PrincipalQuejasGemBet Casino - El jugador informa un problema técnico que influye en el juego.

GemBet Casino - El jugador informa un problema técnico que influye en el juego.

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GemBet Casino
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Enviada: 01/03/2024 | Resuelta : 18/09/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

El jugador de Singapur había encontrado un problema técnico mientras jugaba al blackjack en el casino, que le había impedido doblar con un 13 blando, a pesar de tener un saldo suficiente. El jugador había afirmado que este error había influido en el resultado del juego y había provocado una pérdida de $6000, pero el casino solo le había reembolsado $2000. Nos habíamos puesto en contacto con el casino para entender las razones por las que solo se había reembolsado la mitad de la apuesta del jugador, pero el casino no había proporcionado una respuesta adicional. Como resultado, la queja se había marcado como "sin resolver" y se había recomendado al jugador que se pusiera en contacto con la Autoridad de Juegos de Curazao para obtener más ayuda. Finalmente, después de más conversaciones, el casino había acordado reembolsar la apuesta adicional de $2000, resolviendo el problema a satisfacción del jugador.

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Privado
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hace 8 meses
Traducción
Por petición del jugador

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

Privado
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hace 8 meses
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hace 1 mes
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Público
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hace 1 mes
Traducción

Estimado scammedbygembet,


Nos complace saber que su problema se ha resuelto con éxito y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación durante todo el proceso. Nos alegra que nuestra intervención haya ayudado a resolver la situación y siempre estamos aquí para ayudarlo si tiene otros problemas con este o cualquier otro casino en el futuro. No dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas; estamos comprometidos a ayudar a jugadores como usted.


Como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos mucho que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían invaluables. Sus comentarios también podrían ayudar a otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.


Atentamente,

Adán M.





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