PrincipalQuejasFundalor Casino MX - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Fundalor Casino MX - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

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Importe: Mex$2.700

Fundalor Casino MX
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 20/09/2024 | Resuelta : 23/09/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 semanas
Traducción

La jugadora de México había perdido el acceso a su cuenta original del casino debido a la pérdida de su teléfono y no pudo recuperar su correo electrónico. Después de crear una nueva cuenta y realizar un depósito, su cuenta fue bloqueada cuando intentó retirar sus ganancias, lo que puso en riesgo su cuenta actual. El problema se resolvió después de que la jugadora confirmara que su problema había sido abordado, lo que permitió que la queja se marcara como "resuelta" en el sistema.

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Público
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hace 4 semanas

Yo hice una cuenta hace tiempo la cual usaba esporádicamente. Después perdí mi móvil desde donde tenía acceso a dicha cuenta. Perdí correo y número. El correo no recuerdo la contraseña y para recuperarla me mandaron SMS al mismo celular que perdí.

Hago otra cuenta que incluso empecé a verificar, ellos funcionando bien, hice mi deposito de primera vez, cuando quise retirar mis ganancias me pidieron la verificación y hasta que llegue a casa y quise ver qué pasó mi cuenta esta bloqueada.

Quieren devolver mi cuenta a la cual perdí acceso y voy a perder mi cuenta actual con mis ganancias.

Público
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hace 3 semanas
Traducción

Estimado lcanapaola4,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que está teniendo dificultades con sus cuentas.

Para ayudarnos a comprender mejor la situación, ¿podría aclararnos lo siguiente?

  • ¿Se comunicó con el casino para informarle sobre su cuenta perdida antes de crear una nueva? Si es así, ¿recibió la aprobación para abrir una segunda cuenta?
  • ¿Ambas cuentas estaban activas simultáneamente?
  • ¿Ha proporcionado los documentos necesarios para la verificación de su nueva cuenta y qué documentos específicos le han solicitado?

Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con este caso y trabajar para encontrar una solución. Sin su aporte y los detalles solicitados, no podremos abordar eficazmente sus inquietudes.

Si tiene alguna comunicación o documento relevante, no dude en enviármelo a petronela.k@casino.guru .


Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
Público
hace 3 semanas

Additional comments from the player:


Se ha resuelto mi problema gracias 



Público
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hace 3 semanas
Traducción

Estimado lcanapaola4,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios enTrustpilot . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru



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