El jugador de Irlanda había realizado un depósito inicial de 29 euros tras registrarse, pero no había recibido los fondos. El problema se resolvió después de aproximadamente 10 horas, cuando finalmente se abonó el dinero en su cuenta. El retraso se atribuyó al proveedor de pagos y no al casino en sí. La queja se cerró como "resuelta" tras la confirmación de la resolución.
Deposité 29 euros como mi primer depósito después de registrarme y nunca recibí el dinero.
Estimado Kno1234,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que, si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Así que finalmente, después de probablemente 10 horas, el dinero fue acreditado en mi cuenta.
No es un buen casino. ¡Definitivamente no volveré!
Hola Kno1234,
Me alegra mucho saber que el problema ya se ha resuelto. Como resultado, cerraremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias por su cooperación y por confirmar la resolución.
Entiendo perfectamente tu frustración por el retraso en el depósito. Ten en cuenta que la demora no fue causada por el casino en sí, sino por el proveedor de pagos. Estas demoras a veces pueden ocurrir durante el procesamiento, pero nos alegra que ya se haya solucionado todo.
Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Gracias nuevamente por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
