El jugador de España está experimentando dificultades para recibir sus ganancias debido a un problema técnico. El casino solucionó el problema y el jugador pudo retirar sus ganancias.
El casino me rechaza el pago constantemente, se niegan a pagar una vez realizada la verificación de cuenta. Y la excusa que ponen es fallo técnico.
Querido Partu
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría confirmar que ha verificado su cuenta por completo en el pasado? ¿Qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias? ¿Ha recibido retiros de este casino en el pasado?
Gracias de antemano por su respuesta. Espero que podamos ayudarlo a resolver este caso lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
Buenas tardes
Mi cuenta está verificada correctamente ya que el departamento me lo verificó por mail. El método de retiro fue a través de la misma forma que el depósito por tarjeta. Es la primera vez que solicito el retiro
Muchas gracias Partu por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Me gustaría pedirle a Genesis Casino que se una a este caso y explicarnos por qué el jugador tiene problemas con el retiro.
Querido Partu,
He comprobado y puedo ver que su retiro falló debido a una dificultad técnica, pero esos fondos no deberían devolverse. Por favor, ¿puede confirmar?
¡Muchas gracias! 🙂