El jugador de Alemania tenía pendiente una retirada de 5.300€ en Bitcoin Cash que no estaba siendo procesada a pesar de tener una cuenta totalmente verificada. El soporte por chat del casino afirmó que debería completarse dentro de las 24 horas, pero no recibió los fondos. Después de algún retraso y una verificación adicional en forma de una selfie con su documento de identidad, el jugador recibió su pago. La queja fue marcada como resuelta por nosotros.
Hola,
Mi retiro pendiente de 13 Bitcoin Cash (aproximadamente 5300 €) no se libera ni se paga en mi billetera criptográfica designada.
El chat generalmente dice que esto debería suceder dentro de 24 horas y mi cuenta está completamente verificada.
Tengo miedo de no recibir mis fondos.
Atentamente,
Estimado Baron_von_Brenden,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Hola,
Sí, el pago de la liberación aún está pendiente y aún podría cancelarse.
Este es mi primer retiro y lo solicité el 14 de junio a las 9:11 p.m.
No conozco ningún otro casino criptográfico que tenga un tiempo de procesamiento tan largo.
¿Futureplay tiene un representante aquí en el foro?
Saludo
Entiendo completamente tu frustración, Baron_von_Brenden. Sin embargo, configuraré el cronómetro durante 10 días adicionales, lo que permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay ningún avance para entonces, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y esperemos las buenas noticias sobre su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.
Eso está bien para mí. Si el pago se recibe antes de que expire el tiempo, te lo haré saber, por supuesto.
Actualización: Cuando pregunté por qué estaba tardando tanto, me pidieron que tomara una nueva foto en el chat con una selfie mía sosteniendo mi tarjeta de identificación en mis manos y mi codo visible.
Ahora he subido esto.
Recibí mi pago, pero todavía encuentro cuestionable la comunicación del casino.
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Baron_von_Brenden, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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