Genesis Casino - Las ganancias del jugador se han anulado debido al pago de terceros.

Deposité £ 40 usando la cuenta PayPal de mi hija pero la compartimos.
de todos modos jugué y gané, fui a retirar el £ 301.10. Pidieron una identificación y luego pidieron la identificación de todas mis hijas y luego le pidieron que completara el formulario de la tercera parte, lo que hizo. Les tomó 15 días el momento del retiro para luego rechazarlo y anular el dinero y dejarme con mi depósito de £ 40 porque se utilizó un pago de terceros. Nunca he tenido problemas como este en ningún casino.
También había estado revisando mis retiros pendientes diariamente y nunca se rechazó. Permaneció pendiente. Luego, cuando revisé el retiro rechazado, hoy dice que lo rechazaron el 14/02/2020, pero nunca me dijeron nada, ¡solo dijeron que fue anulado hoy! ¿Por qué hacerme pasar por tantos problemas usando mi dinero para imprimir documentos para que ellos lo rechacen?

El tiempo de espera es una broma. Estuve esperando hasta 4 días para que me respondieran sobre documentos y 3

veces estaban equivocados, por lo que el tiempo de espera comenzaría nuevamente. Les hice muchas quejas y todo lo que dijeron fue esperar. Estoy horrorizado por esta empresa. Hay algo que puedas hacer para ayudar

Querida marca,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He revisado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré:

"En relación con los depósitos y retiros de fondos hacia y desde Su Cuenta, solo utilizará las tarjetas de crédito y otros instrumentos financieros que sean válidos y le pertenezcan legalmente".

Nos pondremos en contacto con el casino y le preguntaremos su punto de vista, pero, antes de hacerlo, me gustaría preguntarle si ha intentado comunicar la posibilidad de depositar fondos en su cuenta desde una cuenta conjunta de PayPal con el casino antes del depósito real. tuvo lugar. Esperaré su respuesta con paciencia.

Atentamente,

Petronela

No, no hablé con ellos primero. Para ser sincero, los términos y condiciones son tan largos quién los lee.
Solo sé que en otros casinos no ha sido un problema.
Quiero decir que con génesis nos hicieron llenar formularios de prueba de permiso. Y tomé fotos de la cuenta de PayPal mostrando los detalles míos y de mis hijas también

Muchas gracias Mark por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

¿Alguna ayuda de alguien?

Hola Mark,
Para ayudarte necesito un poco más de información. Dígame, por favor, ¿usted y su hija comparten una cuenta de PayPal o es solo la cuenta de su hija, pero pueden usarla? Si es cierto, ¿podría subir alguna prueba? Por favor envíelos aquí: yullia.k@casino.guru

Es su cuenta, pero la uso. Tengo mi propia dirección de correo electrónico.
¿Qué prueba puedo enviar?

Hola, Mark,

Me temo que no hay mucho que podamos hacer en este caso. Incumplió los T&C del casino al depositar dinero de una cuenta bancaria que no le pertenece personalmente. Creo que nunca he visto T&C en ningún casino que permita compartir una cuenta con otra persona. Desafortunadamente, estamos rechazando esta queja.
Atentamente,
Juli