A quien le interese,
Gracias por informarnos sobre la queja del jugador con respecto a su pago.
Al realizar nuestras comprobaciones de rutina, descubrimos un incumplimiento significativo de nuestros términos y condiciones por parte del jugador en cuestión. Descubrimos que el jugador ha incumplido nuestros términos y condiciones al abrir varias cuentas utilizando nombres, direcciones, teléfonos, direcciones de correo electrónico y direcciones IP dinámicas iguales o similares con la intención de defraudar o hacer trampa en todas nuestras marcas.
En Gambeta10, mantenemos un fuerte compromiso de garantizar un entorno de juego justo y transparente para todos nuestros jugadores. Nuestros Términos y condiciones, que describen las reglas y regulaciones que rigen el uso de nuestra plataforma, prohíben estrictamente la creación y el mantenimiento de múltiples cuentas.
Nuestra decisión de cerrar la cuenta del jugador es el resultado directo de estas violaciones. Como consecuencia, se renuncia a cualquier ganancia asociada. Entendemos que tal resultado puede ser decepcionante para el jugador; sin embargo, nos gustaría enfatizar que nuestros términos y condiciones son estrictos y están implementados para garantizar un entorno de juego justo y seguro para todos nuestros jugadores.
En este sentido, tomamos nuestra decisión con base en lo establecido en nuestros Términos y Condiciones, específicamente en la sección "Cuentas Múltiples" (artículos 47, 48, 49 y 50), a la que se puede acceder en el siguiente enlace:
https://www.gambeta10.com/es/terms
Además, el equipo de Casino Guru recibió información adicional relevante, que describe los detalles de la infracción y las acciones tomadas para solucionarla.
Esperamos que esta explicación proporcione la claridad y tranquilidad necesarias sobre la acción que tomamos en respuesta a la queja del jugador. Si necesitas algún detalle adicional o aclaración, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Atentamente,
Equipo de quejas de Gambeta10
To whom it may concern,
Thank you for bringing to our attention the player's complaint regarding their payout.
Upon conducting our routine checks, we discovered a significant breach of our terms and conditions by the player in question. We found that the player has breached our terms and conditions by opening multiple accounts using the same or similar names, addresses, telephones, email addresses, and dynamic IP addresses with the intent of defrauding or cheating across our brands.
At Gambeta10, we uphold a strong commitment to ensuring a fair and transparent gaming environment for all of our players. Our Terms and Conditions, which outline the rules and regulations governing the use of our platform, strictly prohibit the creation and maintenance of multiple accounts.
Our decision to close the player's account is a direct result of these violations. As a consequence, any associated winnings have been waived. We understand that such an outcome can be disappointing for the player, however, we would like to emphasize that our terms and conditions are strict and are in place to ensure a fair and safe gaming environment for all our players.
In this regard, we made our decision based on the provisions outlined in our Terms and Conditions, specifically under the "Multiple Accounts" section (articles 47, 48, 49, and 50), which can be accessed at the link below:
https://www.gambeta10.com/en/terms
Furthermore, the Casino Guru team has been provided with additional relevant information, which outlines the details of the breach and the actions taken to address it.
We hope that this explanation provides the necessary clarity and reassurance about the action we took in response to the player's complaint. If you need any additional details or clarification, do not hesitate to get in touch with us.
Sincerely,
Gambeta10 Complaints Team
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