El jugador de Finlandia depositó una pequeña cantidad en el casino y las transacciones se muestran como pendientes. Sin embargo, después de solicitar el cierre de la cuenta y luego reabrirla cuando el depósito se realizó correctamente, no puede acceder a su cuenta. Los agentes de soporte afirman que está bloqueado por su solicitud, a pesar de que intentó desbloquearlo varias veces. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Me registro y trato de depositar 3 veces con una pequeña cantidad para ver si el casino es justo. Obtengo un error en cada depósito y veo que la transacción permanece pendiente.
Voy al soporte de chat y pido el cierre de mi cuenta y el agente lo hace. Todo está bien hasta este momento. Después de 10 minutos, recibo un correo electrónico automático en el que mi único depósito se realizó correctamente, incluso la cuenta está cerrada.
Así que vuelvo al soporte de chat y pido que desbloquee mi cuenta porque este depósito va a mi cuenta. El agente trabaja unos minutos y dice que mi cuenta está bien y desbloqueada ahora.
Entonces comienza el problema. No puedo iniciar sesión y preguntar desde el soporte de chat y por correo electrónico por qué no puedo iniciar sesión y solo respondo. Obtengo "está bloqueado por su solicitud". Por lo tanto, este soporte solo miente sobre esta apertura.
Pregunto cómo puedo desbloquearlo ahora y la respuesta es "A pedido suyo, podemos desbloquearlo", pero no lo hacen, incluso yo solicité que lo desbloquearan unas 12 veces.
No estoy seguro de lo que está mal en este casino
Estimado Jamethai888,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Qué explicación proporcionó al contactar al casino con respecto al cierre de su cuenta? ¿Alguna vez indicó que un problema de juego fue la causa principal de la suspensión de su cuenta?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola,
Gracias por contactarnos.
Gracias por tu mensaje. Actualmente estamos analizando la situación presentada y le proporcionaremos los resultados de nuestra revisión en breve.
Atentamente,
El equipo de Gama Casino.
Hola Petronela.
Indiqué que el motivo del cierre fue que ninguno de los métodos de depósito funcionó, cuando solo recibí mensajes de error. No he hablado de ningún problema con el juego y, por supuesto, esa no es la razón porque sucedió justo después del registro antes de que hiciera ningún depósito.
Jarmo
Hola,
De hecho, identificamos que deberías haber sido desbloqueado, pero por razones técnicas no sucedió, corregimos esta situación, ahora tu cuenta está desbloqueada y tu depósito fue acreditado exitosamente.
Pedimos disculpas por las molestias.
Atentamente,
Equipo de GamaCasino.
Hola,
De hecho, determinamos que deberías haber sido desbloqueado, pero por razones técnicas esto no sucedió, corregimos esta situación, ahora tu cuenta está desbloqueada y tu depósito ha sido acreditado exitosamente.
Pedimos disculpas por las molestias causadas.
Los mejores deseos,
Equipo de GamaCasino.
@Gama Casino equipo,
Muchas gracias por su pronta ayuda en este asunto.
@Jamethai888,
¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto exitosamente mientras tanto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja como resuelta o hay algo más en lo que podamos intentar ayudarlo? A la espera de saber de ti.
Hola Petronela.
Sí, puedes cerrar este caso, desbloquearon mi cuenta después de esta queja.
Solo quiero corregir el motivo falso de los casinos en este último mensaje. No es una "razón técnica" por la que mi cuenta está bloqueada. Aquí copia y pega su último correo electrónico y la verdadera razón " Здравствуйте, Jamethai888!
Insultas nuestro sitio y mientras tanto quieres ser bloqueado. Te han dado la respuesta arriba. Para desbloquear su cuenta, debe enviar una segunda carta indicando que no tiene quejas sobre nuestro casino en ningún sitio y desea desbloquear su cuenta".
Gracias
Jamethai888
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Jamethai888, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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