino Guru:

Hemos consultado a nuestro equipo de revisión interno y hemos decidido respetar el retiro y lo iniciaremos tan pronto como obtengamos la información electrónica completa del jugador.

Hemos solicitado lo mismo al jugador e iniciaremos la transferencia dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de la información.

Háganos saber si necesita más detalles.

Gracias y Saludos,

Ryan

Equipo de Quejas y Resoluciones

Eso no es lo que me dijeron en absoluto, dijeron que necesitaban una foto de mi licencia de conducir por delante y por detrás y la dirección de mi billetera bitcoin. Bueno, ya les envié la información de mi licencia de conducir y también se la envié a usted y les dije en numerosas ocasiones ¡NO TENGO BILLETERA DE BITCOIN! ¡También les envié copias de mi cuenta bancaria, mi número de ruta y la información de mi tarjeta de débito! ¡¡Estoy harto de lidiar con su incompetencia !! ¡Por 492,00 pésimos dólares! Los denuncié al registro público de Corauca y su gobierno lo está investigando y podría revocar su licencia ya que no soy el único que presenta quejas en su contra.

Hola renee

Le hemos enviado un correo electrónico solicitando la información completa necesaria para realizar una transferencia bancaria a la dirección de correo electrónico registrada.

Le solicitamos que responda a la misma. El anterior se envió el 5 de noviembre de 2020 y hoy hemos enviado uno nuevamente.

Háganos saber si necesita más detalles.

Gracias y Saludos,

Ryan

Equipo de Quejas y Resoluciones

No, ya te envié la información de mi banco, ¿estás ciego? El número de ruta y el número de mi cuenta bancaria es todo lo que necesitas, Morón. ¡¡Caramba !!

Hola renee

Le pedimos que sea cooperativo y tranquilo.

Tenga en cuenta que la información que solicitamos es necesaria para las transferencias bancarias internacionales.

No podremos continuar con la transferencia a menos que nos proporcione la misma.

Le instamos a que comparta los detalles lo antes posible.

Háganos saber si necesita más detalles.

Gracias y Saludos,

Ryan

Equipo de Quejas y Resoluciones

ya se lo di hace dos días ¿quieres que te lo envíe de nuevo?

Lo siento, Renee, entiendo tu frustración, pero lo mejor sería volver a proporcionar tu IBAN para acelerar el proceso. Gracias por su paciencia.

Estimado Funclub Casino,

Háganos saber si hay más información que necesite del reproductor.

Hola, equipo de Casino Guru:

Hemos solicitado al jugador que complete los detalles que se mencionan a continuación y que los comparta con nosotros en un correo electrónico. Sin embargo, hemos recibido varias capturas de pantalla y una foto de detalles escritos a mano que están incompletos y se superponen.

Por lo tanto, para evitar confusiones y errores, una vez más le solicitamos al jugador que comparta los detalles según el formato a continuación en un correo electrónico.Si el jugador no conoce alguno de los detalles mencionados a continuación, su banco podría ayudarlo con mismo.

Información de cableado requerida:

• Nombre del banco:
• Dirección del banco:
• Nombre del titular de la cuenta:
• Dirección registrada del titular de la cuenta:
• Número de cuenta:
• Código SWIFT:
• ABA / Número de ruta:
• Tipo de cuenta (corriente / ahorro):
• Número de teléfono registrado del cliente:

Instamos al jugador a compartir los detalles lo antes posible.

Háganos saber si necesita más detalles.

Gracias y Saludos,

Ryan

Equipo de Quejas y Resoluciones

¿Ya les envié esta información a ellos ya usted? ¿Cuál es el problema ahora?

Les pedí que leyeran los artículos que les envié.

No sé si esto es a lo que se refieren. NMLS # 466072. Pero esa es toda la información que tengo disponible, excepto que el número de mi tarjeta de débito ha cambiado. En lugar de 5373, es 1557, por favor tome nota de esto.

Hola renee

Soy Viliam y trataré de ayudarlo a resolver su queja.

Me gustaría preguntarle al Casino si ya recibieron toda la información necesaria del jugador.

¿Así que ahora le han transferido mi caso? Entonces, ¿cuánto tiempo exactamente pueden tomar estas resoluciones?

Sí, ahora me transfieren el caso. No hay un período de tiempo exacto en el que deba resolverse la queja, cada caso es diferente, pero este caso está abierto demasiado tiempo y espero que podamos ajustarlo para que tenga un final exitoso.

Yo también no puedo creer cuánto tiempo está tomando y es solo por 492.00

Saludos, equipo de Casino Guru,

Hemos solicitado al jugador que complete los detalles que se mencionan a continuación y que los comparta con nosotros en un correo electrónico. Sin embargo, hemos recibido varias capturas de pantalla y una foto de detalles escritos a mano que están incompletos y se superponen.

Por lo tanto, para evitar confusiones y errores, una vez más le solicitamos al jugador que comparta los detalles según el formato a continuación en un correo electrónico.Si el jugador no conoce alguno de los detalles mencionados a continuación, su banco podría ayudarlo con el mismo.

Información de cableado requerida:

Nombre del banco:

Dirección del banco:

Nombre del titular de la cuenta:

Dirección registrada del titular de la cuenta:

Número de cuenta:

Código SWIFT:

ABA / Número de ruta:

Tipo de cuenta (corriente / ahorro):

Número de teléfono registrado del cliente:

Instamos al jugador a compartir los detalles lo antes posible.

Háganos saber si necesita más detalles.

Gracias y Saludos,

Ryan

Equipo de Quejas y Resoluciones

¿Sabes que? Estoy harto y cansado de todas sus excusas poco convincentes y su falta de profesionalismo, ya terminé, pueden quedarse con sus pésimos 492.00 y simplemente terminar. Por favor cierre mi caso ya lo superé y no voy a enviar más información personal y confidencial, ya que irónicamente mi tarjeta de débito bancaria se ha visto comprometida por la cantidad de 5.542.00 y son los únicos que han tenido acceso a mi información personal. Así que mi banco está investigando mientras hablamos con quién puede haber comprometido Mi información bancaria. ¡Así que por favor cierre mi caso con funclub casino inmediatamente!

Desafortunadamente, cerramos esta queja por solicitud del jugador. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.