El jugador de Finlandia tiene dificultades para retirar sus fondos del casino. A pesar de proporcionar la información de su cuenta varias veces, el servicio de atención al cliente afirma que el sistema no muestra ningún registro. Rechazamos esta queja ya que los fondos se habían agotado antes de que pudiéramos intervenir.
Hola queridos gurús.
Me comunico con usted ahora porque está claro que este casino está inventando excusas y mintiendo para no pagar mi retiro. He estado luchando durante horas para que me paguen mi retiro y el servicio de atención al cliente me sigue lanzando de persona a persona, cada uno de ellos afirmando que no he especificado una cuenta para el retiro en el proceso de retiro, razón por la cual cancelan mis retiros.
Adjunto encontrará prueba del formulario desde el que se procesa el retiro. Puede ver claramente que he ingresado la información de mi cuenta. He hecho esto al menos diez veces, pero estos mentirosos y tramposos me dicen que el sistema CLARAMENTE ESTABLECE que no he ingresado ninguna información. también puede ver que he recibido confirmación del sistema de que la información está siendo procesada. Ayuda, ya que estas personas simplemente cancelan las solicitudes y no ofrecen métodos alternativos para retirar.
Son ESTAFADORES TOTALES.
Estimado yoyeli,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
petronela
Hola,
En este momento, nuestro departamento está investigando la situación en detalle y le comunicaremos los resultados muy pronto.
Atentamente,
El equipo de Gama Casino.
Intentamos resolver esta situación y, lamentablemente, por razones técnicas, el retiro a la tarjeta bancaria no estuvo disponible temporalmente. Nos comunicamos activamente con el cliente por correo, y queremos informar que fue necesario esperar cuando estableceríamos el proceso de retiro de fondos a la tarjeta bancaria, así como lamentablemente no pudimos aprobar el retiro a la criptomoneda porque el depósito se hizo con una tarjeta bancaria.
Atentamente,
El equipo de Gama Casino.
Considero inaceptables las acciones del casino. Acabé apostando los 300 euros que se negaron a pagar. No creo que haya una dificultad técnica, porque el casino siguió insistiendo en no usar un método alternativo y de vez en cuando mentía que no proporcionaba los detalles necesarios cuando claramente lo hacía.
Son estafadores.
Si fueran caseros, devolverían los 300 euros.
Le pedí al casino que cerrara mi cuenta si no se proporciona ningún reembolso. Dejaron de responder a pesar de los numerosos intentos de contactarlos. No están respondiendo sobre un reembolso o dispuestos a cerrar mi cuenta. No quiero hacer negocios con ellos en este momento.
Creo que vale la pena mencionar que estas dificultades técnicas que el casino sigue mencionando han estado presentes en su sitio hermano Cat Casino durante más de un año. Esto se puede deducir de las reseñas y publicaciones del foro en la página de información de los casinos en Guru. Este disfraz de dificultad técnica es obviamente una mentira que usan para no pagar. Es repugnante cómo este sitio no está siendo investigado y el sitio hermano tiene una calificación de 9.3 en Guru. Obviamente mienten y engañan si lees las reseñas (las reales, no las de los usuarios que tienen una reseña y son falsas). Utilizan las dificultades técnicas como excusa para engañar a los clientes.
Estafa repugnante.
Lamentablemente, ya que ha jugado sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realicen. Para referencias futuras, comuníquese con nosotros tan pronto como evolucione el problema para que podamos intervenir antes de que sea demasiado tarde.
Si desea bloquear su cuenta o solicitar la autoexclusión, utilice esta plantilla:
Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con el juego por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).
La razón que precedió a mi decisión es xxx
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".
Envíe otro correo electrónico a support@gama.casino (puede enviarme una copia a petronela.k@casino.guru en la copia) y manténgame informado sobre cualquier novedad. Gracias de antemano.
La cuestión es que este casino utiliza deliberadamente los problemas técnicos como chivo expiatorio para no pagar las ganancias. Es un ejemplo realmente triste de un casino deshonesto que se sale con la suya.
Desafortunadamente, dado que el jugador restó importancia a su saldo, no pudimos intervenir.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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