El jugador de Austria se había enfrentado a múltiples problemas con el proceso de retiro de un casino en línea. Las solicitudes de retiro del jugador fueron rechazadas repetidamente debido a problemas reportados con los detalles de su cuenta. El casino había sugerido al jugador que confirmara su método de pago por correo electrónico. A pesar de haberlo hecho, el jugador siguió experimentando rechazos de retirada. Luego, el casino identificó que el banco del jugador estaba rechazando el pago y sugirió probar con un método de pago diferente. El jugador había solicitado utilizar Skrill para el retiro, pero primero tenía que confirmar este método. Después de algunas complicaciones más, el jugador finalmente pudo retirarse con éxito a través de Skrill. El problema se resolvió con la asistencia del Equipo de Quejas.
